Como entrar em contato com um agente de atendimento ao cliente de uma companhia aérea rapidamente

Nota do editor: esta postagem foi atualizada com informações oportunas para ajudar os viajantes. chegar às companhias aéreas durante a pandemia do coronavírus. Mesmo com essas estratégias, você deve esperar tempos de espera significativos ao ligar para as companhias aéreas.

Não sou uma elite de alto nível em todas as companhias aéreas, portanto, durante uma forte tempestade, uma interrupção do controle de tráfego aéreo ou simplesmente um período de viagens agitado, eu costumava me preparar para ligações para a companhia aérea com uma grande xícara de café e um navegador cheio de tabelas de prêmios de companhias aéreas para matar o tempo.

No passado, se eu ligasse durante o pico horas da noite ou ouvi avisos de tempos de espera de 45 minutos, posso ter desistido de vez. Felizmente, aprendi alguns truques úteis para chegar a um ser humano do outro lado da linha.

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Dicas gerais para entrar em contato com o atendimento ao cliente de companhias aéreas

Aqui estão algumas coisas a serem lembradas, independentemente da companhia aérea para a qual você está ligando:

Os sistemas de reconhecimento de voz estão (infelizmente) se tornando mais comuns

Em vez de selecionar um número para uma determinada opção, você deve descrever o motivo da ligação. Tentar pular esses menus automatizados dizendo “agente” (ou qualquer outra resposta) geralmente torna sua ligação mais longa. Devagar e claramente, diga uma frase geral sobre o motivo da ligação para que possa ser colocado na fila adequada.

Evite ligar em qualquer lugar, a menos que seja absolutamente necessário

Você não quer estar chegando ao fim de uma história complicada apenas para perder a ligação ou para que um atendente perca a maior parte do que você O que está dizendo. Isso também se aplica quando você está ligando do exterior em um aplicativo VoIP – certifique-se de que sua conexão esteja estável e a bateria do telefone carregada antes de ligar para o atendimento ao cliente.

A polidez vence

Respire fundo e imagine-se do outro lado do telefone, especialmente nos dias em que você sabe que a demanda por assistência será muito alta. A maioria de nós que liga para companhias aéreas não o faz por motivos agradáveis, mas ajuda a ser equilibrado e respeitoso. Tive um apoio incrível de representantes de telefone como resultado de ser agradável, educado e e dizer duas palavras mágicas: Obrigado.

Em caso de dúvida, diga “reserva existente”

Na maioria das vezes, digo que estou ligando para falar sobre uma reserva existente em vez de fazer uma nova reserva, mesmo que eu não tenha uma reserva existente. Não tenho nenhuma explicação real para isso, mas me permite entrar em contato com um agente mais rápido do que ser colocado na nova fila de reservas. Eu faço isso quase todas as vezes e pareço sair na frente nas raras vezes que esqueço.

Digite seu número de passageiro frequente, se solicitado

Quer você tenha status ou não, sendo um o membro do passageiro frequente só pode ajudar a chegar mais rápido a um agente. Sei que quando ligo para a ANA do Japão, entro em contato com um agente da companhia aérea quase que instantaneamente quando digito meu número do ANA Mileage Club. Isso não se aplica a todos, mas inserir (ou falar) seu número certamente não faz mal.

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Como entrar em contato com o cliente da companhia aérea serviço

Com as dicas gerais abordadas, vamos analisar cada uma das principais operadoras dos EUA e como entrar em contato com um agente telefônico o mais rápido:

Alasca

Melhor abordagem: envie uma mensagem de texto para ALASKA para 82008
Melhor número de telefone: 1-800-654-5669

Diga “reserva existente” para o sistema automatizado. Não há muito mais que você possa fazer para contate um agente rapidamente com o Alasca durante grandes volumes de chamadas sem status elite, além das estratégias listadas abaixo. Você também pode enviar uma mensagem de texto ALASKA para 82008 e um agente pode ajudá-lo a enviar mensagens. Quando testei as vias de texto versus telefone, a mensagem de texto aguardou o tempo foi de 45 minutos e o tempo de espera do telefone foi de 1,5 horas.

American Airlines

Melhor número de telefone: 1-800-882-8880

Fale com seu AAdvantage número devagar e claramente para iniciar a chamada. sendo saudado pelo nome, diga “reserva”, “reserva existente” e “alterações de viagem”. Em seguida, digo: “Não o tenho” quando for solicitado um número de confirmação se ainda não tiver uma reserva.

A seguir, você será perguntado se todos os voos são nos EUA e, em seguida, você foi transferido para um agente. A American é ótima em dar uma ideia de quanto tempo é o seu tempo de espera quando pergunta se você gostaria de receber uma ligação. Se ainda vai demorar, digite seu número de telefone e um agente ligará de volta para você, normalmente na janela estimada.

Delta

Melhor número de telefone: 1-800-323-2323

Diga “reserva existente” e digite seu número SkyMiles.Se você não tiver uma reserva, diga “Eu não tenho” e você será transferido para um agente. Como na American, você terá a opção de receber uma chamada de volta em vez de esperar em espera.

Como alternativa, se você for para o aplicativo Delta, vá até a opção “entre em contato” na opção “mais” no canto inferior direito da tela do aplicativo. Você pode enviar mensagens Delta para uma comunicação de texto rápida.

Jetblue

Melhor número de telefone: 1-800-538-2583

Selecione a opção dois para reservas e dois novamente para sinalizar uma reserva existente – é isso! Você será colocado na fila e terá um tempo de espera estimado. Se o tempo de espera for insuportável, veja abaixo as rotas alternativas para falar com um agente.

Southwest

Melhor número de telefone: 1-800-435-9792

Ao contrário de outras companhias aéreas, você não liga para o número de atendimento ao cliente do Rapid Rewards. Ligue para o número de reservas listado acima e selecione a opção três seguidos pela opção um ou dois para doméstico e Porto Rico ou viagens internacionais. Você será transferido para um agente ou terá um tempo de espera estimado.

Spirit

Melhor número de telefone: 1-801-401-2222

Primeiro, observe que 801 não é outro subconjunto de números 1-800 gratuitos. É um número normal de Utah pelo qual as pessoas teriam que pagar de longa distância se não estivesse no seu plano de celular ou fixo. (Você realmente esperava menos ao lidar com a transportadora de custo ultrabaixo da América?) Selecione a opção três para alterações em uma reserva existente. Agora você tem a opção de começar a enviar mensagens de texto para o Spirit se não quiser esperar na espera. Você seleciona a opção um depois de selecionar a opção três na primeira etapa e receberá uma mensagem para começar a enviar mensagens de texto para corrigir o seu problema:

Dito isso, em situações incomuns, como furacões ou outros eventos generalizados, o Spirit é conhecido por tweetar números adicionais que às vezes são 1-800. A companhia aérea usou mais recentemente 1-800-772-7117.

United

Melhor número de telefone: 1-800-421-4655

Diga “reservas, ”E“ existente ”para obter ajuda com uma reserva existente, seguido por falar seu número MileagePlus. Se você não tiver uma reserva existente, diga “continuar” para pular a procura de um número de confirmação. Se você tiver um, basta falar seu PNR de seis caracteres.

Se você não tiver uma reserva , você será questionado sobre como deseja pesquisar sua reserva. Aqui eu digo “agente” duas vezes e, em seguida, sou questionado se meus voos são todos dentro dos EUA. Respondo sim ou não, dependendo do meu itinerário e Eu costumo falar com um agente logo depois disso.

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Opções avançadas para obter ajuda com a companhia aérea

Baixe o aplicativo DoNotPay

Este aplicativo é útil em uma variedade de maneiras além das viagens, mas possui um recurso “Ignorar espera em espera”, em que o aplicativo direcionará sua solicitação para as companhias aéreas certas e encaminhará a chamada para você depois de aguardar Vá para a seção “Atendimento ao cliente” do aplicativo. Ele perguntará com qual empresa você está tendo problemas e você simplesmente responderá com a companhia aérea para a qual deseja ligar.

O aplicativo solicitará uma breve descrição do que você deseja falar com eles e em seguida, pergunte se deseja que a companhia aérea ligue para você em vez de esperar que você espere. Para Skip Waiting On Hold, DoNotPay construiu um banco de dados de prioridade e números de atendimento ao cliente VIP para várias empresas.

Por legalidade, se você optar por gravar as trocas, o aplicativo reproduz automaticamente uma mensagem informando ambas festas eles serão gravados. Um sistema de detecção de voz humana ouve quando um agente real pega o telefone e, em seguida, toca o seu telefone.

Use o Twitter

Outra opção sólida é utilizar o Twitter. As equipes de mídia social de muitos hotéis e companhias aéreas têm alguns dos representantes de serviço ao cliente mais competentes e responsivos com quem já negociei. Cancelei, alterei e remarquei bilhetes de prêmio e receita no Twitter, além de selecionar assentos, fazer perguntas complicadas sobre resgates de prêmios e até mesmo alterar uma rota gratuitamente.

Em caso de dúvida, envie um tweet ou mensagem direta para identificadores como @Delta e @United, e você ficará agradavelmente surpreso com sua experiência. (Só não tweet publicamente o seu número de confirmação ou algo semelhante – salve-o para mensagens diretas.)

Experimente uma central de atendimento no exterior

Discar para uma central de atendimento no exterior também é uma ótima estratégia para chegar aos agentes em um período de tempo mais razoável. Isso requer um aplicativo como Skype, Talkatone, Viber ou Google Voice para tornar as chamadas acessíveis. Alguns de meus centros de atendimento preferidos são Cingapura (+65 6823 2095) e Hong Kong (+852 3002 1208) para a British Airways; a central de atendimento do Japão (+81 3 3298 4719) da Etihad Airways; o call center da Austrália (+61 02-9101-1948) para a American; e a central de atendimento do Japão (+81 0570-077733) para a Delta.

Lembre-se de adicionar ou retirar os zeros necessários antes do número de telefone se estiver ligando dos EUA.

Use a linha do espanhol

Minha dica final, em caso de desespero, é ir para os agentes que falam línguas estrangeiras para as companhias aéreas dos EUA, que geralmente também falam inglês. Se tudo mais falhar e você tiver a opção de empurrar dois para o espanhol, vá em frente e siga nessa direção para obter ajuda rápida quando a linha em inglês estiver com backup irremediável.

Resultado

Obviamente, os membros elite do programa de passageiro frequente de uma companhia aérea geralmente têm acesso a diferentes números de telefone e podem desfrutar de tempos de espera mais curtos e serviços potencialmente melhores. Dito isso, nem todo mundo tem status de elite e, durante os horários de pico, até mesmo as elites podem enfrentar uma longa fila, então essas dicas podem realmente ser úteis para qualquer pessoa.

Imagem em destaque por Darren Murph / The Points Guy

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