Przegapiłeś lot? Oto, co należy zrobić

Uwaga redaktora: ten post został zaktualizowany o nowe informacje dotyczące zasad linii lotniczych. Został pierwotnie opublikowany 19 grudnia 2017 r.

Wszyscy tam byliśmy: był ruch uliczny, spałeś przez alarm, zapomniałeś o czymś w domu – i spóźniłeś się na lot.

Oczywiście nie jest to dobra sytuacja, ale są kroki, które możesz podjąć, aby temu zaradzić, oraz zasady dotyczące tego, jak linie lotnicze powinny Cię traktować. Przeprowadzimy Cię przez nie.

Jaka jest zasada „przebicia opony”?

Jak wiemy, linie lotnicze przez cały czas doświadczają opóźnień i odwołań, ale często próbują się zwolnić, wskazując, że problem był spowodowane czynnikami „poza ich kontrolą”, takimi jak opóźnienia kontroli ruchu lotniczego (kiedy zaplanowali odlot 100 lotów w ciągu 20 minut) lub pada deszcz (gdzieś w Ameryce Północnej). Kiedy tak się dzieje, pasażerowie często nic nie otrzymują.

Jednak większość linii lotniczych od dawna ma quasi-oficjalną politykę rezygnacji z zasad taryfowych i zmiany opłat, gdy pasażerowie muszą zmienić rezerwację na lot, który przegapili. Bez tych zasad możesz zostać zmuszony do zapłacenia setek, a może nawet tysięcy dolarów za lot, który ostatecznie zarezerwujesz po spóźnieniu się na ten, na którym miałeś lecieć.

Ta zasada jest znana jako „mieszkanie zasada dotycząca opon ”, chociaż nie znajdziesz jej na stronach internetowych większości linii lotniczych.

Jak to działa w praktyce

Reguła nie jest publicznie udokumentowana i może być trudna dla pasażerów aby z niej skorzystać, ale wiemy trochę o tym, jak linie lotnicze radzą sobie z nieodebranymi lotami.

American: American ma wewnętrzną, niepublikowaną politykę opóźnień w gotowości przylotów, która mówi, że pasażerowie przybywający na lotnisko w ciągu dwóch godzin ich pierwotnego odlotu można przyjąć jako rezerwowych ulotek na następny lot bez płacenia opłat za zmianę lub podwyższenia taryfy, o ile lot, który przegapili, nie był ostatnim lotem tego dnia. Zgodnie z raportami View from the Wing, następujące sytuacje mają by mieć zastosowanie:

• przybywają za późno na odprawę, ale w ciągu dwóch godzin od ich nadania ure time, lub
• nie mają odpowiednich dokumentów podróży i spóźniają się na lot, lub
• nie złożyli wniosku o zezwolenie na podróż lub nie otrzymali ESTA (Electronic System for Travel Authorization) podróżują do Stanów Zjednoczonych lub
• mają mobilne karty pokładowe, ale pojawili się na niewłaściwym lotnisku (tylko w przypadku Washington National / Dulles i Houston Intercontinental / Hobby)

Delta : Z drugiej strony Delta Air Lines nie ma polityki dotyczącej przebicia opon. Rzecznik powiedział, że linia lotnicza troszczy się o nieodebrane loty indywidualnie w każdym przypadku.

Rzecznik wyjaśnił, że powodem, dla którego linia lotnicza nie ma takiej polityki, jest to, że nie chce, aby pasażerowie w system umożliwiający bezpłatne czuwanie tego samego dnia lub zmiany. Zamiast mieć politykę zachęcającą do spóźniania się, linia lotnicza woli rozpatrywać każdą sprawę w kontekście sytuacji.

Niezależnie od wszystkiego, zalecamy skontaktowanie się z Delta przed przybyciem na lotnisko, aby sprawdzić, czy możesz zmiana przez telefon. Jeśli nie, po przybyciu na lotnisko zechcesz udać się do najbliższego punktu sprzedaży biletów Delta.

Południowy zachód: Południowy zachód ma również nieoficjalną zasadę przebicia opony. Jeśli przybędziesz na lotnisko w ciągu dwóch godzin przed planowanym wylotem, linia lotnicza postara się zapewnić Ci rezerwę na następny dostępny lot do miejsca docelowego. Zasada dotyczy tylko pasażerów, którzy spóźnią się na lot nie z własnej winy.

Ponadto, technicznie rzecz biorąc, musisz anulować lot co najmniej 10 minut przed odlotem, aby uniknąć utraty zapłaconej ceny – ale jako jeśli przybędziesz na lotnisko w ciągu dwóch godzin przed planowanym odlotem, powinieneś zostać zakwaterowany. Dotyczy to nawet pasażerów ostatniego lotu tego dnia.

Powiązane: Jak „bawić się dobrze” z liniami lotniczymi, aby zdobyć to, czego chcesz.

United: United Airlines nie mają obowiązującą politykę dotyczącą przebicia opony. Jeśli spóźnisz się na lot i skontaktujesz się z United lub przybędziesz do kasy biletowej w ciągu pół godziny od opublikowania godziny odlotu, United – „ogólnie rzecz biorąc” – zarezerwuje Ci najbliższy dostępny United lub Lot United Express. Chociaż nie jest to gwarantowane, nadal warto spróbować.

JetBlue: Oficjalnie polityka JetBlue polega na tym, że pasażerowie, którzy przegapią lot bezzwrotny, tracą wydaną kwotę. Jednak linia lotnicza pozwoli Ci czekać w gotowości na następny dostępny lot bez dodatkowej opłaty. Możesz również skorzystać z opcji tego samego dnia bez pokazu, chociaż będzie to kosztować od 75 do 200 USD, w zależności od taryfy.

British Airways: Wielka Brytania.Flagowa linia lotnicza nie jest zbyt wyrozumiała, jeśli spóźnisz się na lot. Jak powiedział rzecznik The Telegraph: „Jeśli spóźnisz się na lot, musisz zarezerwować alternatywę”. Jeśli jednak podróżujesz liniami British Airways i przegapisz lot łączony, linia lotnicza automatycznie zmieni rezerwację na następny. Ale oba etapy podróży muszą odbywać się na pokładzie BA.

Air France: Air France ma hojną oficjalną politykę. Jak stwierdzono na swojej stronie internetowej: „Przegapiłeś lot? Polisa dotycząca nieodebranych lotów obejmie koszt nowego biletu * do tego samego miejsca docelowego na odlot w ciągu 24 godzin od pierwotnej godziny odlotu. ” Oczywiście jest to ograniczone do kosztu oryginalnego biletu. Będziesz także chciał jak najszybciej skontaktować się z linią lotniczą, gdy spóźnisz się na lot.

Zalecenia

Zaplanuj spóźnienie na lot: wiemy, że nie chcesz planować spóźnić się na lot, ale są chwile, kiedy ludzie rezerwują loty, wiedząc, że ledwo je zrealizują. Jest to zalecane tylko w kilku przypadkach. Po pierwsze, musisz wiedzieć, że następne dostępne loty będą działać zgodnie z Twoim harmonogramem. Będziesz także chciał podróżować tylko z bagażem podręcznym i kartą pokładową. Dowiedz się, z której bramki odlatujesz i jak najszybciej do niej dotrzeć, a także zapoznaj się z oficjalną polityką linii lotniczej, która obowiązuje przy bramce. Nie zalecamy tej strategii, jeśli Twój lot jest ostatni dnia, międzynarodowy lub do dowolnego miejsca docelowego z tylko jednym lub dwoma rozkładowymi lotami dziennie.

Mimo to spróbuj wykonać lot: Zawsze próbuj dostać się na lotnisko, nawet jeśli sytuacja wydaje się beznadziejna. Czasami twój lot jest również opóźniony i kończy się sukcesem. W innych przypadkach możesz szybko przejść przez zabezpieczenia do swojej bramy. To są chwile, w których naprawdę opłaca się mieć TSA PreCheck i / lub CLEAR podczas podróży krajowych.

Uważaj na przedziały bagażowe: możesz przybyć z dużą ilością czasu na wejście na pokład, ale mimo to nie będziesz mieć szansy na sprawdzenie swojego bagażu, jeśli przegapisz godzinę graniczną czas. Jeśli sprawdzasz bagaż, musisz znać zasady dotyczące limitu bagażu obowiązujące w Twojej linii lotniczej, które różnią się nie tylko w zależności od przewoźnika, ale także miejsca docelowego. Na przykład, oto wymagania dotyczące odprawy Delta, od zaledwie 40 minut w San Francisco (SFO) do nawet godziny w Nowym Jorku (JFK).

Zadzwoń do linii lotniczej: jak tylko ponieważ wiesz, że spóźnisz się na lot, zadzwoń do linii lotniczej – zwłaszcza przed odlotem. Powiedz im, że jesteś w drodze na lotnisko, ale jesteś opóźniony, ponieważ czynniki są poza Twoją kontrolą. Agenci mogą być w stanie dokonać zmiany rezerwacji przez telefon lub po prostu powiedzieć Ci, żebyś przyszedł i zobaczył się z agentem, ale nie masz nic do stracenia, próbując.

Wskazówka: możesz mieć jeszcze szybszy czas skontaktowanie się z agentem, wysyłając wiadomość do linii lotniczej na Twitterze. Tak czy inaczej, wysłanie im najpierw wiadomości nie zaszkodzi.

Rozważ opcje potwierdzone tego samego dnia: niektóre linie lotnicze sprzedają potwierdzone tego samego dnia miejsca na późniejsze loty. Na przykład American oferuje tę opcję za 75 USD. Zaletą jest to, że nie będziesz musiał czekać na rezerwę na późniejszy lot i ryzykować brak miejsca. Zapytaj agenta o współczynnik obciążenia dla lotu przed wybraniem tej opcji, zwłaszcza jeśli nie wylatujesz z centrum. Jeśli dostępnych jest wiele miejsc, ten wydatek może być niepotrzebny. Ale jeśli wylatujesz z centrum, nigdy tak naprawdę nie wiesz, ile miejsc będzie faktycznie dostępnych przed odlotem ani ile innych może Cię wyprzedzić, gdy jesteś w gotowości.

Pamiętaj o całkowitych zwolnieniach: W przypadku poważnych zakłóceń lotów regionalnych (z powodu pogody lub innych czynników) linie lotnicze wydadzą ogólne zwolnienia umożliwiające wszystkim pasażerom zmianę lotów z dowolnego powodu bez żadnych opłat. Jeśli masz szczęście, możesz skorzystać z jednego z tych zwolnień, gdy się spóźnisz. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z tym przewodnikiem.

Pamiętaj o dyskrecji agenta: ponieważ żadna z tych zasad nie jest gwarantowana pasażerom, będziesz zdany na łaskę agenta przez telefon lub przy kasie biletowej, bramce lub salon. To jest czas, aby pokornie stwierdzić, że dołożyłeś wszelkich starań, aby przybyć na czas, ale uniemożliwiono ci to z powodu czynników, na które nie masz wpływu. Celem jest zdobycie agenta po swojej stronie. Pamiętaj, uśmiech i „dziękuję” mogą pomóc.

Jeśli zostaniesz poproszony o opłacenie opłat za zmianę i różnicę w cenie, spróbuj odwołać się do zasady przebicia opony do agenta lub prawdopodobnie do przełożonego. Jeśli nie osiągasz niczego, ale nadal masz trochę czasu, spróbuj poszukać pomocy gdzie indziej, zanim przekroczysz setki dolarów – jak powiedzieliśmy wcześniej, Twitter może naprawdę wiele zdziałać. Ale gdy Twoja prośba zostanie odrzucona przez przełożonego, jest prawdopodobne, że Twój lot został udokumentowany, a inni agenci nie będą chcieli lub nie będą w stanie zmienić tej decyzji.

Wyróżnione zdjęcie autorstwa Davea i Les Jacobs / Getty Images.

Dodatkowe relacje Samanthy Rosen.

Złóż wniosek

Redakcja Discla imer: Wyrażone tutaj opinie należą wyłącznie do autora, a nie do żadnego banku, wystawcy karty kredytowej, linii lotniczych czy sieci hoteli i nie zostały sprawdzone, zatwierdzone ani w inny sposób zatwierdzone przez żaden z tych podmiotów.

Wyłączenie odpowiedzialności: Poniższe odpowiedzi nie są udzielane ani zlecane przez reklamodawcę bankowego. Odpowiedzi nie zostały sprawdzone, zatwierdzone ani w inny sposób zatwierdzone przez reklamodawcę banku. Zapewnienie odpowiedzi na wszystkie posty i / lub pytania nie jest obowiązkiem reklamodawcy banku.