Aktualizacje procesu reklamacji
Aktualizacje procesu reklamacji
Reklamacje krajowe
Klienci powinni składać krajowe skargi i odwołania online. W przypadku roszczeń krajowych przejdź do www.usps.com/domestic-claims. Roszczenia krajowe, które można złożyć online, obejmują przesyłkę ubezpieczoną, przesyłkę za pobraniem (COD), przesyłkę poleconą ™ z ubezpieczeniem oraz przesyłki Priority Mail Express®. Proces reklamacji online przechwytuje wszystkie niezbędne informacje o roszczeniach krajowych, zapewnia możliwość elektronicznego przesyłania wymaganej dokumentacji pomocniczej (w formacie PDF lub JPG) dla roszczenia, a gdy dokumentacja jest kompletna, wstawia wniosek do kolejki do wstępnego przeglądu.
Aby złożyć krajowe roszczenia online:
1. Przejdź do www.usps.com/domestic-claims.
2. Zaloguj się do roszczeń online za pomocą identyfikatora użytkownika i hasła.
3. Wpisz Śledzenie / Numer etykiety i data wysyłki.
4. Wprowadź informacje o nadawcy i adresacie oraz szczegóły roszczenia.
5 . Prześlij pliki PDF lub JPG w celu uzasadnienia roszczenia.
6. Przejrzyj roszczenie i prześlij.
Skróciliśmy terminy składania wniosków o roszczenia krajowe ; wykres jest aktualizowany poniżej.
Klienci bez dostępu do internetu mogą składać roszczenia krajowe za pośrednictwem Poczta. Powinni zadzwonić pod bezpłatny numer 855-622-6332, aby uzyskać więcej instrukcji dotyczących przesyłania dokumentów pocztą.
Międzynarodowe zapytania i roszczenia
W przypadku zapytań międzynarodowych (w przypadku utraty) klienci powinni nadal dzwonić do korporacyjnego centrum telefonicznego USPS® pod numer 800-222 -1811, aby rozpocząć ten proces. W przypadku międzynarodowych roszczeń dotyczących uszkodzonych elementów klienci powinni udać się do lokalnego urzędu pocztowego ™ i rozpocząć ten proces, korzystając z formularza PS Form 2855. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do: www.usps.com/international-claims.
Często Zadawane pytania (FAQ)
Q. A jeśli nie mogę złożyć pliku online?
A. Jeśli nie masz dostępu do Internetu, możesz złożyć reklamację pocztą. Zadzwoń pod bezpłatny numer 855-622-6332, aby uzyskać więcej instrukcji dotyczących składania dokumentów pocztą. Twój dowód wartości i inne dokumenty potwierdzające muszą zostać dołączone, gdy składasz wniosek pocztą.
Q. Czy mogę złożyć międzynarodowe zapytanie lub reklamację online?
A. Nie tym razem. Mamy nadzieję, że w FY2014 dodamy ulepszenia online dla International. Aby złożyć międzynarodowe roszczenie z tytułu uszkodzenia paczki przychodzącej do Stanów Zjednoczonych, należy złożyć w urzędzie pocztowym formularz PS Form 2855 International Claim Form. Pamiętaj, aby przynieść przedmiot, pojemnik pocztowy, opakowanie zbiorcze, opakowanie i inną zawartość na pocztę. Aby rozpocząć międzynarodowy proces zapytania, zadzwoń pod numer 800-222-1811. Przejdź do www.usps.com/international-claims, aby uzyskać więcej informacji i instrukcji.
Q. Jak sprawdzić stan mojego roszczenia krajowego?
A. W przypadku roszczeń zgłoszonych online zaloguj się do witryny Roszczenia online pod adresem www.usps.com/domestic-claims i sprawdź stan na koncie USPS.com. W przypadku innych pytań dotyczących statusu roszczenia, wyślij e-mail do działu pomocy księgowej pod adresem [email protected] lub zadzwoń pod numer 866-974-2733, od poniedziałku do piątku, 7:00. – 19:00 CST. Jeśli pierwotne roszczenie zostało złożone online, możesz również złożyć odwołanie online.
Q. Jak wygląda proces składania wniosków o zwrot kosztów gwarancji usługi Priority Mail Express?
A. Ten proces się nie zmienił; Ty (osoba wysyłająca pocztę) powinieneś udać się do lokalnego urzędu pocztowego, aby zażądać zwrotu pieniędzy. Pamiętaj, aby przynieść oryginalną kopię etykiety 11 (etykieta Priority Mail Express) dla klienta.
Q. W jaki sposób klienci znajdują status przesyłki poleconej bez zadeklarowanej wartości?
A. Zapytanie należy złożyć 15 dni po dacie wysyłki, na www.usps.com (podając numer etykiety / śledzenia) lub dzwoniąc pod numer 800-222-1811.
– Revenue and Field Accounting,
Controller, 1-23-14