Snel een medewerker van de klantenservice van een luchtvaartmaatschappij bereiken

Noot van de redacteur: dit bericht is bijgewerkt met actuele informatie om reizigers te helpen. luchtvaartmaatschappijen bereiken tijdens de pandemie van het coronavirus. Zelfs met deze strategieën zou u aanzienlijke wachttijden moeten verwachten wanneer u luchtvaartmaatschappijen belt.

Ik ben niet bij elke luchtvaartmaatschappij een topelite, dus tijdens een zware storm, een verstoring van de luchtverkeersleiding of gewoon een drukke reisperiode, ik zette me schrap voor telefoontjes naar de luchtvaartmaatschappij met een grote kop koffie en een browser vol met prijzenkaarten van luchtvaartmaatschappijen om de tijd te doden.

In het verleden, als ik belde tijdens piekuren avonduren of ik hoorde waarschuwingen voor wachttijden van 45 minuten, misschien heb ik het gewoon helemaal opgegeven. Gelukkig heb ik een paar handige trucs geleerd om door te dringen tot een mens aan de andere kant.

Voor meer TPG-nieuws dat elke ochtend in je inbox wordt bezorgd, kun je je aanmelden voor onze dagelijkse nieuwsbrief.

Algemene tips voor het bereiken van de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij

Hier zijn enkele dingen om in gedachten te houden, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die u belt:

Spraakherkenningssystemen worden (helaas) steeds gebruikelijker

In plaats van een nummer te selecteren voor een bepaalde optie, wordt u gevraagd te beschrijven waar u voor belt. Als u deze automatische menus probeert over te slaan door agent (of een andere reactie) te zeggen, wordt uw gesprek vaak langer. Zeg langzaam en duidelijk een algemene zin over waarom u belt, zodat u in de juiste wachtrij kunt worden geplaatst.

Voorkom dat u onderweg belt, tenzij absoluut noodzakelijk

U wilt niet het einde van een ingewikkeld verhaal naderen om de oproep te verliezen of om een telefoniste het grootste deel van wat u mist te laten missen Dit is ook van toepassing wanneer u vanuit het buitenland belt met een VoIP-app – zorg ervoor dat uw verbinding solide is en dat de batterij van uw telefoon is opgeladen voordat u de klantenservice belt.

Beleefdheid wint van de dag

Haal diep adem en stel je voor dat je aan de andere kant van de telefoon zit, vooral op dagen waarop je weet dat de vraag naar assistentie erg hoog zal zijn. De meesten van ons die luchtvaartmaatschappijen bellen, doen dat niet om prettige redenen, maar helpt om nuchter en respectvol te zijn. Ik heb geweldige ondersteuning gehad van telefonische vertegenwoordigers omdat ik prettig, beleefd en en zeg twee magische woorden: Bedankt.

Zeg bij twijfel “bestaande reservering”

Meestal zeg ik dat ik bel over een bestaande reservering in plaats van te maken een nieuwe reservering, ook als ik geen bestaande reservering heb. Ik heb hier geen echte verklaring voor, maar het stelt me in staat sneller een agent te bereiken dan in de nieuwe reserveringswachtrij te worden geplaatst. Ik doe het bijna elke keer en het lijkt erop dat ik een voorsprong heb op de zeldzame keren dat ik het vergeet.

Voer je frequent flyer-nummer in als daarom wordt gevraagd

Of je een status hebt of niet, als een Frequent flyer-leden kunnen alleen maar helpen om sneller een agent te bereiken. Ik weet dat wanneer ik ANA vanuit Japan bel, ik vrijwel onmiddellijk een luchtvaartmaatschappij bereik wanneer ik mijn ANA Mileage Club-nummer invoer. Dit is niet overal van toepassing, maar het kan geen kwaad om uw nummer in te voeren (of uit te spreken).

Gerelateerd: Beste creditcards met reisverzekering

Contact opnemen met de klant van een luchtvaartmaatschappij service

Laten we met de algemene tips eens kijken naar elke grote Amerikaanse provider en bekijken hoe u het snelst een telefoonagent kunt bereiken:

Alaska

Beste aanpak: sms ALASKA naar 82008
Beste telefoonnummer: 1-800-654-5669

Zeg bestaande reservering tegen het geautomatiseerde systeem. U kunt niet veel anders doen snel een agent bereiken met Alaska tijdens hoge gespreksvolumes zonder elitestatus, anders dan de onderstaande strategieën. U kunt ALASKA ook smsen naar 82008 en een agent kan u helpen met het verzenden van berichten. Toen ik de sms-berichten versus de telefoonwegen testte, wacht het sms-bericht tijd was 45 minuten en de wachttijd voor de telefoon was 1,5 uur.

American Airlines

Beste telefoonnummer: 1-800-882-8880

Spreek uw AAdvantage uit nummer langzaam en duidelijk om het gesprek te beginnen als je bij je naam wordt begroet, zeg je reservering, bestaande reservering en vervolgens reis verandert. Vervolgens zeg ik: “Ik heb het niet” wanneer ik om een bevestigingsnummer wordt gevraagd als ik nog geen reservering heb.

Je wordt vervolgens gevraagd of alle vluchten in de VS zijn en dan je wordt doorverbonden met een agent. American is een goede manier om je een idee te geven van hoe lang je wachttijd is wanneer het vraagt of je teruggebeld wilt worden. Als het nog steeds een lange wachttijd wordt, voer je je telefoonnummer in en een medewerker belt u terug, meestal direct in het geschatte venster.

Delta

Beste telefoonnummer: 1-800-323-2323

Zeg “bestaande reservering” en toets vervolgens uw SkyMiles-nummer in.Als je geen reservering hebt, zeg je Ik heb het niet, en je wordt doorverbonden met een agent. Net als bij American krijg je de optie om teruggebeld te worden in plaats van te wachten in de wacht.

Als alternatief, als u naar de Delta-app gaat, scrolt u naar de optie “contact met ons opnemen” onder de optie “meer” in de rechterbenedenhoek van het app-scherm. U kunt Delta voor een snelle tekstcommunicatie.

Jetblue

Beste telefoonnummer: 1-800-538-2583

Selecteer optie twee voor reserveringen en nogmaals twee om aan te geven een bestaande reservering – dat is alles! Je wordt in de wachtrij geplaatst en krijgt een geschatte wachttijd. Als die wachttijd ondraaglijk is, kijk dan hieronder voor alternatieve routes om met een agent te spreken.

Zuidwest

Beste telefoonnummer: 1-800-435-9792

In tegenstelling tot andere luchtvaartmaatschappijen belt u niet het nummer van de Rapid Rewards-klantenservice. Bel het bovenstaande reserveringsnummer en selecteer vervolgens de optie drie gevolgd door optie één of twee voor huishoudelijk en Puerto Rico of internationale reizen. Je wordt doorverbonden met een agent of krijgt een geschatte wachttijd.

Spirit

Beste telefoonnummer: 1-801-401-2222

Ten eerste, Merk op dat 801 niet een andere subset is van gratis 1-800-nummers. Het is een normaal Utah-nummer waarvoor mensen lange afstanden zouden moeten betalen als het niet in uw mobiele of vaste abonnement staat. (Verwachtte u echt iets minder als u te maken had met Amerikas ultralage kostenmaatschappij?) Selecteer optie drie voor wijzigingen in een bestaande reservering. Je hebt nu de mogelijkheid om Spirit te smsen als je niet in de wacht wilt wachten. Je selecteert optie één nadat je optie drie hebt geselecteerd in de eerste stap, en je krijgt een bericht om te beginnen met smsen om je probleem op te lossen:

Dat gezegd hebbende, in ongebruikelijke situaties zoals orkanen of andere wijdverspreide evenementen, Spirit is bekend dat het extra nummers tweette, soms 1-800-nummers. De luchtvaartmaatschappij gebruikte voor het laatst 1-800-772-7117.

United

Beste telefoonnummer: 1-800-421-4655

Zeg “reserveringen, ”En vervolgens“ bestaand ”voor hulp bij een bestaande reservering, gevolgd door het doorgeven van uw MileagePlus-nummer. Als u geen bestaande reservering heeft, zegt u “doorgaan” om het opzoeken van een bevestigingsnummer over te slaan. Als u er een heeft, spreekt u gewoon uw PNR van zes tekens in.

Als u geen reservering heeft , wordt u vervolgens gevraagd hoe u uw reservering wilt opzoeken. Hier zeg ik twee keer agent en dan wordt mij gevraagd of mijn vluchten allemaal binnen de VS zijn. Ik antwoord ja of nee, afhankelijk van mijn reisschema en Meestal bereik ik kort daarna een agent.

Gerelateerd: de beste creditcards voor het boeken van vliegtickets

Geavanceerde opties om hulp van luchtvaartmaatschappijen te bereiken

Download de DoNotPay-app

Deze app is nuttig op een aantal manieren die veel verder gaan dan alleen reizen, maar hij heeft wel een functie “Skip Waiting On Hold”, waarbij de app je verzoek naar de juiste luchtvaartmaatschappijen stuurt en de oproep naar je doorschakelt nadat je in de wacht hebt gewacht Ga naar het gedeelte “Klantenservice” van de app. Het zal u vragen met welk bedrijf u een probleem heeft en u antwoordt eenvoudig met de luchtvaartmaatschappij die u wilt bellen.

De app zal dan om een korte beschrijving vragen van waarover u met hen wilt praten en vraag vervolgens of u wilt dat de luchtvaartmaatschappij u belt in plaats van dat u in de wacht wacht. Voor Skip Waiting On Hold heeft DoNotPay een database opgebouwd met prioriteits- en VIP-klantenservicenummers voor tonnen bedrijven.

Voor de legaliteit: als je ervoor kiest om de uitwisselingen op te nemen, speelt de app automatisch een bericht af waarin beide worden geïnformeerd. partijen zullen ze worden opgenomen. Een menselijk stemherkenningssysteem hoort wanneer een echte agent de telefoon opneemt en vervolgens uw telefoon overgaat.

Gebruik Twitter

Een andere solide optie is het gebruik van Twitter. De socialemediateams van veel hotel- en luchtvaartmaatschappijen hebben enkele van de meest bekwame en responsieve klantenservicemedewerkers die ik ooit heb gehad. Ik heb award- en opbrengsttickets op Twitter geannuleerd, gewijzigd en omgeboekt, naast het selecteren van stoelen, het stellen van ingewikkelde vragen over het inwisselen van awards en zelfs het gratis wijzigen van een routing.

Neem bij twijfel een tweet of direct bericht aan handvatten zoals @Delta en @United, en u zult misschien aangenaam verrast zijn door uw ervaring. (Tweet gewoon uw bevestigingsnummer of iets dergelijks niet publiekelijk – bewaar dat voor directe berichten.)

Probeer een buitenlands callcenter

Een buitenlands callcenter bellen is ook een goede strategie voor het bereiken van agenten in een redelijkere tijd. Hiervoor is een app zoals Skype, Talkatone, Viber of Google Voice nodig om de oproepen betaalbaar te maken. Enkele van mijn favoriete callcenters zijn Singapore (+65 6823 2095) en Hong Kong (+852 3002 1208) voor British Airways; het Japanse callcenter (+81 3 3298 4719) voor Etihad Airways; het callcenter van Australië (+61 02-9101-1948) voor Amerikanen; en het Japanse callcenter (+81 0570-077733) voor Delta.

Vergeet niet om de noodzakelijke nullen voor het telefoonnummer toe te voegen of te verwijderen als u vanuit de VS belt.

Gebruik de Spaanse lijn

Mijn laatste tip, in geval van wanhoop, is om naar de anderstalige agenten van Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen te gaan, die over het algemeen ook Engels spreken. Als al het andere niet lukt en je hebt de mogelijkheid om voor Spaans op twee te drukken, ga je gang en ga die kant op om snelle hulp te krijgen als er hopeloos een back-up van de Engelse regel is.

Kort gezegd

Natuurlijk hebben elite-leden van het frequent flyer-programma van een luchtvaartmaatschappij meestal toegang tot verschillende telefoonnummers en kunnen ze genieten van kortere wachttijden en mogelijk betere service. Dat gezegd hebbende, niet iedereen heeft een elitestatus en tijdens piekmomenten kunnen zelfs elites ook te maken hebben met een lange wachtrij, dus deze tips kunnen voor iedereen echt van pas komen.

Uitgelichte afbeelding door Darren Murph / The Puntenman

Nu toepassen

Redactionele disclaus imer: De meningen die hier worden geuit zijn alleen van de auteur, niet die van een bank, creditcardmaatschappij, luchtvaartmaatschappijen of hotelketen, en zijn niet beoordeeld, goedgekeurd of anderszins onderschreven door een van deze entiteiten.

Disclaimer: Onderstaande reacties zijn niet aangeleverd of in opdracht van de bankadverteerder. Reacties zijn niet beoordeeld, goedgekeurd of anderszins onderschreven door de bankadverteerder. Het is niet de verantwoordelijkheid van de bankadverteerder om ervoor te zorgen dat alle berichten en / of vragen worden beantwoord.