VRBO.com
Op 11 februari 2020 heb ik gevraagd om 23 mei 2020 toe te voegen aan mijn reservering. Ik ontving een factuur om $ 1295,00 extra te betalen voor het inchecken op 23 mei 2020, wat ik deed. Op 11 februari 2020 ontving ik mijn nieuwe offerte hieronder.
$ 6475,00 – $ 1079,17 x 6 nachten (gewijzigd nachttarief van $ 1295,00 naar $ 10798,17)
$ 2195,00 Eigenaarsvergoedingen (extra $ 1295,00 vanaf de eerste offerte hierboven)
$ 499,00 voor servicekosten.
Deze eigenaar had de eigenaarsvergoedingen niet moeten verhogen met $ 1295,00 en hij had het nachttarief niet moeten verlagen tot $ 1079,17. De extra $ 1295,00 van mij verzameld en gevraagd door de eigenaar was voor de extra nacht voor 23 mei 2020, wat een belastingaftrek zou zijn voor de eigenaar wanneer hij de $ 1295,00 had moeten besteden aan de extra nacht, die belastbaar is voor de eigenaar . De eigenaar heeft me nooit mondeling of schriftelijk verklaard dat hij het nachttarief zou wijzigen naar $ 1079,17 en de geïnde eigenaarsvergoeding zou verhogen tot $ 1295,00.
Deze eigenaar van het onroerend goed, VRBO 4257422 (ha), Greystone Beach House Forbes Hill, weigerde mijn “restitueerbare $ 600,00 aan eigendomsrechten” terug te betalen totdat ik Trent York, CFO van VRBO, een brief van 12-1-21 schreef over mijn hele VRBO-ervaring op. Volgens de huiseigenaar-woning-ID-vermelding op VRBO-ID : 4257422 (ha). De “Property Fee” is een TERUGBETAALBARE aanbetaling voor stranduitrusting, kajaks, snorkelspullen, reddingsvesten enz. Dit had aan mij moeten worden terugbetaald, aangezien ik onze reservering moest annuleren vanwege COVID-19 en nooit ging zelfs naar het huis. Waarom staat dit op het betalingsofferteformulier niet vermeld onder de Vastgoedkosten, aangezien dit een restitueerbare vergoeding is die elke huurder kan zien? Ik vond deze informatie toen ik mijn klacht schreef aan VRBO Trent York, CFO, en het bevond zich op de VRBO-pagina met vermelding van de eigendoms-ID helemaal aan het einde onder het kopje Extra Informatie over huurtarieven ”.
Ik vraag me af hoeveel $ 600,00 aan onroerendgoedkosten deze eigenaar niet heeft terugbetaald? Deze eigenaar heeft ook een eigendoms-ID-vermelding op VRBO, ID: 4089879 (ha) Beachwood Exuma. COVID-19: Ik had ook geprobeerd met deze huiseigenaar samen te werken met betrekking tot het feit dat hij moest annuleren vanwege COVID-19, maar hij was niet bereid om enige restitutie aan te bieden – ZELFS ZIJN EIGENAARSKOSTEN van $ 300,00 voor schoonmaakkosten (of de extra $ 1295,00 die hij als eigenaar aanbood Vergoedingen op zijn “herziene offerte”, crediteren of wijzigen reservering naar iets volgend jaar, 2022. Hij bood ons nog een week aan tussen 15 augustus 2020 – 15 november 2020, maar opnieuw ging COVID-19 omhoog en strikte beperkingen voor het eiland waren Ik heb wel de reisbescherming van $ 563,89 gekocht die door VRBO wordt aangeboden, maar mijn claim werd afgewezen.
Ik dien eindelijk een klacht in via de VRBO-website op 31-12-2020 en vroeg VRBO om hulp bij deze Eigenaar. 11 maart 2020, per VRBO: “Ons beleid is van toepassing op boekingen die vóór 13 maart zijn gemaakt met een verblijfsdatum tussen 13 maart en 30 juni.” Het is nu ook van toepassing in gevallen waarin een reis moet worden geannuleerd omdat lokale overheden hebben vastgesteld wetten die reizen beperken of verblijven in vakantiehuizen voor vrije tijd verbieden u tot 30 juni.
Op 11 maart verklaarde de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) de uitbraak van coronavirus, bekend als COVID-19, als een wereldwijde pandemie. We vragen VRBO-partners (huiseigenaren en vastgoedbeheerders) annuleringen voor reizen die binnen deze periode zijn geboekt op twee manieren af te handelen (zelfs als die reizen buiten het vastgestelde annuleringsbeleid vallen): Optie 1 (standaard): als de boeking voor verblijf is data tot en met 30 juni, bieden een tegoed voor volledige en flexibele verblijfsdata binnen het volgende jaar aan reizigers die vanwege COVID-19 geen reizen kunnen maken. Optie 2: Als de reiziger niet bereid is om een tegoed te accepteren, raden we partners aan om hun geld terug te betalen. Als partners niet in staat zijn om een volledige restitutie te ontvangen, verwacht VRBO dat partners ten minste 50% restitutie bieden als de reiziger gedurende deze periode annuleert.
Dit is het antwoord dat ik op 13 januari heb ontvangen van VRBO Customer Support Singapore , 2021. “Bedankt dat je contact hebt opgenomen met Trent York. Mijn naam zijn Trinidy en ik ben lid van het Executive Customer Relations Team. We zijn bevoegd om te helpen bij escalaties van deze aard. We willen je verzekeren dat we je zorgen over uw verzoek om een gedeeltelijke restitutie voor een reservering die betrekking heeft op COVID-19. We begrijpen dat de gebeurtenissen van het afgelopen jaar voor iedereen moeilijk waren en binnen het bereik van reisbeperkingen vallen vanwege de pandemie waarmee zowel onze gasten als onze verhuurders zijn getroffen gelijke kracht. Aangezien COVID-19 een pandemie is, valt dit onder ons overmachtsbeleid, aangezien geen van beide partijen schuldig is aan deze wereldwijde gebeurtenissen. Als gevolg hiervan kunnen we geen terugbetaling afdwingen die niet in overeenstemming is met het overeengekomen annuleringsbeleid tot op dat moment van boeking.
Daarom zijn al onze berichten aan gasten en verhuurders erop gericht hen aan te moedigen samen te werken aan een oplossing. We kunnen de gastheer wettelijk niet dwingen tot terugbetaling.Als het gaat om de discrepanties die u op de boekhouding noemt, is onze website volledig self-service voor zowel gasten als verhuurders. Dit betekent dat de verhuurder als enige verantwoordelijk is voor de prijsstelling en eventuele aanpassingen, sommige van onze verhuurders hanteren andere tarieven of vergoedingen tijdens weekenden die bijzonder populair zijn in hun gebied of bepaalde seizoenen. Dit is niet iets dat we controleren, aangezien we geen vastgoedbeheerders zijn, maar een RECLAMEPLATFORM om vakanties mogelijk te maken. “VRBO moet ervoor zorgen dat op offertebladen wanneer items al dan niet restitueerbaar zijn, dit duidelijk moet worden vermeld zodat de klant het kan zien en weten wat u kunt verwachten nadat hun verblijf is afgelopen.