Reddit – siriusxm – Możliwość anulowania SiriusXM online jest już dostępna.

dzisiaj, 14 czerwca 2020 r., Właśnie spędziłem 45 minut na czacie z obsługą klienta reprezentant. aby dowiedzieć się, że nie można po prostu zalogować się na swoje konto i anulować usługi.

dla przypomnienia, oto część mojej wymiany z „Jenny”, przedstawicielem obsługi klienta w SiriusXM:

— Rozpocznij czat —

Jenny: Pozwól mi uzyskać dostęp do twojego konta, aby potwierdzić, czy możesz anulować je online.

Ja: „IF” ?? mówisz poważnie?
to absurd, więc są konta, których nie można anulować online?
Jestem bardzo rozczarowany Twoją firmą
nic osobistego, Jenny

Jenny: Twoja konta, nie można anulować za pośrednictwem centrum konta online. Aby anulować, musisz skontaktować się z pomocą techniczną.

Ja: WTF
to niesamowite
anuluję i NIGDY nie subskrybuję to siriusxm ani pandora ponownie

Jenny: Ale w twoim przypadku widzę, że masz abonament na pakiet Mostly Music. Aby uniknąć utraty Cię jako klienta, w tym okresie mamy zgodę na zaoferowanie jedne z naszych najlepszych ofert. Każdy z tych planów obejmuje możliwość słuchania w samochodzie lub w domu.

Przez następne 12 miesięcy możesz otrzymać nasz pakiet Select na promocyjna stawka 60 USD plus opłaty i podatki. To jak płacenie 5 USD miesięcznie zamiast 16,99 USD standardowej stawki miesięcznej. Oznacza to 70% oszczędności. Ten plan obejmuje pełną cenę 12-miesięcznego pakietu Select. Po pierwszych 12 miesiącach ten plan będzie automatycznie odnawiany i rozliczany według aktualnych stawek, dopóki nie skontaktujesz się z nami w celu anulowania, co możesz zrobić w dowolnym momencie. Pakiet Select zapewnia dostęp do ponad 140 kanałów, w tym muzyki bez reklam, światowej klasy wiadomości, różnorodnych ekskluzywnych kanałów dedykowanych artystom oraz możliwość przesyłania strumieniowego online za pośrednictwem naszej aplikacji, strony internetowej lub urządzeń do transmisji strumieniowej, takich jak Alexa i AppleTV. Właśnie dodaliśmy 100 dodatkowych kanałów tylko online, dzięki czemu możesz odkrywać swoją ulubioną muzykę, jednocześnie ciesząc się z zajęć, takich jak spędzanie czasu w domu z rodziną, organizowanie imprezy, a nawet ćwiczenia. Podczas przesyłania strumieniowego można wyszukiwać określonych artystów, odtwarzać odcinki na żądanie, a nawet tworzyć własne składanki. To najlepsza cena, jaką mogę zaoferować za nasz pakiet Select. Możesz zachować tę stawkę na następne 12 miesięcy i cieszyć się SiriusXM w samochodzie i poza nim. Uruchomiliśmy specjalny kanał 24/7 poświęcony dostarczaniu najnowszych informacji i porad ekspertów na temat koronawirusa, dzięki czemu możesz być na bieżąco i być przygotowany. To jest dostępne na Kanale 121. Ten kanał jest dostępny w samochodzie i poza nim.

Ja: czy naprawdę próbujesz sprzedać dupy wściekłemu klientowi, który jest gotów NIGDY nie dać siriusxm lub pandorze ani centa? Rozumiem, że to twoja praca i że musisz przestrzegać wewnętrznych zasad, ale przepraszam, że musisz to robić.

Jenny: Cóż, musimy mieć pewność, że zajmujesz się wszystkimi opcje subskrypcji

Ja: wiesz, czego chcę i potrzebuję? sposób na anulowanie mojego konta online bez konieczności dzwonienia do call center, które zajmie mi pół dnia

Jenny: Przykro mi, ale nie jest możliwe anulowanie twojego konta do samodzielnie, za pośrednictwem internetowego centrum konta,

Ja: klient już się zgubił, tylko to, że „pozwól” mu jak najbardziej utrudnić anulowanie ”, to naprawdę jest do bani

chcę, aby Twoja firma wiedziała, że powiem również mojej żonie, aby zrezygnowała z usługi

, a także każdemu znajomemu, którego kiedykolwiek zobaczę, używającym siriusxm

Jenny:, przepraszam aby to usłyszeć, ponieważ teraz mamy doskonałe promocje i konkurencyjne ceny

Ja: nie, nie, a także, powinna to być MOJA decyzja o pozostaniu i nie powinno być bardzo trudno odejść. Jeśli Twoja firma byłaby przekonana, że świadczy dobre usługi, nie utrudniłaby anulowania konta.

Jenny: Jasne, ale we wszystkich przypadkach musimy mieć pewność, że nie jesteś anulowanie, ponieważ nie wiedziałeś, że mamy inne ceny lub pakiety według y nasze potrzeby jako klienta.

Ja: to naprawdę zła polityka marketingowa – ale powiedzmy, że teraz wiem o tych niesamowitych, wspaniałych planach i nadal jestem na tyle głupi, by anulować – dlaczego zmuszanie do mnie zadzwonić? Jenny, to w porządku, że musisz sprzedawać dodatkowe produkty, ale proszę nie bronić podejrzanego sposobu robienia rzeczy. Klient powinien być na pierwszym miejscu … a nie „pakiety”
ja jako klient wiem, jakie są moje potrzeby
nie potrzebuję siriusxm, aby zmuszać mnie do dzwonienia pod numer telefonu, aby utrudnić anulowanie konta … to na pewno nie jest jedną z moich potrzeb

Jenny: Cóż, przepraszam za niedogodności wiem, że chcesz przetworzyć anulowanie, ale nie mam wpływu na to, czy mogę dać ci tę opcję.

Ja: wiem o tym. Nie jesteś odpowiedzialny za kiepskiego klienta usługi Twojego pracodawcy

Jenny: I muszę mieć pewność, że „nie anulujesz rezygnacji, ponieważ nie podałem Ci dokładnych informacji.

Ja: wiem to” to część twojej pracy, więc nie martw się.nie mam tego przeciwko tobie
ale jest to naprawdę bardzo frustrujące
mam nawet zapasy siriusxm po tym, jak kupili pandorę – i zamierzam sprzedać je wszystkie
nie chcę być częścią takiej kiepskiej, podejrzanej firmy (UWAGA: to prawda i jest to również świetny sposób na dodanie dramatyzmu do czatu, więc nie krępuj się skorzystać z tej linii).

Jenny: Dzięki za zrozumienie Próbuję wykonywać swoją pracę.
Ja: oczywiście

więc masz to – masz do wyboru:

– zadzwoń do call center i spędź poranek próbując anuluj

– spędź 45 minut na czacie, dopóki przedstawiciel nie zaproponuje opcji anulowania konta. Byłem zaskoczony i prawie zrezygnowałem po upływie 20 minut, co byłoby „wygraną” dla SiriusXM, więc myślę, że ich „skrypt czatu obsługi klienta” ma coś w rodzaju „OK, aby anulować konto po xx minutach rozmowy”

– wypełnij formularz, o którym mowa w tym wątku

powodzenia wszystkim – ten sposób robienia rzeczy jest naprawdę okropny, tak jak robi to również telewizja kablowa, telefon komórkowy i inne firmy.