DIRECTV: zapisz swój dekoder, gdy anulujesz!

P. Niedawno anulowałem DIRECTV i powiedzieli, że nie muszę odsyłać mojego dekodera, ponieważ był to starszy model. Ale pomyślałem, że jeśli się pomylą i zapomną, mogą wystawić mi rachunek za nie odesłanie odbiorcy. Czy to się kiedykolwiek zdarzyło? Co mam tu zrobić? Czy powinienem przez chwilę trzymać się dekodera? Mam nadzieję, że nie popadam w paranoję. – Marcy, Peoria, Illinois.

Marcy, nie jesteś paranoikiem. Przez lata kilku byłych klientów DIRECTV powiedziało mi, że kilka miesięcy po tym, jak przedstawiciel obsługi klienta powiedział im, że nie musi ich odsyłać, zapłacono za ich odbiorniki setki dolarów. Albo przedstawiciele obsługi klienta się mylili, albo baza danych DIRECTV została w jakiś sposób zmieniona, aby odzwierciedlić, że odbiorniki powinny zostać zwrócone.

Chociaż podejrzewam, że nie zdarza się to często, na pewno nie chcesz, aby tak było przytrafiło się tobie.

Więc jeśli DIRECTV mówi, że nie musisz odsyłać go, gdy anulujesz, zalecam przechowywanie odbiornika DIRECTV przez co najmniej 12 miesięcy. Jeśli wrócą i powiedzą, że powinno zostać zwrócone, nadal będziesz mieć je do odesłania.

Ponadto, jeśli przedstawiciel obsługi klienta powiadomił Cię pocztą, że nie musisz zwracać pudełka , koniecznie zachowaj ten e-mail! Możesz zostać poproszony o to jako dowód w sporze dotyczącym kolekcji!

Jeszcze jedna uwaga: jeśli DIRECTV poprosi Cię o zwrot odbiorcy, zachowaj pokwitowanie wysyłki, które pokazuje, że satcaster go otrzymał. Nie chcesz też, żeby wrócili i mówili, że nigdy tego nie zwróciłeś, kiedy faktycznie to zrobiłeś i masz dowód.

Zaufaj mi, to może brzmieć jak paranoja, ale tak nie jest. Witryna NBCBoston.com niedawno opublikowała artykuł szczegółowo opisujący, w jaki sposób DIRECTV obciążyła ją 196 USD za odbiornik po tym, jak go odesłała.

„Miesiąc później otrzymałem ofertę mówiącą o tym nie został zwrócony i że pobierali od mnie 196 dolarów i kilka dziwnych centów ”- mówi Allison Connolly, która mieszkała w Plaistow w New Hampshire.„ Pomyślałem, że czasami może być niewłaściwy czas – być może ktokolwiek otrzymał sprzęt, nie przekazał go do fakturowania. Otrzymałem paragon, który dostałem od UPS w sklepie. Mogli pobrać transakcję z dowolnego doku, w którym ją zostawiłem, pod adresem, na który ją wysłałem. Kiedy już miałem dowód, pomyślałem: OK, to będzie łatwe. ”

Connolly powiedziała, że wysłała DIRECTV pokwitowanie zwrotu, ale firma i tak obciążyła ją, a nawet wysłała rachunek do agencji windykacyjnej!

DIRECTV nie potwierdził pomyłki, dopóki NBC Boston nie wkroczyła i poprosiła o wyjaśnienie po przedstawieniu paragonu Connolly.

„Zapewniliśmy zwrot pieniędzy i byliśmy szczęśliwi, mogąc współpracować z klientem w celu rozwiązania tego , ”AT & T, który jest teraz właścicielem DIRECTV, powiedział stacji.

Więc, Marcy, trzymaj się wszystkiego. Firmy popełniają błędy, a ty nie chcą być ich kolejną ofiarą.

Masz pytanie dotyczące nowych technologii telewizyjnych? Wyślij je do The TV Answer Man na adres [email protected]. W wiadomości podaj swoje imię i miasto, w którym mieszkasz.

– Phillip Swann