L.L. Legendarna dożywotnia polityka zwrotów Bean Scraps
Bean Boot jest widoczny w pojemniku zwrotnym w sklepie detalicznym L.L. Bean w Freeport w stanie Maine. Robert F. Bukaty / AP ukryj podpis
przełącz podpis
Robert F. Bukaty / AP
Bean Boot jest widoczny w pojemniku zwrotnym w sklepie detalicznym LL Bean w Freeport w stanie Maine.
Robert F. Bukaty / AP
LL Sprzęt outdoorowy firmy Bean – w tym jego charakterystyczne buty Bean, cenione zarówno przez wczasowiczów, jak i biodrówki – nie jest już objęty dożywotnią gwarancją.
W liście do klientów w piątek rano firma poinformowała, że zaktualizowała swoją politykę zwrotów do dać klientom rok na zwrot zakupów z paragonem. Poprzednia dożywotnia gwarancja, która umożliwiała klientom zwrot produktów przez lata – lub nawet dziesięciolecia – od zakupu, od dawna była punktem sprzedaży dla firmy.
” Coraz częściej niewielka, ale rosnąca liczba klientów interpretuje naszą gwarancję daleko poza jej pierwotnym celem. Niektórzy postrzegają to jako dożywotni program wymiany produktu, oczekujący zwrotu pieniędzy za mocno zużyte produkty używane przez wiele lat. Inni domagają się zwrotu pieniędzy za produkty zakupione za pośrednictwem osób trzecich, na przykład podczas sprzedaży na stoczni. ”„
L.L. Bean twierdzi, że aktualizacja zasad wpłynie tylko na „niewielki procent” zwrotów i zobowiązuje się do utrzymania swojej misji sprzedaży „produktów wysokiej jakości, które inspirują i pozwalają ludziom cieszyć się świeżym powietrzem”. Firma twierdzi, że jeśli produkt jest uszkodzony, będzie „współpracował z naszymi klientami w celu znalezienia sprawiedliwego rozwiązania” nawet po roku.
Polityka zwrotów w witrynie brzmi teraz:
„Jeśli nie jesteś w 100% zadowolony z jednego z naszych produktów, możesz go zwrócić w ciągu jednego roku od zakupu, aby otrzymać zwrot pieniędzy. Po roku rozważymy wszelkie przedmioty do zwrotu, które są wadliwe z powodu materiałów lub wykonania. ”
W zeszłym roku reporter Business Insider przetestował te zasady, zwracając czteroletnie buty z zerwanymi szwami. Opowiada, że kasjer natychmiast przyjął zwrot i nie poprosił o przedstawienie dowodu zakupu butów. „Dwa dni później zupełnie nowe buty czekały na moim progu” – pisze Business Insider.
W tamtym czasie rzecznik LL Bean powiedział stronie, że polityka zwrotów została wykorzystana mniej niż może
„Nasza gwarancja nie jest zobowiązaniem, ale raczej aktywem związanym z obsługą klienta – niezatwierdzoną umową między nami a klientem, która zawsze stawia klienta na pierwszym miejscu i opiera się na dobrej woli naszych klientów. pierwotny cel gwarancji ”, powiedział rzecznik Mac McKeever Business Insider.
Firma wywodzi się z 1911 roku, kiedy człowiek outdoorowy ze stanu Maine opracował buty myśliwskie ze skórzanymi cholewkami i gumowymi podeszwami. Jej wytrzymałe produkty zostały zaprojektowane z myślą o łowiectwie i wędkarstwie.
W ostatnich latach firma podjęła kroki, aby przyciągnąć modną, mniej aktywną klientelę. Jak donosi Maine Public Radio, LL Bean „szukało naprawdę nowego, zaktualizowanego kroju i stylu”.
This American Life zagłębiło się w legendarną politykę zwrotów LL Bean – posłuchaj tego tutaj.