Acht Disciplines of Problem Solving (8D)
Hoe acht Disciplines of Problem Solving (8D) toe te passen
Het 8D-proces wisselt inductieve en deductieve probleemoplossing af tools om meedogenloos naar een oplossing te streven. De Quality-One-benadering maakt gebruik van een kernteam van drie personen voor inductieve activiteiten met datagestuurde tools en vervolgens een grotere Subject Matter Expert (SME) -groep voor de deductieve activiteiten door brainstormen, gegevensverzameling en experimenten.
D0: Bereid je voor en plan de 8D
Een goede planning vertaalt zich altijd in een betere start. Dus voordat de 8D-analyse begint, is het altijd een goed idee om eerst een expert om hun indrukken te vragen. Na feedback te hebben ontvangen, moet het volgende criterium worden toegepast voordat een team wordt gevormd:
Verzamel informatie over de symptomen
Gebruik een Symptomen Checklist om de juiste vragen te stellen
Identificeer de behoefte aan een Emergency Response Action (ERA), die de klant beschermt tegen verdere blootstelling aan de ongewenste symptomen
D1: Vorm een team
Een Cross Functional Team (CFT) bestaat uit leden uit vele disciplines. Quality-One gaat nog een stap verder met twee CFT-niveaus:
- Een kernteam gebruikt datagestuurde benaderingen (inductieve of convergente technieken)
- De structuur van het kernteam moet drie mensen bij de respectievelijke onderwerpen betrekken: product, proces en data
- MKB-team bestaande uit leden die brainstormen, studeren en observeren (deductieve of afwijkende technieken)
- Er worden op verschillende momenten extra vakdeskundigen ingezet om te helpen bij brainstormen, gegevensverzameling en analyse.
Teams hebben een goede voorbereiding nodig. Het bepalen van de basisregels staat voorop. Implementatie van disciplines als checklists, formulieren en technieken zorgt voor een gestage voortgang. 8D moet altijd twee sleutelleden hebben: een leider en een kampioen / sponsor:
- De leider is de persoon die het 8D-proces kent en het team erdoorheen kan leiden (hoewel niet altijd de meest deskundige over het probleem dat wordt bestudeerd)
- De kampioen of sponsor is de enige persoon die de verandering kan beïnvloeden door akkoord te gaan met de bevindingen en die definitieve goedkeuring kan geven voor dergelijke veranderingen
D2 : Beschrijf het probleem
De eerste focus van de 8D-methode is om het probleem correct te beschrijven door gebruik te maken van de bekende gegevens en deze in specifieke categorieën te plaatsen voor toekomstige vergelijkingen. De “Is” -gegevens ondersteunen de feiten, terwijl de “Is niet” -gegevens dat niet doen. Aangezien de “Is niet” -gegevens worden verzameld, kunnen veel mogelijke redenen voor mislukking worden geëlimineerd. Deze benadering maakt gebruik van de volgende tools:
- 5 Waarom of herhaald waarom (inductieve tool)
- Probleemstelling
- Affiniteitsdiagram (deductieve tool)
- Fishbone / Ishikawa-diagram (deductieve tool)
- Is / Is Not (inductief hulpmiddel)
- Probleembeschrijving
D3: Tussentijdse insluitingsactie
In de tussentijd, vóór de permanente corrigerende actie is bepaald, kan een actie worden ondernomen om de klant te beschermen. De tussentijdse inperkingsactie (ICA) is tijdelijk en wordt doorgaans verwijderd nadat de permanente correcte actie (PCA) is genomen.
- Verificatie van de effectiviteit van de ICA wordt altijd aanbevolen om eventuele extra ontevredenheidsoproepen van klanten te voorkomen
D4: Root Cause Analysis (RCA) en Escape Point
De hoofdoorzaak moet worden geïdentificeerd om permanente actie te ondernemen om het te elimineren on vereist dat het naar believen kan worden in- of uitgeschakeld. Activiteiten in D4 zijn onder meer:
- Vergelijkende analyse met een opsomming van verschillen en veranderingen tussen “Is” en “Is niet”
- Ontwikkeling van theorieën over hoofdoorzaken op basis van de resterende items
- Verificatie van de hoofdoorzaak door gegevensverzameling
- Bekijk het processtroomdiagram voor de locatie van de hoofdoorzaak
- Bepaal het ontsnappingspunt, wat het dichtstbijzijnde punt in het proces is waar de oorzaak had kunnen worden gevonden maar was niet
D5: Permanente corrigerende actie (PCA)
De PCA is gericht op de hoofdoorzaak en verwijdert / verandert de voorwaarden van de product of proces dat verantwoordelijk was voor het probleem. Activiteiten in D5 zijn onder meer:
- Stel de acceptatiecriteria vast die verplichte vereisten en wensen omvatten
- Voer een risicobeoordeling / faalmodus en effectenanalyse (FMEA) uit op de PCA-keuzes
- Maak op basis van risicobeoordeling een afgewogen keuze voor PCA
- Selecteer controlepuntverbetering voor het ontsnappingspunt
- Verificatie van de effectiviteit voor zowel de PCA als de ontsnapping Punt is vereist
D6: Implementeer en valideer de permanente corrigerende actie
Om een permanente verandering met succes te implementeren, is een goede planning essentieel. Een projectplan moet het volgende omvatten: communicatie, te voltooien stappen, meting van succes en geleerde lessen.Activiteiten in D6 omvatten:
- Projectplan ontwikkelen voor implementatie
- Communiceer het plan naar alle belanghebbenden
- Validatie van verbeteringen door middel van metingen
D7: Voorkom herhaling
D7 biedt de mogelijkheid om de kennis te behouden en te delen, waardoor problemen met soortgelijke producten, processen, locaties of families worden voorkomen. Bij deze stap wordt verwacht dat documenten en procedures / werkinstructies worden bijgewerkt om toekomstig gebruik te verbeteren. Activiteiten in D7 zijn onder meer:
- Bekijk vergelijkbare producten en processen voor het voorkomen van problemen
- Ontwikkel / update procedures en werkinstructies voor systeempreventie
- Leg standaardwerk vast / Oefenen en hergebruiken
- Verzeker dat FMEA-updates zijn voltooid
- Verzeker dat controleplannen zijn bijgewerkt
D8: Afsluiting en teamviering
Teams hebben feedback nodig om een bevredigende afsluiting mogelijk te maken. Het erkennen van zowel team- als individuele inspanningen en het team toestaan de vorige en nieuwe toestand te zien, bevestigt de waarde van het 8D-proces. Activiteiten in D8 zijn onder meer: