Wszystko, co musisz wiedzieć o zwrotach kosztów Steam, wyjaśniono

Kiedy Valve wprowadziło system zwrotów Steam w 2015 roku, obiecało, że kupowanie gier cyfrowych będzie równie bezproblemowe, jak zakup dowolnego produktu fizycznego. Zwroty Steam pozwolą Ci kupować z pewnością: jeśli gra nie działa, nie jest w reklamie lub jest po prostu zła, możesz szybko i bezboleśnie odzyskać pieniądze bez konieczności wymiany wiadomości e-mail z powieścią obsługa klienta.

Szybko do przodu o dwa lata, a zwroty pieniędzy na Steam mają trudności z dotrzymaniem tej obietnicy. Znaczna część procesu zwrotu pieniędzy jest słabo wyjaśniona lub całkowicie ukryta przed przeciętnym użytkownikiem Steam , przez co trudno jest zrozumieć, dlaczego system działa tak, jak działa. Często zadawane pytania dotyczące zwrotu kosztów Steam nawet przez Valve zawierają tylko najbardziej podstawowe wyjaśnienia tego, co można, a czego nie można zwrócić, pomijając wiele ważnych pytań, na które użytkownicy Steam zasługują odpowiedzi na.

Właśnie dlatego przygotowaliśmy ten przewodnik dotyczący zwrotów kosztów Steam: zaawansowane FAQ, jeśli wolisz. Porusza najbardziej zagmatwane aspekty systemu zwrotów Steam, wyjaśniając je za pomocą informacji pochodzą z pofragmentowanych często zadawanych pytań Valve, oficjalnych odpowiedzi na forum pomocy technicznej Steam i prowadzonych przez nas dyskusji reklama z twórcami gier. Mając ten elementarz w ręku, Twój następny zwrot środków Steam powinien przebiegać dużo sprawniej.

Jak działają zwroty Steam, w skrócie:

• Przejdź do strony pomocy technicznej Steam i kliknij „Zakupy”, a następnie kliknij grę, za którą chcesz otrzymać zwrot.
• Wybierz „Chcę otrzymać zwrot pieniędzy”, a następnie „Chcę poprosić o zwrot kosztów”. Następnie możesz wybrać swój Portfel Steam lub metodę płatności, za pomocą której chcesz otrzymać zwrot pieniędzy.
• Jeśli minęło 14 dni od zakupu, a grałeś krócej niż dwie godziny, żądanie zwrotu automatycznie zatwierdzone.
• W ciągu tygodnia Twój zakup zostanie zwrócony.

Czy można poprosić o grę poza 14-dniowym / dwugodzinnym okresem?

Tak, a Valve rozważy to indywidualnie. Jeśli zwrot znacznie przekracza 14-dniowy limit, jednak zostanie odrzucony.

Czy istnieje limit liczby gier, które możesz zwrócić?

Nie. Możesz poprosić o jak najwięcej zwroty środków, jak chcesz, za pośrednictwem Steam, ale jeśli Valve uzna, że nadużywasz systemu, może unieważnić Twoje prawo do zażądania przyszłych zwrotów.

Czy możesz zakwestionować decyzję w przypadku odmowy zwrotu pieniędzy?

Tak. Jeśli uważasz, że niesłusznie odmówiono Ci zwrotu pieniędzy, możesz wystosować kolejną prośbę, a zostanie ona ponownie rozpatrzona przez innego pracownika Valve. Świeża para oczu może wystarczyć, aby go zatwierdzić.

Jak długo to trwa przyjąć, że pieniądze pojawią się po zatwierdzeniu zwrotu?

Większość zwrotów jest przetwarzana w ciągu siedmiu dni od zatwierdzenia, ale zwroty za zakupy dokonane przy użyciu międzynarodowych metod płatności mogą potrwać dłużej. Steam publikuje publiczne statystyki dotyczące zwroty środków.

Jaka część procesu zwrotu jest zautomatyzowana?

Według Valve każdy zwrot pieniędzy dokonany w ciągu 14 dni od zakupu za grę z czasem odtwarzania krótszym niż dwie godziny zostanie automatycznie zatwierdzony. Jeśli zażądałeś ostatnio kilku zwrotów lub zwrot środków przypada poza 14-dniowym / dwoma -godzinne okno, nie zostanie automatycznie zatwierdzone i zostanie zainstalowane ad zostać ręcznie sprawdzone przez pracownika Valve.

Jak wygląda finansowa strona zwrotu pieniędzy dla Valve i dewelopera?

Kiedy kupujesz grę na Steamie, pieniądze nie trafiają bezpośrednio do dewelopera. Valve nie rozdziela przychodów ze sprzedaży na deweloperów do końca miesiąca kalendarzowego po sprzedaży, co oznacza deweloperzy nie widzą pieniędzy ze styczniowej sprzedaży do końca lutego. Ponieważ okres zwrotu pieniędzy w serwisie Steam wynosi zwykle tylko 14 dni, programiści technicznie nie tracą pieniędzy na zwrotach – po prostu nigdy nie widzą sprzedaży.

Czy możesz otrzymać ostrzeżenie o zwrocie zbyt wielu gier?

Tak. Jeśli w krótkim czasie wydasz wiele żądań zwrotu pieniędzy, Valve wyśle ostrzeżenie wraz z biletem zwrotu, informując, że system zwrotu nie może być używany do demonstrowania gier. Chociaż nie ma oficjalnego numeru określającego, ile gier możesz zwrócić przed otrzymaniem ostrzeżenia, wydaje się, że uruchamia się on po dokonaniu około pięciu zwrotów w ciągu sześciu miesięcy. Standardowy komunikat ostrzegawczy jest następujący:

„Masz zażądał ostatnio kilku zwrotów środków.Pamiętaj, że zwroty środków nie są metodą wypróbowywania gier. Jeśli uznamy, że system zwrotów jest niewłaściwie wykorzystywany, odmówimy przyznania przyszłych zwrotów. „

Czy ludzie mogą zbierać gry na osiągnięcia / karty, a następnie zwracać je?

To był problem, gdy po raz pierwszy wprowadzono zwroty środków Steam, ale Valve zaktualizowało później Steam System kart kolekcjonerskich na dwa kluczowe sposoby, aby zminimalizować nadużycia. Pierwsza zmiana zapobiega wypadaniu kart do czasu, gdy spędzisz co najmniej dwie godziny w grze, po czym nie będziesz już kwalifikować się do automatycznego zwrotu. To ograniczenie zostało początkowo zastosowane dla wszystkich użytkowników Steam, ale Valve od tego czasu ograniczyło to do nowych kont i kont, które zażądały zwrotu pieniędzy w ciągu ostatnich kilku miesięcy.

Druga zmiana wprowadzona przez Valve w systemie kart kolekcjonerskich powstrzymuje gry przed upuszczaniem kart w momencie ich wypuszczenia na Steam . Zamiast tego gra musi zgromadzić określoną liczbę właścicieli i graczy, zanim jej karty zaczną spadać. Ten próg, który Valve nazywa „miarą zaufania”, różni się w zależności od gry i ma na celu powstrzymanie fali „fałszywych” gier wydawanych wyłącznie w celu zarabiania pieniędzy na rolniczych kartach kolekcjonerskich. W przypadku mniej popularnych gier może to oznaczać, że karty nie zaczną spadać przed upływem 14-dniowego okresu zwrotów.

Warto również zauważyć, że chociaż możesz ubiegać się o zwrot środków poza dwugodzinnymi / 14-dniowy okres zwrotu pieniędzy, Valve może zauważyć, że nadużyjesz tego do kart farmy i uniemożliwi Ci zażądanie zwrotu pieniędzy w przyszłości.

W międzyczasie osiągnięcia nie mają takich ograniczeń w rolnictwie i można je bez problemu zdobywać podczas dwugodzinnego okresu zwrotów.

Jak nowy system prezentów Steam zmienił sposób zwrot pieniędzy działa?

Od początku maja 2017 r. podarowywanie gier na Steam działa trochę inaczej. Tam, gdzie prezenty były kiedyś w twoim ekwipunku, muszą teraz zostać wysłane lub zaplanowane do jednego ze znajomych Steam. w momencie zakupu. Jeśli znajomy odrzuci Twój prezent, zostanie on zwrócony, a nie gra pojawi się w Twoim ekwipunku. Poza tym zwrot pieniędzy za prezenty działa tak samo jak wcześniej.

Czy możesz zwrócić prezent kupiony dla kogoś innego?

Tak, pod warunkiem, że prezent nie został jeszcze wykorzystany przez osobę, dla której go kupiłeś.

Czy możesz zwrócić prezent, który już był odkupiony?

Tak, ale odbiorca prezentu musi wysłać prośbę o zwrot pieniędzy. Żądanie będzie również musiało zostać wysłane w ciągu 14 dni od zakupu prezentu, a odbiorca nie może grać w grę dłużej niż dwie godziny. Gdy odbiorca zainicjuje żądanie zwrotu pieniędzy po jego zakończeniu, będziesz mógł aby przesłać własne żądanie w normalny sposób.

Jeśli kupisz wiele gier w ramach jednej transakcji, czy możesz zwrócić tylko jedną z nich?

Tak, ale jest to zdecydowanie mylący proces. Pamiętaj, że ma to zastosowanie tylko wtedy, gdy kupujesz wiele pojedynczych gier w ramach jednej transakcji, a nie gdy kupujesz wiele gier w ramach pakietu.

Najpierw musisz zwrócić zakup do portfela Steam – jeśli chcesz dokonać zwrotu na swoją kartę kredytową lub inną zewnętrzną metodę płatności, będziesz musiał zwrócić całość transakcja lub nic. Wtedy będziesz musiał zignorować fakt, że Steam wyświetli e samą grę z transakcji w swoim żądaniu zwrotu pieniędzy, a zamiast tego po prostu sprawdź całkowitą wartość zwrotu. Powinna być równa sumie tylko gier wybranych do zwrotu. Po zatwierdzeniu tylko te gry zostaną usunięte z Twojej biblioteki, a do Twojego portfela Steam zostanie przypisana cena zakupu. To zagmatwany proces, ale działa.

Czy możesz zwrócić pakiety?

Tak, o ile łączny czas gry we wszystkie gry w pakiecie wynosi mniej niż dwie godziny. Niektóre zestawy zawierające DLC, które nie podlegają zwrotowi, mogą nie kwalifikować się do zwrotu pieniędzy, a Steam poinformuje Cię o tym przy pierwszym zakupie zestawu.

Czy możesz zwrócić pieniądze za pojedynczą grę z pakietu?

Nie. Zwrot kosztów można uzyskać tylko za kompletne zestawy.

Jeśli gra toczy się dalej sprzedaż po zakupie, czy możesz dokonać zwrotu i kupić go ponownie po niższej cenie?

Tak, chociaż może być konieczne zapłacenie niższej ceny z własnej kieszeni, ponieważ przetworzenie zwrotu może zająć do siedmiu dni .

Czy mogę zwrócić koszty D ota 2 i odzyskać wszystkie godziny, które spędziłem na rolnictwie creepy?

Nie.Każda godzina spędzona w Dota 2 jest prawnie własnością Valve i może, ale nie musi, zostać wykorzystana przeciwko tobie w przyszłości w celu sprzedaży czapek.

Żartuję.