Estilos de comunicação intercultural: alto e baixo contexto
Os conceitos de alto contexto e baixo contexto referem-se a como as pessoas se comunicam em diferentes culturas. As diferenças podem ser derivadas da extensão em que o significado é transmitido por meio de palavras reais usadas ou implícitas pelo contexto.
Alto contexto implica que muitas informações não ditas são transferidas implicitamente durante a comunicação. Pessoas em uma cultura de alto contexto, como a Arábia Saudita, tendem a dar mais importância aos relacionamentos de longo prazo e à lealdade e têm menos regras e estruturas implementadas.
Baixo contexto implica que muitas informações são trocadas explicitamente por meio a mensagem em si e raramente há algo implícito ou oculto. Pessoas em culturas de baixo contexto, como o Reino Unido, tendem a ter relacionamentos de curto prazo, seguir regras e padrões de perto e geralmente são muito orientadas para a tarefa.
Entender se seus colegas internacionais são de alto ou baixo contexto ajudará você deve adaptar seu estilo de comunicação e construir relacionamentos mais fortes com eles. Esses conceitos são abordados durante programas de treinamento interculturais, como Comunicação entre culturas e gerenciamento de equipes internacionais. O treinamento de conscientização cultural que se concentra em uma ou mais culturas específicas como Doing Business in India ou Living and Working in China também abordará esses conceitos.
Ao fazer negócios em uma cultura de alto contexto, como México, Japão ou o No Oriente Médio, você pode encontrar o seguinte:
- Mal-entendido ao trocar informações
- Impressão de falta de informação
- Grande quantidade de informações é fornecida em uma maneira não verbal, por exemplo gestos, pausas, expressões faciais
- Ênfase em relacionamentos de longo prazo e lealdade
- Regras “não escritas” que são tidas como certas, mas podem facilmente passar despercebidas por estranhos
- Contratos mais curtos, pois menos informações são necessárias
Ao fazer negócios em uma cultura de baixo contexto, como Alemanha, Suíça ou Estados Unidos, por outro lado, você pode descobrir o seguinte:
- Todo o significado é fornecido explicitamente na própria mensagem
- Informações e explicações abrangentes são fornecidas verbalmente para evitar mal-entendidos
- As pessoas tendem a ter relacionamentos de curto prazo
- As pessoas seguem regras e padrões de perto
- Os contratos tendem a ser mais longos e muito detalhados
Culturas de alto e baixo contexto geralmente correspondem a culturas policrônicas e monocromáticas, respectivamente . A tabela abaixo mostra algumas preferências gerais de pessoas de culturas de alto e baixo contexto.
| Alto contexto | Baixo contexto |
| Mensagens indiretas e implícitas | Mensagens diretas, simples e claras |
| Polycrhonic | Monocrônico |
| Alto uso de comunicação não verbal | Baixo uso de comunicação não verbal |
| Baixa confiança na comunicação escrita | Alta confiança na comunicação escrita |
| Use a intuição e os sentimentos para tomar decisões | Confie em fatos e evidências para tomar decisões |
| Longo relacionamentos de curto prazo | Relacionamentos de curto prazo |
| Relacionamentos são mais importantes do que programações | As programações são mais importantes do que relacionamentos |
| Forte distinção entre dentro e fora do grupo | Flexível e aberto |