WordPress.com (Polski)

Jeśli masz roczny plan WordPress.com Premium, Business lub eCommerce, będziesz mieć dostęp do priorytetowej pomocy technicznej na żywo przez czat bez dodatkowych opłat koszt. Jeśli nie jesteś jeszcze klientem, możesz dowiedzieć się więcej o dostępnych planach dla Twojej witryny tutaj.

Nasi inżynierowie ds. Szczęścia odpowiedzą na wszelkie pytania dotyczące WordPress.com, jak to działa i jak najlepiej go używać. Chętnie pomożemy Ci w tworzeniu idealnej witryny internetowej.

Spis treści

Optymalne wykorzystanie pomocy na czacie na żywo
Ograniczenia Wsparcie
Kodeks postępowania
Jak uzyskać pomoc techniczną na czacie na żywo
Pomoc telefoniczna

Jak najlepiej wykorzystać wsparcie na czacie na żywo

Chociaż WordPress.com oferuje całodobową pomoc techniczną, 7 dni w tygodniu wsparcie za pośrednictwem naszej dokumentacji i forów pomocy, rozumiemy, że czasami najlepiej jest odpowiedzieć na pytania w czasie rzeczywistym. Jeśli masz coś, na czym utkniesz w WordPress.com lub masz pytania dotyczące korzystania z niektórych funkcji, wskocz na czat i zapytaj!

Przygotuj się na opisanie problemu lub sformułowanie pytania tak precyzyjnie, jak to możliwe, oraz podaj odpowiednie szczegóły i linki. Na przykład „Jak prywatnie opublikować stronę?” zapewni lepszą obsługę niż „Mam problem z moją witryną”.

Dostarczenie zrzutu ekranu może być pomocnym sposobem zilustrowania problemu, z którym się spotykasz. Aby dowiedzieć się, jak zrobić zrzut ekranu, kliknij tutaj.

Spis treści

Ograniczenia pomocy

Z przyjemnością odpowiadamy na pytania związane z WordPress. pl i od czasu do czasu udzielaj porad lub sugestii dotyczących Twojej witryny. Są jednak rzeczy, które wykraczają poza to, w czym możemy pomóc, w tym między innymi:

• Pomoc dotycząca aplikacji innych firm niezwiązanych z WordPress.com.
• Logowanie się na konta klientów innych niż WordPress.com, takich jak rejestratorzy domen, w celu wprowadzania zmian lub bezpośredniego przeglądania ustawień.
• Witryny z oprogramowaniem WordPress, ale nie hostowane na WordPress.com
• Pisanie , edytowanie lub w inny sposób tworzenie treści, takich jak tekst i obrazy (ale pokażemy Ci, jak to zrobić samodzielnie!)
• Pisanie i edytowanie kodu innego niż HTML i CSS (takiego jak PHP lub JavaScript).

Jeśli Twoja witryna ma plan Premium lub wyższy, masz dostęp do niestandardowego kodu CSS, który pomożemy Ci napisać. Ta strona wyjaśnia, w jakich dostosowaniach CSS możemy Ci pomóc.

Obsługa czatu na żywo jest obecnie dostępna w języku angielskim. Klienci korzystający z planu biznesowego / eCommerce mówiący po hiszpańsku i portugalsku będą również mieli dostęp do pomocy na czacie na żywo w tych językach, w zależności od dostępności operatora.

Spis treści

Kodeks postępowania

Chociaż staramy się nie nakładać zbyt wielu ograniczeń na wspieranie naszych klientów, chcemy, abyś wiedział, że rozmawiasz z osobą na żywo. Nasi inżynierowie ds. Szczęścia są tutaj, aby pomóc i docenić pozytywny i uprzejmy ton. Żaden obraźliwy język nie będzie tolerowany.

Spis treści

Jak uzyskać dostęp do pomocy na czacie na żywo

Po zalogowaniu się na WordPress.com kliknij niebieski i biały ? ikonę w prawym dolnym rogu, aby uzyskać dostęp do wszystkich naszych zasobów pomocy. Następnie kliknij przycisk Skontaktuj się z nami. Wpisz swoje pytanie w polu pod „W czym możemy pomóc?” a następnie naciśnij Czatuj z nami, aby rozpocząć sesję czatu.

Alternatywnie możesz skontaktować się z nami tutaj.

Czat jest dostępny dla użytkowników, którzy są administratorami witryny. Jeśli redaktor próbuje skontaktować się z nami na czacie, zobaczy tylko opcję Wyślij do nas e-mail.

Czat jest obecnie dostępny 24 godziny na dobę od poniedziałku do piątku dla klientów z planami Premium, Business i eCommerce. Wsparcie weekendowe jest również dostępne 24 godzin dziennie z planami biznesowymi i eCommerce WordPress.com. W przypadkach, gdy wszyscy nasi inżynierowie ds. szczęścia są zajęci lub niedostępni, Twoja wiadomość zostanie wysłana na e-mail, abyśmy mogli odpowiedzieć tak szybko, jak to możliwe.

W rzadkich przypadkach pomoc techniczna na czacie na żywo może być również zamknięta lub ograniczona godzinami podczas spotkań firmowych.

Spis treści

Pomoc telefoniczna

Obecnie nie prowadzimy oferować wsparcie telefoniczne, ponieważ wiele z omawianych przez nas kwestii wymaga częstego odwoływania się do linków internetowych i kodu. Jest to o wiele łatwiejsze przy użyciu pisemnych formularzy com komunikację, taką jak czat na żywo i e-mail.

Oferujemy indywidualne sesje wsparcia, podczas których możemy udostępniać ekran i omawiać konfigurację witryny za pośrednictwem usługi czatu wideo. Te należy rezerwować z wyprzedzeniem. Więcej informacji na temat naszej usługi Szybki start można znaleźć w tym dokumencie pomocy.