L.L. Bean Scraps legendarisch Lifetime Return Policy

LL De outdooruitrusting van Bean – inclusief de kenmerkende Bean Boots die zowel door kampeerders als hipsters worden gewaardeerd – is niet langer levenslang gegarandeerd.

In een brief aan klanten vrijdagochtend zei het bedrijf dat het zijn retourbeleid heeft bijgewerkt naar geef klanten een jaar de tijd om aankopen te retourneren, met een ontvangstbewijs. De vorige levenslange garantie, die klanten in staat stelde om producten jaren – of zelfs decennia – na aankoop te retourneren, is lange tijd een verkoopargument voor het bedrijf geweest.

” In toenemende mate interpreteert een klein maar groeiend aantal klanten onze garantie ver buiten de oorspronkelijke bedoeling. Sommigen beschouwen het als een levenslang productvervangingsprogramma en verwachten terugbetaling voor sterk versleten producten die gedurende vele jaren zijn gebruikt. Anderen vragen terugbetaling voor producten die via derden zijn gekocht, zoals bij verkoop op de werf. “”

L.L. Bean zegt dat de beleidsupdate slechts een “klein percentage” van de retouren zal beïnvloeden en belooft zijn missie om “hoogwaardige producten te verkopen die inspireren en mensen in staat stellen om van het buitenleven te genieten” te behouden. Het bedrijf zegt dat als een product defect is, het “samen met onze klanten zal werken om tot een eerlijke oplossing te komen”, zelfs na een jaar.

Het retourbeleid op de site luidt nu:

“Als u niet 100% tevreden bent met een van onze producten, kunt u deze binnen een jaar na aankoop retourneren voor een terugbetaling. Na een jaar zullen we eventuele items die moeten worden geretourneerd die defect zijn vanwege materiaal of vakmanschap. “

Een Business Insider-verslaggever heeft het beleid vorig jaar op de proef gesteld door terug te keren vier jaar oude schoenen met gebroken stiksels. Hij vertelt dat de kassamedewerker de aangifte onmiddellijk accepteerde en niet om bewijs vroeg wanneer hij de schoenen had gekocht. “Twee dagen later stonden de gloednieuwe schoenen voor de deur te wachten”, schrijft Business Insider.

Destijds vertelde een woordvoerder van LL Bean de site dat er minder dan mogelijk werd geprofiteerd van het retourbeleid. worden verwacht.

“Onze garantie is geen aansprakelijkheid, maar eerder een troef voor de klantenservice – een niet-erkende overeenkomst tussen ons en de klant, die de klant altijd op de eerste plaats stelt en vertrouwt op de goede wil van onze klanten om te eren de oorspronkelijke bedoeling van de garantie, “zei woordvoerder Mac McKeever tegen Business Insider.

Het bedrijf vindt zijn oorsprong in 1911, toen een buitenman uit Maine een jachtschoen ontwikkelde met een leren bovenwerk en een rubberen onderkant. De robuuste producten zijn ontworpen met het oog op jagen en vissen.

In de afgelopen jaren heeft het bedrijf stappen ondernomen om een hippe, minder buitensporige clientèle aan te spreken. Zoals Maine Public Radio meldde, heeft LL Bean “echt een nieuwe bijgewerkte pasvorm en stijl willen creëren”.

This American Life verdiepte zich in het legendarische terugkeerbeleid van LL Bean – luister ernaar hier.