WordPress.com

Als je een jaarlijks WordPress.com Premium-, Business- of eCommerce-abonnement hebt, heb je zonder extra toegang tot prioriteit Live Chat-ondersteuning kosten. Als u nog geen klant bent, kunt u hier meer informatie vinden over beschikbare plannen voor uw site.

Onze Happiness Engineers kunnen al uw vragen beantwoorden over WordPress.com, hoe het werkt en hoe het beste om het te gebruiken. We helpen u graag bij het bouwen van de perfecte website.

Inhoudsopgave

Optimaal gebruikmaken van Live Chat-ondersteuning
Beperkingen van Ondersteuning – Gedragscode – Toegang tot livechatondersteuning – Telefonische ondersteuning

Optimaal profiteren van livechatondersteuning

Hoewel WordPress.com 24/7 biedt ondersteuning via onze ondersteuningsdocumentatie en ondersteuningsforums, begrijpen we dat het soms het beste is om uw vragen in realtime te behandelen. Als je iets hebt dat vastzit op WordPress.com of als je vragen hebt over het gebruik van bepaalde functies, spring dan in de chat en stel je vragen!

Wees voorbereid om het probleem te beschrijven of je vraag te formuleren zo nauwkeurig mogelijk en geef relevante details en links. Bijvoorbeeld: “Hoe publiceer ik een pagina privé?” zorgt voor een betere ondersteuningservaring dan Ik heb problemen met mijn site.

Het verstrekken van een schermafbeelding kan een handige manier zijn om een probleem te illustreren waarmee u wordt geconfronteerd. Klik hier om te leren hoe u een screenshot maakt.

Inhoudsopgave

Beperkingen van ondersteuning

We beantwoorden graag vragen met betrekking tot WordPress. com en geef af en toe wat advies of suggesties voor uw site. Er zijn echter dingen die buiten de mogelijkheden vallen waarmee we kunnen helpen, inclusief maar niet beperkt tot:

• Hulp bij applicaties van derden die geen verband houden met WordPress.com.
• Inloggen op niet-WordPress.com-klantaccounts, zoals domeinregistrars, om wijzigingen aan te brengen of instellingen rechtstreeks te bekijken.
• Sites met WordPress-software maar niet gehost op WordPress.com
• Schrijven , inhoud zoals tekst en afbeeldingen bewerken of anderszins creëren (maar we zullen u laten zien hoe u dit zelf kunt doen!)
• Andere code schrijven en bewerken dan HTML en CSS (zoals PHP of Javascript.)

Als uw site een Premium-abonnement of hoger heeft, heeft u toegang tot aangepaste CSS die we voor u kunnen helpen schrijven. Op deze pagina wordt uitgelegd met welke CSS-aanpassingen we u kunnen helpen.

Live Chat-ondersteuning is momenteel beschikbaar in het Engels. Spaans en Portugees sprekende Business / eCommerce-klanten hebben ook toegang tot live chatondersteuning in die talen, op basis van de beschikbaarheid van de operator.

Inhoudsopgave

Gedragscode

Hoewel we proberen om niet te veel beperkingen op te leggen aan het ondersteunen van onze klanten, willen we dat u zich ervan bewust bent dat u met een levend persoon chat. Onze Happiness Engineers zijn er om te helpen en waarderen een positieve en beleefde toon. Elke beledigende taal wordt niet getolereerd.

Inhoudsopgave

Toegang krijgen tot Live Chat-ondersteuning

Wanneer u bent aangemeld bij WordPress.com, klikt u op de blauw en wit ? pictogram in de rechter benedenhoek voor toegang tot al onze Help-bronnen. Klik vervolgens op de knop Contact. Typ uw vraag in het vak onder Hoe kunnen we helpen? en druk vervolgens op Chat met ons om de chatsessie te starten.

U kunt ook hier contact met ons opnemen.

Chat is beschikbaar voor gebruikers die een beheerder van de site zijn. Als een redacteur probeert contact met ons op te nemen via Chat, zullen ze alleen de optie E-mail ons zien.

Chat is momenteel 24 uur per dag van maandag tot en met vrijdag beschikbaar voor klanten met Premium-, Business- en eCommerce-abonnementen. Weekendondersteuning is ook 24 uur per dag beschikbaar. uur per dag met de WordPress.com Business- en eCommerce-abonnementen. Soms wanneer al onze Happiness Engineers het druk hebben of niet beschikbaar zijn, wordt uw bericht doorgestuurd naar de e-mailondersteuning zodat we zo snel mogelijk kunnen reageren.

In zeldzame gevallen is Live Chat-ondersteuning ook onderhevig aan sluiting of beperkte uren tijdens onze bedrijfsvergaderingen.

Inhoudsopgave

Telefonische ondersteuning

Momenteel niet telefonische ondersteuning bieden, omdat voor veel van de problemen die we bespreken regelmatig naar weblinks en code moet worden verwezen. Dat is veel gemakkelijker met schriftelijke vormen van com communicatie zoals livechat en e-mail.

We bieden één-op-één ondersteuningssessies waar we screenshare kunnen delen en u kunnen helpen bij het opzetten van uw site via een videochatservice. Deze dienen vooraf gereserveerd te worden. Zie dit ondersteuningsdocument voor meer informatie over onze Quick Start-service.