VRBO.com (Polski)
11 lutego 2020 roku poprosiłem o dodanie 23 maja 2020 do mojej rezerwacji. Otrzymałem fakturę, aby zapłacić dodatkowe 1295,00 USD za zameldowanie w dniu 23 maja 2020 r., Co zrobiłem. W dniu 11 lutego 2020 r. Otrzymałem poniżej moją nową ofertę.
6475,00 $ – 1079,17 $ x 6 nocy (zmieniona stawka za noc z 1295,00 $ na 10798,17 $)
2195,00 $ Opłaty od właściciela (dodatkowe 1295,00 $ od pierwszego cytatu powyżej)
499,00 $ za opłatę za usługę.
Ten właściciel nie powinien był zwiększać Opłaty właścicielskiej do kwoty 1295,00 USD i nie powinien zmniejszać stawki za noc do 1079,17 USD. Dodatkowe 1295,00 $ zebrane ode mnie i o które poprosił Właściciel dotyczyło dodatkowej nocy 23 maja 2020 r., Co byłoby odliczeniem od podatku dla Właściciela, kiedy powinien był odłożyć 1295,00 USD na dodatkową noc, czyli dochód podlegający opodatkowaniu dla właściciela . Właściciel nigdy nie powiedział mi ustnie ani pisemnie, że zamierza zmienić stawkę za noc na 1079,17 USD i zwiększyć opłatę właściciela do 1295,00 USD.
Ten właściciel nieruchomości, VRBO 4257422 (ha), Greystone Beach House Forbes Hill, odmówił zwrotu moich „podlegających zwrotowi opłat za nieruchomość w wysokości 600,00 $”, dopóki nie napisałem do Trenta Yorka, dyrektora finansowego VRBO, listu z dnia 12 stycznia 21 r., Dotyczącego całego mojego doświadczenia z VRBO w dniu. Zgodnie z wykazem ID nieruchomości dla właścicieli domów na VRBO ID : 4257422 (ha). „Opłata za nieruchomość” to podlegająca zwrotowi kaucja za sprzęt plażowy, kajaki, sprzęt do nurkowania z rurką, kamizelki ratunkowe itp. Powinienem zostać zwrócony, ponieważ musiałem anulować rezerwację z powodu COVID-19 i nigdy nawet poszedł do domu. Dlaczego na arkuszu wyceny płatności nie ma o tym wzmianki w Opłatach za nieruchomość, ponieważ jest to opłata podlegająca zwrotowi, którą każdy najemca może zobaczyć? Znalazłem tę informację, pisząc skargę do VRBO Trent York, dyrektora finansowego i znajdowało się na stronie Property ID z wykazem VRBO na samym końcu w sekcji „Dodatkowe Informacje o cenach najmu ”.
Zastanawiam się, ile 600,00 $ Opłat Majątkowych nie zostało zwróconych temu Właścicielowi? Ten właściciel ma również wpis Property ID na VRBO, ID: 4089879 (ha) Beachwood Exuma. COVID-19: Próbowałem również współpracować z tym właścicielem domu w związku z koniecznością anulowania z powodu COVID-19, ale nie chciał zaoferować żadnego zwrotu – NAWET JEGO WŁAŚCICIEL OPŁATY w wysokości 300,00 USD za sprzątanie (lub dodatkowe 1295,00 USD, które umieścił jako właściciel Opłaty za jego „poprawioną wycenę”, zwrot kredytu lub zmiana rezerwacji na coś w przyszłym roku, 2022. Zaproponował nam kolejny tydzień między 15 sierpnia 2020 a 15 listopada 2020, ale znowu wzrósł COVID-19 i wprowadzono surowe ograniczenia dla wyspy Kupiłem pakiet Trip Protection w wysokości 563,89 $ oferowany przez VRBO, ale moje roszczenie zostało odrzucone.
W końcu złożyłem skargę za pośrednictwem strony internetowej VRBO w dniu 31.12.2020 i poprosiłem VRBO o pomoc w tego Właściciela. 11 marca 2020 r., według VRBO, „Nasza polityka dotyczy rezerwacji dokonanych przed 13 marca z datą pobytu między 13 marca a 30 czerwca”. Teraz ma to również zastosowanie w przypadkach, gdy podróż musi zostać odwołana, ponieważ władze lokalne przyjęły prawa, które ograniczają podróżowanie lub zabraniają pobytów w domach wakacyjnych w celach rekreacyjnych u nt do 30 czerwca.
11 marca Światowa Organizacja Zdrowia (WHO) ogłosiła wybuch koronawirusa, znanego jako COVID-19, za globalną pandemię. Prosimy, aby partnerzy VRBO (właściciele domów i zarządcy nieruchomości) zajmowali się anulowaniem wycieczek zarezerwowanych w tym okresie na jeden z dwóch sposobów (nawet jeśli te wycieczki są poza ustalonymi zasadami anulowania): Opcja 1 (domyślna): Jeśli rezerwacja dotyczy pobytu do 30 czerwca włącznie, oferują kredyt na pełną wartość i elastyczne daty pobytu w ciągu następnego roku podróżnym, którzy nie mogą teraz odbywać podróży z powodu COVID-19. Opcja 2: Jeśli podróżny nie chce przyjąć kredytu, radzimy partnerom, aby zwrócili im pieniądze. Jeśli partnerzy nie są w stanie zapewnić pełnego zwrotu kosztów, VRBO oczekuje, że partnerzy zapewnią co najmniej 50% zwrotu kosztów, jeśli podróżny anuluje w tym czasie.
Oto odpowiedź, którą otrzymałem od obsługi klienta VRBO Singapur 13 stycznia , 2021. „Dziękuję za skontaktowanie się z Trent York. Nazywam się Trinidy i jestem członkiem zespołu ds. Relacji z klientami wykonawczymi. Jesteśmy upoważnieni do pomocy w przypadku eskalacji tego rodzaju. Chcemy Cię zapewnić, że otrzymaliśmy Twoje obawy dotyczące Twojej prośby o częściowy zwrot kosztów za rezerwację, na którą wpłynął COVID-19. Rozumiemy, że wydarzenia minionego roku były trudne dla wszystkich i w ramach ograniczeń w podróżowaniu z powodu pandemii, która dotknęła zarówno naszych gości, jak i gospodarzy z równą siłą. Ponieważ COVID-19 to pandemia, podlega to naszej polityce dotyczącej siły wyższej, ponieważ żadna ze stron nie ponosi winy za te globalne wydarzenia. W rezultacie nie możemy wymusić zwrotu środków, który jest niezgodny z uzgodnioną polityką anulowania do w tym czasie rezerwacji.
Dlatego wszystkie nasze wiadomości do gości i gospodarzy skupiały się na zachęcaniu ich do wspólnej pracy nad rozwiązaniem. Nie możemy zgodnie z prawem zmusić gospodarza do zwrotu pieniędzy.Jeśli chodzi o rozbieżności, o których wspominasz w księgowości, nasza strona internetowa jest całkowicie samoobsługowa zarówno dla gości, jak i gospodarzy. Oznacza to, że gospodarz ponosi wyłączną odpowiedzialność za ceny i wszelkie wprowadzone zmiany, niektórzy z naszych gospodarzy mają inne opłaty lub opłaty w weekendy, które są szczególnie popularne w ich okolicy lub w określonych porach roku. To nie jest coś, co monitorujemy, ponieważ nie jesteśmy zarządcami nieruchomości, ale PLATFORMĄ REKLAMOWĄ, aby ułatwić wakacje. ”VRBO musi upewnić się, że w arkuszach ofert, gdy pozycje podlegają zwrotowi lub nie podlegają zwrotowi, powinno być jasno określone, aby klient mógł zobaczyć i wiedzieć, czego się spodziewać po zakończeniu pobytu.