Jak szybko skontaktować się z agentem obsługi klienta linii lotniczej

Uwaga redaktora: ten post został zaktualizowany o aktualne informacje, aby pomóc podróżnym. dotrzeć do linii lotniczych w czasie pandemii koronawirusa. Nawet przy tych strategiach należy spodziewać się długiego czasu oczekiwania, dzwoniąc do linii lotniczych.

Nie jestem elitą na najwyższym szczeblu w każdej linii lotniczej, więc podczas silnej burzy, zakłócenia kontroli ruchu lotniczego lub po prostu pracowity okres podróży, przygotowywałem się do rozmów telefonicznych z liniami lotniczymi z dużą filiżanką kawy i przeglądarką pełną list z nagrodami lotniczymi, aby zabić czas.

W przeszłości, gdy dzwoniłem w szczycie w godzinach wieczornych lub słyszałem ostrzeżenia o 45-minutowym czasie oczekiwania, być może po prostu całkowicie się poddałem. Na szczęście znalazłem kilka pomocnych sztuczek, aby dotrzeć do człowieka po drugiej stronie.

Aby uzyskać więcej wiadomości TPG dostarczanych każdego ranka do Twojej skrzynki odbiorczej, zapisz się do naszego codziennego biuletynu.

Ogólne wskazówki dotyczące kontaktowania się z obsługą klienta linii lotniczych

Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać niezależnie od linii lotniczej, do której dzwonisz:

Systemy rozpoznawania głosu (niestety) stają się coraz bardziej powszechne

Zamiast wybierać numer dla danej opcji, musisz opisać, w czym dzwonisz. Próba pominięcia tych automatycznych menu poprzez powiedzenie „agent” (lub jakakolwiek inna odpowiedź) często wydłuża połączenie. Powoli i wyraźnie powiedz ogólne zdanie o tym, dlaczego dzwonisz, aby zostać umieszczonym w odpowiedniej kolejce.

Unikaj dzwonienia w drodze, chyba że jest to absolutnie konieczne

Nie chcesz zbliżać się do końca skomplikowanej historii tylko po to, aby albo stracić połączenie, albo agent telefoniczny przegapił większość tego, co robisz. Odnosi się to również do dzwonienia z zagranicy przez aplikację VoIP – upewnij się, że połączenie jest stabilne, a bateria telefonu jest naładowana, zanim zadzwonisz do obsługi klienta.

Uprzejmość wygrywa dzień

Weź głęboki oddech i wyobraź sobie, że jesteś po drugiej stronie telefonu, zwłaszcza w dni, kiedy wiesz, że zapotrzebowanie na pomoc będzie bardzo duże. Większość z nas, którzy dzwonią do linii lotniczych, nie robi tego z przyjemnych powodów, ale pomaga być zrównoważonym i pełnym szacunku. Przedstawiciele telefoniczni otrzymali niesamowite wsparcie, ponieważ byłem miły, uprzejmy i i dwa magiczne słowa: Dziękuję.

W razie wątpliwości powiedz „istniejąca rezerwacja”

W większości przypadków mówię, że dzwonię w sprawie istniejącej rezerwacji, zamiast robić nową rezerwację, nawet jeśli nie mam istniejącej rezerwacji. Nie mam na to żadnego prawdziwego wytłumaczenia, ale pozwala mi to szybciej dotrzeć do agenta niż umieszczenie w nowej kolejce rezerwacji. Robię to prawie za każdym razem i wydaje mi się, że przewyższam te rzadkie sytuacje, o których zapominam.

Wprowadź swój numer dla osób często podróżujących, jeśli zostaniesz o to poproszony.

Niezależnie od tego, czy masz status, czy nie, członek programu lojalnościowego może jedynie pomóc w szybszym dotarciu do agenta. Wiem, że dzwoniąc do ANA z Japonii, niemal natychmiast kontaktuję się z agentem linii lotniczej, gdy wprowadzam numer mojego ANA Mileage Club. Nie dotyczy to wszystkich elementów, ale podanie (lub wymówienie) swojego numeru z pewnością nie zaszkodzi.

Powiązane: Najlepsze karty kredytowe z ubezpieczeniem podróżnym

Jak skontaktować się z klientem linii lotniczej usługa

Omawiając ogólne wskazówki, przyjrzyjmy się każdemu większemu operatorowi w USA i omówmy, jak najszybciej skontaktować się z agentem telefonicznym:

Alaska

Najlepsze podejście: wyślij SMS o treści ALASKA pod numer 82008
Najlepszy numer telefonu: 1-800-654-5669

Powiedz „istniejąca rezerwacja” do automatycznego systemu. Niewiele więcej możesz zrobić, aby szybko dotrzeć do agenta na Alasce podczas dużej liczby połączeń bez statusu elitarnego, poza strategiami wymienionymi poniżej. Możesz również wysłać SMS-a do ALASKI pod numer 82008, a agent może Ci pomóc przez wiadomości. czas wynosił 45 minut, a czas oczekiwania na telefon 1,5 godziny.

American Airlines

Najlepszy numer telefonu: 1-800-882-8880

Mów po AAdvantage numer powoli i wyraźnie, aby rozpocząć połączenie zostanie powitany imieniem i nazwiskiem, powiedz „rezerwacja”, następnie „istniejąca rezerwacja”, a następnie „zmiany podróży”. Następnie mówię „Nie mam”, gdy pojawia się monit o numer potwierdzenia, jeśli nie mam jeszcze rezerwacji.

Następnie pojawia się pytanie, czy wszystkie loty odbywają się w USA, a następnie zostajesz przeniesiony do agenta. American to świetny sposób na pokazanie, jak długo masz czekać, gdy zapyta, czy chcesz, abyśmy oddzwonili. Jeśli to będzie długo czekać, wprowadź swój numer a agent oddzwoni, zwykle w szacowanym terminie.

Delta

Najlepszy numer telefonu: 1-800-323-2323

Powiedz „istniejąca rezerwacja”, a następnie wprowadź swój numer SkyMiles.Jeśli nie masz rezerwacji, powiedz „Nie mam jej”, a zostaniesz przeniesiony do agenta. Podobnie jak w przypadku American, zamiast czekać, otrzymasz możliwość oddzwonienia zawieszone.

Alternatywnie, jeśli przejdziesz do aplikacji Delta, przewiń do opcji „skontaktuj się z nami” w opcji „więcej” w prawym dolnym rogu ekranu aplikacji. Możesz wysłać wiadomość Delta do szybkiej komunikacji tekstowej.

Jetblue

Najlepszy numer telefonu: 1-800-538-2583

Wybierz drugą opcję dla rezerwacji i jeszcze raz dwie, aby zasygnalizować istniejąca rezerwacja – to wszystko! Zostaniesz umieszczony w kolejce i podany zostanie szacunkowy czas oczekiwania. Jeśli ten czas oczekiwania jest nie do zniesienia, zobacz poniżej alternatywne trasy rozmowy z agentem.

Południowy zachód

Najlepszy numer telefonu: 1-800-435-9792

W przeciwieństwie do innych linii lotniczych nie dzwonisz pod numer obsługi klienta Rapid Rewards. Zadzwoń pod numer rezerwacji podany powyżej, a następnie wybierz opcję trzy, po których następuje opcja pierwsza lub druga dla gospodarstw domowych i Portoryko lub podróże międzynarodowe. Zostaniesz przeniesiony do agenta lub otrzymasz szacowany czas oczekiwania.

Spirit

Najlepszy numer telefonu: 1-801-401-2222

Po pierwsze, Zwróć uwagę, że 801 nie jest kolejnym podzbiorem bezpłatnych numerów 1-800. Jest to zwykły numer w stanie Utah, za który ludzie musieliby płacić międzymiastowe, gdyby nie był to Twój abonament komórkowy lub stacjonarny. (Czy naprawdę spodziewałeś się czegoś mniej, mając do czynienia z bardzo tanim przewoźnikiem w Ameryce?) Wybierz opcję trzecią, aby zmienić istniejącą rezerwację. Możesz teraz zacząć wysyłać SMS-y do Spirit, jeśli nie chcesz czekać na połączenie. Wybierasz opcję pierwszą po wybraniu opcji trzeciej w pierwszym kroku, a otrzymasz wiadomość, aby rozpocząć wysyłanie SMS-a, aby rozwiązać problem:

To powiedziawszy, w nietypowych sytuacjach, takich jak huragany lub inne powszechne wydarzenia, Spirit Wiadomo, że tweetuje dodatkowe numery, które czasami są numerami 1-800. Linia lotnicza ostatnio używała 1-800-772-7117.

United

Najlepszy numer telefonu: 1-800-421-4655

Powiedz „rezerwacje, ”, A następnie„ istniejący ”, aby uzyskać pomoc dotyczącą istniejącej rezerwacji, a następnie podać swój numer MileagePlus. Jeśli nie masz istniejącej rezerwacji, powiedz „Kontynuuj”, aby pominąć wyszukiwanie numeru potwierdzenia. Jeśli go masz, po prostu wypowiedz sześcioznakowy PNR.

Jeśli nie masz rezerwacji , zostaniesz zapytany, jak chcesz sprawdzić swoją rezerwację. W tym miejscu dwukrotnie mówię „agent”, a potem jestem pytany, czy wszystkie moje loty odbywają się na terenie Stanów Zjednoczonych. Odpowiadam tak lub nie, w zależności od planu podróży i Zwykle wkrótce potem kontaktuję się z agentem.

Powiązane: Najlepsze karty kredytowe do rezerwacji biletów lotniczych

Zaawansowane opcje kontaktu z pomocą linii lotniczych

Pobierz aplikację DoNotPay

Ta aplikacja jest pomocna na wiele sposobów, daleko wykraczających poza podróżowanie, ale ma funkcję „Pomiń oczekiwanie na wstrzymanie”, dzięki której aplikacja przekieruje Twoją prośbę do odpowiednich linii lotniczych i przekieruje połączenie do Ciebie po zawieszeniu . Przejdź do sekcji „Obsługa klienta” w aplikacji. Zapyta Cię, z którą firmą masz problem, a Ty po prostu odpowiesz liniom lotniczym, do których chcesz zadzwonić.

Aplikacja poprosi Cię o krótki opis tego, o czym chcesz z nimi porozmawiać, i następnie zapytaj, czy chcesz, aby aplikacja dzwoniła do Ciebie, zamiast czekać na zawieszenie. Dla opcji Skip Waiting On Hold, DoNotPay stworzył bazę danych priorytetów i numerów obsługi klienta VIP dla ton firm.

Dla legalności, jeśli zdecydujesz się na nagrywanie wymian, aplikacja automatycznie odtwarza wiadomość informującą zarówno imprezy, które będą nagrywane. System wykrywania ludzkiego głosu słyszy, kiedy prawdziwy agent odbiera telefon, a następnie dzwoni na Twój telefon.

Użyj Twittera

Inną solidną opcją jest wykorzystanie Twittera. Zespoły mediów społecznościowych wielu hoteli i linii lotniczych mają jednych z najbardziej kompetentnych i elastycznych przedstawicieli obsługi klienta, z jakimi kiedykolwiek miałem do czynienia. Anulowałem, zmieniłem i ponownie zarezerwowałem bilety na nagrody i bilety dochodowe na Twitterze, oprócz wyboru miejsc, zadawania skomplikowanych pytań dotyczących odbioru nagród, a nawet zmiany trasy za darmo.

W razie wątpliwości zrób tweeta lub bezpośrednią wiadomość do uchwytów, takich jak @Delta i @United, a możesz być mile zaskoczony swoim doświadczeniem. (Tylko nie tweetuj publicznie swojego numeru potwierdzającego lub podobnego – zachowaj go do bezpośredniego wysyłania wiadomości).

Wypróbuj zagraniczne centrum telefoniczne

Dzwonienie do zagranicznego centrum telefonicznego jest również świetną strategią dla dotarcie do agentów w bardziej rozsądnym czasie. Wymaga to aplikacji takiej jak Skype, Talkatone, Viber lub Google Voice, aby rozmowy były przystępne cenowo. Niektóre z moich centrów telefonicznych to Singapur (+65 6823 2095) i Hongkong (+852 3002 1208) dla British Airways; centrum telefoniczne w Japonii (+81 3 3298 4719) dla Etihad Airways; call center w Australii (+61 02-9101-1948) dla Amerykanów; i japońskie centrum telefoniczne (+81 0570-077733) dla Delta.

Pamiętaj tylko, aby dodać lub usunąć niezbędne zera przed numerem telefonu, jeśli dzwonisz ze Stanów Zjednoczonych.

Skorzystaj z hiszpańskiej linii

Moja ostatnia rada, na wypadek desperacji, to udać się do obcojęzycznych agentów amerykańskich linii lotniczych, którzy na ogół mówią również po angielsku. Jeśli wszystko inne zawiedzie i możesz naciskać dwa na hiszpański, idź dalej i idź w tę stronę, aby uzyskać szybką pomoc, gdy angielska linia jest beznadziejnie wspierana.

Konkluzja

Oczywiście elitarni członkowie programu lojalnościowego linii lotniczych zwykle mają dostęp do różnych numerów telefonów i mogą cieszyć się krótszym czasem oczekiwania i potencjalnie lepszą obsługą. To powiedziawszy, nie każdy ma status elitarny, aw godzinach szczytu nawet elity mogą stanąć w obliczu długiej kolejki, więc te wskazówki mogą się naprawdę przydać każdemu.

Obraz wyróżniony autorstwa Darren Murph / The Punkty Guy

Złóż wniosek

Redakcja Discla imer: Wyrażone tutaj opinie należą wyłącznie do autora, a nie do żadnego banku, wystawcy karty kredytowej, linii lotniczych czy sieci hoteli i nie zostały sprawdzone, zatwierdzone ani w inny sposób zatwierdzone przez żaden z tych podmiotów.

Wyłączenie odpowiedzialności: Poniższe odpowiedzi nie są udzielane ani zlecane przez reklamodawcę bankowego. Odpowiedzi nie zostały sprawdzone, zatwierdzone ani w inny sposób zatwierdzone przez reklamodawcę banku. Zapewnienie odpowiedzi na wszystkie posty i / lub pytania nie jest obowiązkiem reklamodawcy banku.