Reddit – siriusxm – De mogelijkheid om SiriusXM online op te zeggen is nu beschikbaar.

vandaag, 14 juni 2020, heb ik net 45 minuten besteed aan een chat met een klantendienst rep. om erachter te komen dat het niet mogelijk is om gewoon in te loggen op uw account en de service te annuleren.

voor de goede orde, hier is een deel van mijn gesprek met “Jenny”, de klantenservicemedewerker bij SiriusXM:

— Start chat —

Jenny: Geef me toegang tot je account om te bevestigen of je het online kunt annuleren

Ik: “ALS” ?? meen je dat echt?
dit is absurd, dus er zijn accounts die niet online kunnen worden geannuleerd?
ik ben erg teleurgesteld over je bedrijf
niets persoonlijks met jou, Jenny

Jenny: Jouw account, kan niet worden geannuleerd via het online accountcentrum. Om de annulering te verwerken, moet u contact opnemen met de ondersteuning.

Ik: WTF
dit is ongelooflijk
ik zal annuleren en me NOOIT abonneren opnieuw naar siriusxm of pandora

Jenny: Maar in jouw geval kan ik zien dat je een abonnement hebt op het Mostly Music-pakket. Om te voorkomen dat je je als klant kwijtraakt, hebben we in deze periode toestemming om je u enkele van onze beste aanbiedingen. En elk van deze plannen omvat de mogelijkheid om te luisteren in de auto of thuis.

Gedurende de komende 12 maanden komt u in aanmerking voor ons Select-pakket tegen een promotietarief van $ 60, plus kosten en belastingen. Dat is hetzelfde als $ 5 per maand betalen in plaats van het standaard maandtarief van $ 16,99. Het vertegenwoordigt een besparing van 70% Dit plan wordt omgezet in een 12 maanden Select-pakket voor de volle prijs. Na de eerste 12 maanden wordt dit plan automatisch verlengd en gefactureerd tegen de dan geldende tarieven, totdat u contact met ons opneemt om te annuleren, wat u op elk moment kunt doen. Het Select-pakket geeft je toegang tot meer dan 140 kanalen, waaronder reclamevrije muziek, nieuws van wereldklasse, een verscheidenheid aan exclusieve kanalen voor artiesten en de mogelijkheid om online te streamen via onze app, website of streaming-apparaten zoals Alexa en AppleTV. We hebben zojuist 100 extra kanalen toegevoegd die alleen online zijn, zodat je je favoriete muziek kunt ontdekken terwijl je geniet van activiteiten zoals thuis rondhangen met je gezin, een feestje organiseren of zelfs sporten. Tijdens het streamen kun je specifieke artiesten zoeken, On Demand-afleveringen afspelen en zelfs een aangepaste mix maken. Dit is de beste prijs die ik kan bieden voor ons Select-pakket. U kunt dit tarief de komende 12 maanden vastleggen en genieten van SiriusXM binnen en buiten de auto. We hebben een speciaal 24/7 kanaal gelanceerd dat speciaal is bedoeld om de laatste informatie en deskundig advies over het coronavirus te verstrekken, zodat u op de hoogte en voorbereid kunt blijven. Dit is beschikbaar op kanaal 121. Dit kanaal is beschikbaar in en buiten de auto.

Ik: probeer je serieus te upsellen naar een boze klant die klaar is om Siriusxm of pandora NOOIT meer een cent te geven? ik begrijp dat het jouw taak is en dat je je aan de interne regels moet houden, maar het spijt me dat je het moet doen.

Jenny: Nou, we moeten er zeker van zijn dat je alle de opties voor je abonnement

Ik: weet je wat ik wil en nodig heb? een manier om mijn account online te annuleren, zonder gedwongen te worden een callcenter te bellen dat een halve dag van mijn tijd in beslag neemt

Jenny: Het spijt me, maar het is niet mogelijk om je account te annuleren door zelf, via het online accountcentrum,

Ik: de klant is al verloren, het is gewoon dat “laten we het hem zo moeilijk mogelijk maken om te annuleren”, dat is echt waardeloos.

ik wil dat uw bedrijf weet dat ik mijn vrouw zal vertellen haar service ook op te zeggen

evenals elke vriend die ik ooit heb gezien met siriusxm

Jenny :, het spijt me om dat te horen, want nu hebben we uitstekende promoties en concurrerende prijzen

Ik: nee dat doe je niet, en het zou ook MIJN beslissing moeten zijn om te blijven, en het zou niet super moeilijk moeten zijn om te vertrekken. Als uw bedrijf er zeker van was dat ze een goede service verlenen, zouden ze het niet moeilijk maken om het account te annuleren.

Jenny: Natuurlijk, maar in alle gevallen moeten we er zeker van zijn dat u dat niet bent annuleren omdat je niet wist dat we volgens y andere prijzen of pakketten hebben onze behoeften als klant.

Ik: dat is echt een slecht marketingbeleid – maar laten we zeggen dat ik nu weet van die ongelooflijke, geweldige plannen, en ik ben nog steeds stom genoeg om te annuleren – waarom zou ik mij om te bellen? Jenny, het is oké dat je moet verkopen, maar verdedig alsjeblieft geen duistere manier om dingen te doen. klant moet op de eerste plaats komen … niet de “pakketten”
ik, als klant, weet wat mijn behoeften zijn
ik heb siriusxm niet nodig om me te dwingen een telefoonnummer te bellen om het moeilijk te maken mijn account te annuleren … dat is zeker niet een van mijn behoeften

Jenny: Nou, mijn excuses voor het ongemak weet ik dat u uw annulering wilt verwerken, maar ik heb geen controle over die mogelijkheid.

Ik: dat weet ik. U bent niet verantwoordelijk voor de arme klant service van je werkgever

Jenny: En ik moet er zeker van zijn dat je “niet annuleert omdat ik je niet de juiste informatie heb verstrekt.

Ik: dat weet ik” maakt deel uit van je werk, dus maak je geen zorgen.ik neem het je niet kwalijk
maar het is echt super frustrerend
ik heb zelfs een voorraad van siriusxm nadat ze pandora hebben gekocht – en ik ga ze allemaal verkopen
ik wil er niet bij zijn van zon arm, louche bedrijf (OPMERKING: dit is waar, en het is ook een geweldige manier om drama aan de chat toe te voegen, dus voel je vrij om deze regel te gebruiken).

Jenny: Bedankt voor je begrip Ik probeer mijn werk te doen.
Ik: natuurlijk

dus daar heb je het – je opties zijn:

– bel het callcenter en breng een ochtend door met proberen annuleren

– besteed 45 minuten aan een chat totdat de vertegenwoordiger de optie biedt om uw account te annuleren. Ik was verrast en stopte bijna na 20 minuten, wat een “overwinning” zou zijn geweest voor SiriusXM, dus ik denk dat hun “chatscript voor klantenservice” zoiets heeft als “ok om account te annuleren na xx minuten chat”

– vul het formulier in dat in deze thread wordt vermeld

veel succes allemaal – deze manier van werken is echt verschrikkelijk, zoals het ook wordt gedaan door kabel-tv, mobiele telefoons en andere bedrijven.