Compreendendo a taxa de rejeição para melhorá-la

O que é taxa de rejeição em um site?

A definição de taxa de rejeição é relativamente fácil de entender em comparação com outros conceitos de análise da web. Isso não quer dizer que os dados sejam de alguma forma superficiais ou sem importância, pois há muitos insights que a análise da taxa de rejeição pode fornecer.

A taxa de rejeição fornece informações sobre o comportamento dos visitantes de um site e, por sua vez, quão bem o site os está atraindo. Pular de um site é sair dele antes de interagir com o site de alguma forma, como deixar um comentário ou visitar outra página do site. Em outras palavras, sair sem envolver-se além da entrada inicial no site. No entanto, isso nem sempre é ruim ou um sinal de que o site não está funcionando. Mais sobre isso depois.

Cada visitante de um site pode ser visto como uma gota de chuva, com o site apresentando uma superfície porosa ou à prova dágua. O objetivo de um site é ser o mais poroso possível, absorvendo cada visitante do site com informações tão relevantes e interessantes quanto possível. Sites não porosos “rejeitam” os visitantes imediatamente, geralmente indicando que o site não está funcionando conforme o necessário e sinalizando problemas que podem ser resolvidos com análises adicionais da web.

Como a taxa de rejeição é calculada

A análise da taxa de rejeição é uma fórmula muito direta que pode ser resumida em uma equação simples.

Então, por exemplo, se 40 visitantes saírem sem serem “absorvidos” para uma interação posterior com um site, e houve 100 visitantes no geral, a taxa de rejeição será de 40%.

Existem algumas maneiras principais pelas quais um visitante pode “rejeitar”.

• Ao clicar em um link para outro site
• Ao clicar na seta para trás que o leva para a página anterior
• Ao inserir um novo URL e pressionar Enter
• Ao fechar o navegador ou guia

A outra maneira pela qual um visitante pode ser calculado como uma rejeição é se ele parar de interagir totalmente e a sessão expirar. Isso é calculado como algo mais de meia hora inativo. Qualquer outra interação após esse período, mesmo que ocorra dentro do site, é considerada uma nova sessão.

Taxa de rejeição x taxa de saída

A taxa de rejeição e a taxa de saída costumam ser consideradas sinônimos ou, pelo menos, que fornecem os mesmos dados. Este é um erro enorme e pode levar a uma análise de taxa de rejeição falsa e tomada de decisões insatisfatórias.

A confusão é compreensível, pois ambos os conceitos medem coisas semelhantes aparentemente, o comportamento dos visitantes especificamente relacionado a como eles saem do site. A diferença, no entanto, é bastante profunda e requer uma compreensão do que as duas métricas medem.

Conforme descrito anteriormente, a taxa de rejeição mede a porcentagem de visitantes que deixam um site antes de interagir com ele de alguma forma. As taxas de saída fornecem informações sobre páginas específicas do site, medindo a porcentagem de visitantes que deixaram o site depois de visualizar uma página específica, independentemente de quantas páginas eles visitaram antes na sessão. Em outras palavras, todas as rejeições são saídas, mas nem todas as saídas são rejeições.

Por exemplo, digamos que um site tenha três páginas, chamadas 1, 2 e 3. De segunda a sexta-feira, a interação pode ter alguma aparência assim:

• segunda-feira – visitas páginas 2, 3 e 1
• terça-feira – visitas página 1
• quarta-feira visitas páginas 1, 3 e 2
• Quinta-feira – Visitas à página 1
• Sexta-feira – Visitas às páginas 1, 2 e 3

A análise mostra:

• A página 1 tem uma taxa de rejeição de 50% e uma taxa de saída de 60%
• A página 2 tem uma taxa de rejeição de 0% e uma taxa de saída de 20%
• A página 3 tem uma taxa de rejeição de 0% e uma taxa de saída de 20%

Altas taxas de saída de algumas páginas podem ser um bom sinal. Por exemplo, no comércio eletrônico, sair de uma página depois de concluir uma compra é um bom sinal, pois aponta para um resultado satisfatório para uma transação.

Definir taxas médias de rejeição

Definindo a média as taxas de rejeição podem ser uma tarefa complexa. Em grande parte, isso se deve ao fato de que o que representa uma alta taxa de rejeição para alguns, pode ser considerado baixo para outros. Cada caso pode ser altamente específico e estar relacionado ao setor, ao objetivo do site ou ao design, e pode até ser um bom sinal se a taxa de rejeição for alta em algumas circunstâncias.Certamente, a taxa de rejeição pode fornecer apenas algumas informações sobre o desempenho de um site e continua sendo muito importante usar outras métricas para entender completamente o comportamento do visitante.

As taxas de rejeição padrão do setor consideram algo acima de 50% mais alto e algo entre 20 % e 50% tão baixo, mas é essencial ir além desta definição ampla do que é uma taxa de rejeição aceitável. Qualquer coisa abaixo de 20% é provavelmente um erro e deve ser investigado.

O que é uma taxa de rejeição saudável?

Em vez de considerar uma boa taxa de rejeição, um termo melhor seria saudável taxa de rejeição para cada site específico e seus objetivos exclusivos. A meta de 20% a 50% não é sem mérito, mas pode ser uma leitura superficial do comportamento. O que é uma boa taxa de rejeição para uma página de destino no comércio eletrônico, onde a navegação é incentivada e pode levar a mais vendas, pode ser muito diferente para sites de informações específicas, como dicionários online, onde a navegação é improvável e uma alta taxa de rejeição pode ser uma indicação de que o visitante está satisfeito.

Alguns sites são literalmente um design de uma página, então é impossível saber o que é uma taxa de rejeição ruim quando o próprio design garante que permaneça em 100%. Nessas circunstâncias, e naquelas em que muitas informações são apresentadas na página de destino, outras métricas, como o tempo gasto em uma página, podem fornecer uma visão mais relevante. Por exemplo, é sempre um mau sinal se o visitante sai em questão de segundos, mas se ele permanecer na página por vários minutos, a taxa de rejeição pode não ser o melhor indicador de que o site não está funcionando conforme desejado.

geralmente é recomendado que um site defina o que é considerada uma alta taxa de rejeição no início, informado pelo objetivo do site, média do setor e outras ferramentas métricas. A partir daqui, será mais fácil obter o insight apropriado que os dados estão fornecendo.

Como verificar a taxa de rejeição do seu site

Depois de definir o que considera ser seu taxa de rejeição desejada do site, a próxima etapa é entender onde encontrar os dados. Felizmente, os dados são muito fáceis de encontrar e compreender no Google Analytics, que também fornece outros dados para ajudar a entender o desempenho de um site. Não estar particularmente familiarizado com o Google Analytics não deve impedir ninguém de usá-lo, pois é bastante autoexplicativo, uma vez que você tenha uma noção dos termos e da finalidade dos dados.

Primeiro, faça login no Google do site Página de análise. Uma vez lá, selecione a guia “Visão geral do público”, que também fornece uma variedade de outras métricas que podem ser de grande utilidade. A partir daqui, você precisará escolher se deseja ler a taxa de rejeição de todo o site ou suas páginas individuais, informações sobre que também é fornecido. Para todo o site, basta clicar na métrica da taxa de rejeição, que também fornecerá um gráfico para o período de tempo definido. O período de tempo pode ser alterado conforme exigido pelo calendário no canto superior direito da tela e inclui uma opção personalizável.

Para páginas individuais, clique em “Comportamento” seguido de “Todas as páginas”, que fornecerá uma lista das páginas do seu site e sua taxa de rejeição específica. Assim como entender a taxa de rejeição exclusiva do site contexto, esse também é o caso para páginas individuais.

Como reduzir a taxa de rejeição do site

Existem muitos métodos que podem ser utilizados, incluindo coisas simples como ver qual página tem o melhor desempenho e implementar alguns de seus elementos para aqueles que têm taxas de rejeição mais altas. Algumas ideias se tornarão autoexplicativas, outras podem exigir um pouco de tentativa e erro.

Melhorar o conteúdo

Uma das maneiras mais simples de diminuir a taxa de rejeição de uma página ou mesmo de todo o site é para melhorar o próprio conteúdo. De certa forma, isso deve ser autoexplicativo, quanto mais interessante ou melhor escrito for o conteúdo, maior será a probabilidade de o leitor ficar por aqui e explorar o que mais o site tem para oferta. Se for comércio eletrônico, também pode gerar confiança, reforçar a marca ou atrair mais vendas.

A relevância também é fundamental, se o site é principalmente sobre acampar, sair por tangentes não relacionadas, como a política, é provável que encontre desinteresse e repele os visitantes instantaneamente, o que sem dúvida levar a uma alta taxa de rejeição. O conteúdo requer algum planejamento e previsão se um site vai “absorver” os visitantes. Para se inspirar, aqui está um guia útil para gerar ideias de conteúdo.

Legibilidade

O conteúdo não é apenas relacionados a postagens interessantes ou mídia de entretenimento, a legibilidade também é fundamental. Sites com muitos textos podem estar cheios de informações incríveis, mas a menos que a página seja formatada de forma a atrair o leitor, a primeira impressão é de intimidação, não de interesse .

Certifique-se de usar alguma mistura de imagens, marcadores, subtítulos e citações. Como sempre é o caso com conteúdo e design, é um equilíbrio, então certifique-se de não complicar as coisas, pois isso também pode repelir os visitantes.

Evite o uso de pop-ups

Nada diminui a sensação de um site como o temido pop-up, e esse não é apenas o caso dos anúncios. Os pop-ups distraem, parecem agressivos e estragam o fluxo da experiência do usuário. Não há nada tão enfurecedor quanto ter que clicar em um ou vários formulários on-line piscantes enquanto tenta ler algo que pode ser informativo ou estimulante.

Os pop-ups têm seu lugar e, quando usados, no mínimo , eles podem ajudar a aumentar a lista de assinantes com um certo grau de eficácia, mas têm a mesma probabilidade de fazer um cliente em potencial fugir. Além do mais, existem medidas mais eficazes que não são tão intrusivas, como campanhas de e-mail ou banners menos agressivos, nas quais os visitantes podem agir assim que tiverem a chance de se envolver com o conteúdo.

Direcionado Palavras-chave

A redução da taxa de rejeição sempre exigirá uma combinação de táticas, mas uma das mais confiáveis é o uso direcionado de palavras-chave. A chave para usar palavras-chave é a relevância, portanto, não é apenas uma questão de jogar o máximo possível de palavras-chave no problema. Não há nada mais provável de levar a uma alta taxa de rejeição do que palavras-chave que atraem visitantes que não estão interessados no conteúdo de um site.

O melhor lugar para começar é o uso de palavras-chave de tráfego de alto valor, mas como você descobre quais são para o seu site? Bem, não é tão complexo quanto você pode pensar. O Planejador de palavras-chave do Google é a ferramenta perfeita para implementar palavras-chave direcionadas ao seu site e é gratuito para usuários de contas do Google.

Reduzindo a taxa de rejeição com descrições meta

descrições meta são os informações que aparecem sob o título de um site em uma pesquisa do Google. Eles acrescentam profundidade à descrição da presença de um site em uma página de pesquisa e, portanto, são essenciais para atrair tráfego relevante.

As meta descrições não são classificadas por palavra-chave, mas filtram o tráfego que provavelmente será rejeitado, ao mesmo tempo que atrai naqueles com maior probabilidade de interagir. Lembre-se, no entanto, de que as meta descrições mostram apenas até 155 caracteres e devem, portanto, ser concisas e direcionadas para transmitir as informações corretas.