DIRECTV: Bewaar uw set-top wanneer u annuleert!
Q. Ik heb DIRECTV onlangs opgezegd en ze zeiden dat ik mijn set-top niet hoefde terug te sturen omdat het een ouder model was. Maar ik begon te denken dat als ze een fout maken en het vergeten, ze me kunnen factureren omdat ik de ontvanger niet heb teruggestuurd. Gebeurt dit ooit? Wat moet ik hier doen? Moet ik de set-top een tijdje vasthouden? Ik hoop dat ik niet paranoïde ben. – Marcy, Peoria, Illinois.
Marcy, je bent niet paranoïde. In de loop der jaren hebben verschillende ex-DIRECTV-klanten me verteld dat hun ontvangers honderden dollars in rekening zijn gebracht, enkele maanden nadat een medewerker van de klantenservice hen had verteld dat ze ze niet terug hoefden te sturen. Ofwel hadden de klantenservicemedewerkers het bij het verkeerde eind, of de database van DIRECTV werd op de een of andere manier gewijzigd om aan te geven dat de ontvangers hadden moeten worden teruggestuurd.
Hoewel ik vermoed dat dit niet vaak gebeurt, wil je zeker niet dat dit gebeurt overkomen.
Dus als DIRECTV zegt dat je het niet terug hoeft te sturen als je annuleert, raad ik aan om je DIRECTV-ontvanger minimaal 12 maanden te bewaren. Als ze terugkomen en zeggen dat het had moeten worden teruggestuurd, kunt u het nog steeds terugsturen.
Ook als uw klantenservicemedewerker u per post heeft laten weten dat u de doos niet hoefde terug te sturen , bewaar die e-mail in ieder geval! Mogelijk wordt u erom gevraagd als bewijs in een incassogeschil!
Nog een punt: als DIRECTV u vraagt om de ontvanger terug te sturen, bewaar dan het verzendbewijs waarop staat dat de satcaster het heeft ontvangen. Je wilt ook niet dat ze terugkomen en zeggen dat je het nooit hebt geretourneerd terwijl je het daadwerkelijk deed en bewijs hebt.
Vertrouw me, dit klinkt misschien als paranoia, maar dat is het niet. NBCBoston.com heeft onlangs zelfs een artikel gepubliceerd waarin wordt beschreven hoe DIRECTV haar $ 196 in rekening bracht voor een ontvanger nadat ze deze had teruggestuurd.
“Een maand later kreeg ik een bod waarin ik het zei was niet teruggekeerd en dat ze me $ 196 en een paar cent in rekening brachten “, zegt Allison Connolly, die in Plaistow, New Hampshire woonde.” Ik dacht dat de timing soms verkeerd kan zijn – misschien heeft degene die de apparatuur heeft ontvangen het niet doorgegeven facturering. Ik had het ontvangstbewijs dat UPS me in de winkel gaf. Ze waren in staat om de transactie te trekken van het dok waar het was achtergelaten, op het adres waar ik het naartoe had gestuurd. Toen ik eenmaal het bewijs had, dacht ik: oké, dit zal gemakkelijk zijn. ”
Connolly zei dat ze DIRECTV het ontvangstbewijs had gestuurd, maar het bedrijf bracht haar toch in rekening en stuurde haar rekening zelfs naar een incassobureau!
DIRECTV erkende de fout pas toen NBC Boston tussenbeide kwam en om uitleg vroeg na het tonen van Connollys ontvangstbewijs.
“We hebben een terugbetaling gedaan en werkten graag samen met de klant om dit op te lossen , “AT & T, die nu eigenaar is van DIRECTV, vertelde het station.
Dus, Marcy, hou je aan alles. Bedrijven maken fouten en jij niet willen hun volgende slachtoffer zijn.
Heeft u een vraag over nieuwe tv-technologieën? Stuur deze naar The TV Answer Man op [email protected]. Vermeld uw voornaam en woonplaats in uw bericht.
– Phillip Swann