Alles wat u moet weten over Steam-teruggaven, uitgelegd

Toen Valve in 2015 het Steam-terugbetalingssysteem introduceerde, beloofde het het kopen van digitale games een even zorgeloze ervaring te maken als het kopen van een fysiek product. Met Steam-terugbetalingen kunt u met vertrouwen kopen: als een game niet werkte, niet was zoals geadverteerd, of gewoon slecht was, kunt u uw geld snel en pijnloos terugkrijgen zonder dat u de e-mails van een roman hoeft te ruilen met klantenondersteuning.

Snel twee jaar vooruit, en Steam-terugbetalingen hebben moeite om die belofte waar te maken. Een groot deel van het terugbetalingsproces is slecht uitgelegd of volledig verborgen voor de gemiddelde Steam-gebruiker , waardoor het moeilijk te begrijpen is waarom het systeem werkt zoals het werkt. Zelfs Valves eigen Steam-teruggave FAQ biedt alleen de meest elementaire uitleg over wat je wel en niet kunt terugbetalen, waarbij een aantal belangrijke vragen die Steam-gebruikers verdienen, verwaarloosd de antwoorden op.

Daarom hebben we deze Steam-teruggaveprimer samengesteld: een geavanceerde veelgestelde vraag, als je wilt. Het behandelt de meest verwarrende aspecten van Steams terugbetalingssysteem, door ze te ontrafelen met behulp van informatie afkomstig uit de gefragmenteerde FAQ van Valve, de officiële reacties op het Steam Support-forum en discussies die we hebben gedaan advertentie met game-ontwikkelaars. Met deze inleiding in de hand, zou je volgende Steam-terugbetaling een stuk soepeler moeten verlopen.

Hoe Steam-terugbetalingen werken, in het kort:

• Ga naar de Steam-ondersteuningspagina en klik op “Aankopen” en klik vervolgens op de game waarvan je “teruggave wilt aanvragen.
• Selecteer” Ik wil een teruggave “en vervolgens” Ik “wil een teruggave aanvragen.” Je kunt dan je Steam-portemonnee kiezen of de betaalmethode waarmee je “je terugbetaling wilt ontvangen.
• Als het binnen 14 dagen na aankoop is en je hebt minder dan twee uur gespeeld, dan is het terugbetalingsverzoek automatisch goedgekeurd.
• Binnen een week wordt uw aankoop terugbetaald.

Is het mogelijk om een game aan te vragen buiten het 14 dagen / twee uur durende venster?

Ja, en Valve zal het van geval tot geval bekijken. terugbetaling valt ver buiten de limiet van 14 dagen, maar wordt afgewezen.

Is er een limiet voor het aantal games dat u kunt terugbetalen?

Nee. U kunt er zoveel aanvragen terugbetalingen zoals je wilt via Steam, maar als Valve denkt dat je het systeem misbruikt, kan het je recht om toekomstige terugbetalingen aan te vragen, intrekken.

Als uw terugbetaling wordt geweigerd, kunt u de beslissing dan aanvechten?

Ja. Als u vindt dat uw terugbetaling onterecht is geweigerd, kunt u een ander verzoek indienen en het “zal worden heroverwogen door een andere Valve-medewerker. Een nieuwe paar ogen kan voldoende zijn om het goedgekeurd te krijgen.

Hoe lang duurt het? nemen om het geld te laten verschijnen nadat een terugbetaling is goedgekeurd?

De meeste terugbetalingen worden binnen zeven dagen na goedkeuring verwerkt, maar terugbetalingen voor aankopen die met internationale betaalmethoden zijn gedaan, kunnen langer duren. Steam publiceert enkele openbare statistieken voor terugbetalingen.

Hoeveel van het teruggaveproces is geautomatiseerd?

Volgens Valve wordt elke terugbetaling die binnen 14 dagen na aankoop wordt gedaan voor een game met minder dan twee uur speeltijd automatisch goedgekeurd. Als je onlangs een aantal terugbetalingen hebt aangevraagd, of als je terugbetalingen buiten de 14 dagen / twee vallen. -uurvenster, het wordt niet automatisch goedgekeurd en zal worden ingevoerd advertentie handmatig worden beoordeeld door een medewerker van Valve.

Hoe werkt de financiële kant van terugbetalingen voor Valve en de ontwikkelaar?

Als je een game op Steam koopt, gaat het geld niet rechtstreeks naar de ontwikkelaar. Valve verdeelt de verkoopopbrengsten niet onder de ontwikkelaars tot het einde van de kalendermaand nadat de verkopen zijn gedaan, wat betekent dat ontwikkelaars zien geen geld van de verkopen van januari tot eind februari. Omdat de Steam-terugbetalingsperiode doorgaans slechts 14 dagen duurt, verliezen ontwikkelaars technisch gezien geen geld door terugbetalingen – ze zien de verkoop gewoon nooit.

Kunt u een waarschuwing krijgen voor het terugbetalen van te veel games?

Ja. Als je binnen korte tijd meerdere terugbetalingsverzoeken indient, zal Valve je een waarschuwing sturen samen met je terugbetalingsticket waarin staat dat het terugbetalingssysteem niet mag worden gebruikt als een manier om games te demonstreren. Hoewel er geen officieel nummer is voor het aantal games dat u kunt terugbetalen voordat u de waarschuwing ontvangt, lijkt het te activeren nadat u binnen zes maanden ongeveer vijf terugbetalingen heeft gedaan. Het standaardwaarschuwingsbericht is als volgt:

“Je hebt heeft onlangs een heleboel restituties aangevraagd.Houd er rekening mee dat restitutie geen methode is om games uit te proberen. Als we denken dat het terugbetalingssysteem wordt misbruikt, weigeren we toekomstige terugbetalingen toe te kennen. “

Kunnen mensen games bewerken voor prestaties / kaarten en ze vervolgens terugbetalen?

Dit was een probleem toen Steam-terugbetalingen voor het eerst werden uitgerold, maar Valve heeft vervolgens de Steam-update bijgewerkt Ruilkaartsysteem op twee belangrijke manieren om misbruik te minimaliseren. De eerste wijziging voorkomt dat kaarten vallen totdat je “ten minste twee uur in een game hebt gestoken”, tegen die tijd kom je niet langer in aanmerking voor een automatische terugbetaling. Deze beperking was aanvankelijk van toepassing voor alle Steam-gebruikers, maar Valve heeft het sindsdien beperkt tot nieuwe accounts en accounts die de afgelopen maanden een terugbetalingsverzoek hebben gedaan.

De tweede wijziging die Valve heeft aangebracht in het ruilkaartsysteem voorkomt dat games kaarten laten vallen op het moment dat ze worden uitgebracht op SteamIn plaats daarvan moet een spel een bepaald aantal eigenaren en spelers hebben voordat de kaarten beginnen te vallen. Deze drempel, wat Valve zijn “betrouwbaarheidsmetriek” noemt, varieert van spel tot spel en is bedoeld om het tij van “nep” -games te keren die puur worden uitgebracht om geld te verdienen met ruilkaarten voor boeren. Voor minder populaire spellen kan dit betekenen dat kaarten pas beginnen te vallen als de terugbetalingsperiode van 14 dagen is verstreken.

Het is ook vermeldenswaard dat u weliswaar een terugbetaling kunt claimen buiten de twee uur / 14 dagen terugbetalingsperiode, kan Valve het merken als u dit misbruikt voor boerderijkaarten en voorkomt dat u in de toekomst om terugbetaling vraagt.

Prestaties hebben ondertussen geen dergelijke landbouwbeperkingen en kunnen gratis worden verdiend tijdens de terugbetalingsperiode van twee uur zonder problemen.

Hoe heeft het nieuwe cadeausysteem van Steam de manier veranderd terugbetalingen werken?

Sinds begin mei 2017 werkt het cadeau geven van games op Steam een beetje anders. Waar cadeaus vroeger als items in je inventaris bestonden, moeten ze nu worden verzonden of gepland naar een van je Steam-vrienden op het moment van aankoop. Als een vriend je cadeau weigert, wordt de aankoop terugbetaald in plaats van dat de game in je inventaris verschijnt. Afgezien daarvan werkt het terugbetalen van cadeaus ongeveer hetzelfde als voorheen.

Kunt u terugbetalen een cadeau dat je voor iemand anders hebt gekocht?

Ja, op voorwaarde dat het cadeau nog niet is ingewisseld door de persoon voor wie je het kocht.

Kun je een cadeau terugbetalen dat al is verlost?

Ja, maar het terugbetalingsverzoek moet worden ingediend door de ontvanger van het cadeau. Het verzoek moet ook worden ingediend binnen 14 dagen nadat je het cadeau hebt gekocht, en de ontvanger mag de game niet langer dan twee uur hebben gespeeld. Zodra de ontvanger het terugbetalingsverzoek heeft ingediend, kun je om uw eigen verzoek in te dienen zoals normaal.

Als u meerdere spellen in één transactie koopt, kun je er slechts één terugbetalen?

Ja, maar het is beslist een verwarrend proces. Houd er rekening mee dat dit alleen van toepassing is wanneer u meerdere afzonderlijke games in één transactie koopt, niet wanneer u meerdere games als onderdeel koopt van een bundel.

Ten eerste moet je de aankoop terugbetalen in je Steam-portemonnee. Als je wilt terugbetalen op je creditcard of een andere externe betaalmethode, moet je de volledige transactie of helemaal niets. Dan moet je negeren dat Steam e spel van de transactie in uw terugbetalingsverzoek en controleer in plaats daarvan gewoon de totale waarde van de terugbetaling. Dit moet gelijk zijn aan de som van alleen de games die je hebt geselecteerd om terug te betalen. Na goedkeuring worden alleen die games uit je bibliotheek verwijderd en wordt de aankoopprijs bijgeschreven op je Steam-portemonnee. Het is een verwarrend proces, maar het werkt.

Kun je bundels terugbetalen?

Ja, zolang de cumulatieve speeltijd van alle games in de bundel minder dan twee uur is. Bepaalde bundels met niet-restitueerbare DLC komen mogelijk niet in aanmerking voor restitutie, en Steam zal je dit laten weten wanneer je de bundel voor het eerst koopt.

Kun je een enkele game terugbetalen uit een bundel?

Nee. Alleen complete bundels kunnen worden terugbetaald.

Als een game doorgaat verkoop nadat je het hebt gekocht, kun je het dan terugbetalen en opnieuw kopen tegen de goedkopere prijs?

Ja, hoewel je de goedkopere prijs mogelijk direct moet betalen, aangezien het tot zeven dagen kan duren voordat terugbetalingen zijn verwerkt .

Kan ik D terugbetalen ota 2 en alle uren terug te krijgen die ik heb besteed aan het boeren van griezels?

Nee.Elk uur dat je in Dota 2 hebt gestopt, is wettelijk eigendom van Valve en kan in de toekomst wel of niet tegen je worden gebruikt om hoeden te verkopen.

Grapje.