L.L. Bean Scraps Legendary Lifetime Return Policy

LL Die Outdoor-Ausrüstung von Bean – einschließlich der von Campern und Hipstern gleichermaßen geschätzten Bean Boots – ist nicht mehr lebenslang garantiert.

In einem Brief an die Kunden am Freitagmorgen teilte das Unternehmen mit, dass es seine Rückgabebedingungen auf aktualisiert hat Geben Sie Ihren Kunden ein Jahr Zeit, um Einkäufe mit einer Quittung zurückzugeben. Die vorherige lebenslange Garantie, die es Kunden ermöglichte, Produkte Jahre oder sogar Jahrzehnte nach dem Kauf zurückzugeben, war lange Zeit ein Verkaufsargument für das Unternehmen.

“ Zunehmend hat eine kleine, aber wachsende Anzahl von Kunden unsere Garantie weit über ihre ursprüngliche Absicht hinaus interpretiert. Einige sehen darin ein lebenslanges Produktersatzprogramm, das Rückerstattungen für stark abgenutzte Produkte erwartet, die über viele Jahre hinweg verwendet wurden. Andere fordern Rückerstattungen für Produkte, die über Dritte gekauft wurden, z. B. bei Hofverkäufen. „“

L.L. Laut Bean wirkt sich die Aktualisierung der Richtlinien nur auf einen „kleinen Prozentsatz“ der Renditen aus und verpflichtet sich, seine Mission, „qualitativ hochwertige Produkte zu verkaufen, die die Menschen inspirieren und ihnen ermöglichen, die Natur zu genießen“, aufrechtzuerhalten. Das Unternehmen sagt, wenn ein Produkt defekt ist, wird es auch nach einem Jahr „mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um eine faire Lösung zu finden“.

Das Rückgaberecht auf der Website lautet nun:

„Wenn Sie mit einem unserer Produkte nicht 100% zufrieden sind, können Sie es innerhalb eines Jahres nach dem Kauf gegen Rückerstattung zurückgeben. Nach einem Jahr werden wir alle in Betracht ziehen Artikel für die Rücksendung, die aufgrund von Material oder Handwerkskunst defekt sind. „

Ein Business Insider-Reporter hat die Richtlinie letztes Jahr durch Rücksendung auf die Probe gestellt vier Jahre alte Schuhe mit gebrochenen Nähten. Er erzählt, dass der Kassierer die Rücksendung sofort akzeptierte und keinen Beweis dafür verlangte, wann er die Schuhe gekauft hatte. „Zwei Tage später warteten die brandneuen Schuhe vor meiner Haustür“, schreibt Business Insider.

Zu der Zeit teilte ein LL Bean-Sprecher der Website mit, dass das Rückgaberecht weniger als möglich ausgenutzt wurde erwartet werden.

„Unsere Garantie ist keine Haftung, sondern ein Vermögenswert für den Kundenservice – eine unbestätigte Vereinbarung zwischen uns und dem Kunden, bei der der Kunde immer an erster Stelle steht und sich auf den guten Willen unserer Kunden stützt Die ursprüngliche Absicht der Garantie „, sagte Sprecher Mac McKeever gegenüber Business Insider.

Das Unternehmen geht auf das Jahr 1911 zurück, als ein Outdoor-Mann aus Maine einen Jagdschuh mit Lederoberteil und Gummiboden entwickelte. Die robusten Produkte wurden im Hinblick auf Jagd und Fischerei entwickelt.

In den letzten Jahren hat das Unternehmen Schritte unternommen, um eine hipper, weniger im Freien lebende Kundschaft anzusprechen. Wie Maine Public Radio berichtete, hat LL Bean „versucht, wirklich eine neue, aktualisierte Passform und einen neuen Stil zu schaffen“.

Dieses amerikanische Leben hat sich in das legendäre Rückgaberecht von LL Bean eingearbeitet – hören Sie es sich hier an.