Atualizações do processo de reivindicações
Atualizações do processo de reivindicações
Reivindicações domésticas
Os clientes devem apresentar queixas e recursos internos online. Para reivindicações domésticas, visite www.usps.com/domestic-claims. As reclamações domésticas que podem ser apresentadas online incluem correspondência segurada, cobrança na entrega (COD), correio registrado ™ com seguro e itens do Priority Mail Express®. O processo de reclamações online captura todas as informações de reclamações domésticas necessárias, fornece a capacidade de carregar eletronicamente a documentação de suporte necessária (em formato PDF ou JPG) para uma reclamação e, quando a documentação estiver completa, insere a reclamação na fila para análise inicial.
Para registrar reivindicações domésticas online:
1. Acesse www.usps.com/domestic-claims.
2. Faça login no Online Claims com ID de usuário e senha.
3. Insira Rastreamento / Número da etiqueta e data de envio.
4. Insira as informações do remetente e do destinatário e detalhes da reclamação.
5 . Faça upload de arquivos PDF ou JPG para comprovação da reivindicação.
6. Analise a reivindicação e envie.
Reduzimos os prazos de apresentação de reivindicações domésticas ; o gráfico é atualizado abaixo.
Os clientes sem acesso à Internet podem registrar reivindicações domésticas até correspondência. Eles devem ligar gratuitamente para 855-622-6332, para obter mais instruções sobre o preenchimento pelo correio.
Consultas e reclamações internacionais
Para consultas internacionais (para perdas), os clientes devem continuar ligando para o Call Center Corporativo da USPS® pelo telefone 800-222 -1811 para iniciar esse processo. Para reclamações internacionais de itens danificados, os clientes devem ir ao Post Office ™ local e iniciar o processo usando o formulário PS 2855. Para obter mais informações, visite: www.usps.com/international-claims.
Frequentemente Perguntas feitas (FAQs)
Q. E se eu não conseguir registrar online?
A. Se você não tiver acesso à Internet, pode fazer reivindicações por correio. Ligue gratuitamente para 855-622-6332 para obter mais instruções sobre como enviar o pedido pelo correio. Sua prova de valor e outros documentos comprovativos devem ser incluídos quando você arquivar por correio.
Q. Posso registrar uma consulta internacional ou reclamação online?
A. Não agora. Esperamos adicionar melhorias online durante o AF2014 para o Internacional. Para registrar uma reclamação internacional por danos a um pacote enviado aos Estados Unidos, você deve preencher um formulário PS Form 2855 International Claim Form nos Correios. Certifique-se de levar o item, o recipiente de correspondência, a embalagem, a embalagem e qualquer outro conteúdo para os Correios. Para iniciar o processo de consulta internacional, ligue para 800-222-1811. Acesse www.usps.com/international-claims para obter mais informações e instruções.
Q. Como posso verificar o status da minha reclamação doméstica?
A. Para reivindicações feitas online, faça login em Online Claims em www.usps.com/domestic-claims e verifique o status em sua conta USPS.com. Para outras perguntas sobre o status do sinistro, envie um e-mail para o Help Desk de Contabilidade em [email protected] ou ligue para 866-974-2733, de segunda a sexta, 7a.m. – 19h00 CST. Se a sua reclamação original foi apresentada online, também pode apresentar um recurso online.
Q. Qual é o processo para enviar solicitações de reembolso de garantia do serviço Priority Mail Express?
A. Este processo não mudou; você (o remetente) deve ir ao Correio local para solicitar o reembolso. Certifique-se de trazer a cópia original do cliente da etiqueta 11 (etiqueta do correio prioritário expresso).
Q. Como os clientes encontram o status de um item de correio registrado sem valor declarado?
A. A consulta deve ser feita 15 dias após a data de envio, seja em www.usps.com (inserindo a etiqueta / número de rastreamento) ou ligando para 800-222-1811.
– Receita e contabilidade de campo, Controlador de
, 1-23-14