DIRECTV: Salve seu conversor ao cancelar!
Q. Cancelei a DIRECTV recentemente e eles disseram que eu não precisava devolver meu conversor porque era um modelo mais antigo. Mas comecei a pensar que, se cometessem um erro e se esquecessem, poderiam me cobrar por não ter devolvido o receptor. Isso já aconteceu? O que devo fazer aqui? Devo segurar o conversor por algum tempo? Espero não estar sendo paranóico. – Marcy, Peoria, Illinois.
Marcy, você não está sendo paranóica. Ao longo dos anos, vários ex-clientes da DIRECTV me disseram que foram cobrados centenas de dólares por seus destinatários vários meses depois que um representante de atendimento ao cliente disse que eles não precisavam devolvê-los. Os representantes do atendimento ao cliente estavam errados ou o banco de dados da DIRECTV foi alterado de alguma forma para refletir que os destinatários deveriam ter sido devolvidos.
Embora eu suspeite que isso não aconteça com frequência, você certamente não quer que aconteça acontecer com você.
Portanto, se a DIRECTV disser que você não precisa enviar de volta quando cancelar, eu recomendo manter seu receptor da DIRECTV por pelo menos 12 meses. Se eles voltarem e disserem que a caixa deveria ter sido devolvida, você ainda terá que devolver.
Além disso, se seu representante de atendimento ao cliente o notificou por correio que você não precisava devolver a caixa , por suposto, mantenha esse e-mail! Você pode ser solicitado como prova em uma disputa de cobrança!
Mais um ponto: Se a DIRECTV solicitar que você devolva o receptor, guarde o recibo de envio que mostra que o satcaster o recebeu. Você também não quer que eles voltem e digam que você nunca devolveu quando realmente o fez e tinha provas.
Acredite em mim, isso pode soar como paranóia, mas não é. O NBCBoston.com, na verdade, publicou recentemente um artigo detalhando como a DIRECTV cobrou US $ 196 por um receptor depois que ela o devolveu.
“Um mês depois, recebi um lance dizendo isso não foi devolvido e eles estavam cobrando US $ 196 e alguns centavos “, diz Allison Connolly, que morava em Plaistow, New Hampshire.” Achei que às vezes o tempo pode estar errado – talvez quem recebeu o equipamento não o retransmitiu ao faturamento. Eu tinha o recibo que a UPS me deu na loja. Eles conseguiram puxar a transação de qualquer doca em que foi deixada, no endereço para onde eu a enviei. Assim que tive a prova, pensei, OK, isso será fácil. ”
Connolly disse que enviou o recibo de retorno à DIRECTV, mas a empresa cobrou mesmo assim e até enviou a conta para uma agência de cobrança!
A DIRECTV não reconheceu o erro até que a NBC Boston interveio e pediu uma explicação após apresentar o recibo de Connolly.
“Fornecemos um reembolso e ficamos felizes em trabalhar com o cliente para resolver isso , ”AT & T, que agora é dona da DIRECTV, disse à estação.
Então, Marcy, segure-se com tudo. As empresas cometem erros e você não quer ser a próxima vítima.
Tem alguma pergunta sobre as novas tecnologias da TV? Envie para o The TV Answer Man em [email protected]. Inclua seu primeiro nome e cidade natal em sua mensagem.
– Phillip Swann