브랜드 관련성 : “i m lovin it”에 대한 전략

McDonald s의 글로벌 CMO 2002 년부터 2005 년까지 우리 브랜드의 관련성을 되 찾을 방법을 찾아야했습니다. 이것이 바로 우리를 목표로 한 전략입니다.

관련성을 유지하고 이러한 관련성을 설득력있는 방식으로 전달하며 브랜드의 신뢰 자본을 늘리는 것은 지속적인 수익성있는 성장을 창출하는 데 필수적입니다. 모든 것은 몇 가지 기본 원칙으로 귀결됩니다. 관련성 유지, 민감성, 혁신으로 신뢰 구축. 사람들이 새로운 습관을 배우고 새로운 문제를 해결하기 위해 노력함에 따라 브랜드는 빠르게 변화하는 도전에 직면했습니다.

2002 년은 McDonald ’s에게 매우 어려운시기였습니다. 브랜드는 심각하게 쇠퇴했습니다. 맥도날드는 직원들 사이에서 음울한 사기로 병 들었습니다. 맥도날드는 언론의 공격을 받고있었습니다. 포츈 잡지가 표지에서 강조했듯이 “빛나는 황금 아치에서 벗어났습니다.” 맥도날드 주가가 40 달러에서 15 달러 미만으로 하락했습니다. 고객들은 맥도날드 브랜드가 더 이상 관련성이 없다고 인식했습니다. 맥도날드 브랜드 커뮤니케이션은 사용자 기반의 핵심과의 연결을 잃었습니다. 고객 기반은 브랜드에 대한 신뢰를 잃었습니다. 프랜차이즈는 리더십에 대한 자신감을 잃었습니다.

맥도날드가이 비참한 상황을 어떻게 되돌 렸습니까? 맥도날드의 턴어라운드에는 세 가지 주요 측면이있었습니다. 재정 규율, 운영 우수성 및 리더십 마케팅이었습니다. 리더십 마케팅은 브랜드의 관련성 부족, 오래된 마케팅 접근 방식 및 심각한 신뢰 부족 눈에 띄는 결과 중 하나는 새로운 브랜드 태도의 표현으로 “I m lovin it”을 출시 한 것입니다. “i m lovin it”은 2003 년에 시작되었습니다. 17 년이 지난 지금도 여전히 McDonald의 슬로건입니다. 지금까지 가장 오래 지속되는 McDonald의 브랜드 슬로건입니다.

효과적이고 지속적인 커뮤니케이션 생성의 핵심 시대에 뒤 떨어지지 않는 몇 가지 근본적인 접근 방식입니다. 다음은 McDonald s를 다시 활성화하는 데 도움이되는 획기적인 캠페인을 만든 방법에 대한 전례없는 이야기입니다.

첫째, 마케팅을 재창조해야했습니다. McDonald s에서.

우리는 대중 매체를 통해 대중에게 대량 메시지를 전달하는 것이 대량 실수라는 것을 인식했습니다. McDonald s는 대중 시장, 대중 매체, 대량 메시지 브랜드로 관리되었습니다. 우리의 도전은 대규모 브랜드가 아닌 대형 브랜드로 리드하는 것이 었습니다. 따라서 단일 차원을 유지하는 대신 하나의 크기가 모든 대중 마케팅에 적합하기보다는 다차원적이고 세분화 된 접근 방식을 취했습니다.

대형 브랜드, 특히 Coca-Cola, McDonald s, Kellogg s, GE, Samsung, Sony, HP, Marriott, IBM, Visa 및 BMW와 같은 메가 브랜드는 의미가 다릅니다. 다양한 경우에 고객에게 : 집에서, 외출, 운전 시간, 휴일 시간, 비즈니스 회의, 아침, 오후, 저녁, 아침, 점심, 저녁, 간식, 심야, 주중, 주말, 아이들과 함께, 출장 중 , 유람선, 가족 모임 또는 대학에서. McDonald ’s는 상황에 따라 다른 욕구를 가지고 다양한 사람들을 다루는 대형 브랜드입니다. 토요일 점심 시간에 아이들을 동반 한 부모의 편의성, 경제성 및 재미에 대한 요구를 충족시킬 수 있습니다. 또는 McDonald ’s는 비행기 탑승 전에 공항을 통해 출장을가는 영업 사원의 요구를 충족시킬 수 있습니다. 그리고 젊은 성인 그룹의 경우 McDonald ’s는 밤 늦게 먹을 음식에 대한 요구를 충족시킵니다. 지리도 차이를 만듭니다. McDonald ’s는 파리의 Champs Elyseé와는 다른 샌프란시스코 외곽 지역의 경험입니다. 하지만 모든 것이 맥도날드입니다.

브랜드를 최신 상태로 유지하려면 구식이었던 마케팅 관행과 원칙을 포기해야했습니다. 이를 위해 우리는 “브랜드 포지셔닝”이라는 단순한 개념을 거부했습니다. 포지셔닝 및 단조로운 메시지의 엄격한 특이성은 매우 분열 된 세상에서 맥도날드와 관련이 없었습니다. 하나의 브랜드 메시지를 식별하고 반복하는 것은 우리에게는 너무 구식이었습니다. 브랜드의 커뮤니케이션입니다. 포지셔닝의 궁극적 인 목표는 브랜드를 한 단어로 단순화하는 것입니다. 우리의 관점에서 이것은 McDonald s와 같은 복잡한 브랜드를 지나치게 단순화하는 것입니다. McDonald s는 단일 차원, 단일 위치 또는 단일 단어로 단순화 할 수 없습니다.

오늘날 우리 모두는 다양한 미디어 채널을 통해 다양한 메시지를 가진 다양한 청중에 대한 커뮤니케이션 관리의 중요성을 잘 알고 있습니다. 그러나 2000 년대 초반 많은 마케터들 사이에서 이러한 마케팅 커뮤니케이션의 재창조를 고려했습니다. 우리는 새로운 접근 방식을 “브랜드 저널리즘”이라고 불렀습니다.

브랜드 저널리즘

우리는 각 개인이 참여하는 새로운 브랜드 저널리즘 커뮤니케이션 방식을 만들고 구현했습니다. 상호 소통은 우리 브랜드의 약속 된 경험에 대한 다른 통찰력을 제공합니다. 단 한 번의 커뮤니케이션도 우리의 다차원적이고다면적인 브랜드 스토리를 전할 수 없습니다. 브랜드 저널리즘을 통해 우리는 엄마, 어린이 및 청년이라는 세 가지 시장 부문에 관련 메시지를 전달했습니다.

브랜드 저널리즘은 브랜드의 무결성을 유지하면서 브랜드 스토리의 여러 측면을 전달하는 것을 의미합니다. 브랜드 저널리즘은 브랜드가 단순한 단어가 아니라는 생각입니다. 차별화 된 기능, 기능적, 정서적 이점은 물론 독특한 브랜드 특성을 포함하는 복잡하고 다차원적인 아이디어입니다. 오늘날의 디지털 앱으로 가득한 모바일 마케팅 세계에서 브랜드 저널리즘은 훨씬 더 관련성이 높습니다. 새롭고 다양한 디지털 플랫폼을 통해 의미있는 McDonald의 메시지, 즉 적절한 이유에 따라 적시에 적절한 사람에게 적절한 메시지를 전달할 수 있습니다. 따라서 브랜드 저널리즘은 오늘날의 현대 미디어 세계에 더욱 적합합니다. 2010 년에 Ad Age는 10 년의 상위 10 개 아이디어를 요약하여 “Brand Journalism”을 선택했습니다. “Larry Light가 소개 한”브랜드 저널리즘 “은”아마도 오늘날 마케팅에 대한 가장 현실적인 설명 “이라고 할 수 있습니다.

우리가 명명 한 이유 브랜드 저널리즘은 브랜드의 커뮤니케이션 계획이 잡지, 신문 및 저널의 아이디어에서 배워야한다는 것입니다. 브랜드, 잡지, 저널, 신문, e-zines, 블로그, 동영상 블로그 등에 관계없이 각각 공통된 브랜드 특성을 정의하는 포괄적 인 브랜드 아이디어를 가지고 있습니다. 이 브랜드 캐릭터는 각 잡지를 차별화하여 브랜드에 일관되고 통합 된 비전을 제공합니다. 그러나 각 잡지는 다양한 사람들의 관심을 끄는 다양한 주제를 다루고 있습니다. 편집자들은 모든 독자가 모든 기사를 읽을 것이라고 기대하지는 않습니다. 다른 관심사를 가진 다른 사람들은 다른 기사를 읽을 것입니다. 그리고 삶의 다른시기에 사람들의 관심사가 변함에 따라 그들은 다른 기사를 읽는 데 관심이있을 것입니다. 모든 에디션의 모든 기사에 관심이있는 사람은 소수에 불과합니다. 하지만 여전히이 잡지는 북극성을 안내하는 주제별 브랜드 캐릭터를 가지고 있습니다.

9 년 후인 2012 년 포브스의 기고가는 다음과 같이 썼습니다.

“브랜드 저널리즘은 브랜드 관리에 대한 전통적인 관점을 뒤흔들뿐 아니라 저널리즘에 대한 전통적인 관점도 뒤흔들고 있습니다. 브랜드 저널리즘은 저널리즘 기술을 사용하여 콘텐츠 제작으로 진화하고 있습니다. 브랜드 저널리즘은 뉴스가 무엇이며 브랜드를 대신하여 전달되어야하는 방식을 재정의하고 있습니다.

“브랜드 저널리즘은 브랜드 관리와 저널리즘 스토리 텔링을 결합합니다. 두 가지 기술 세트를 모두 가져 와서이를 활기찬 커뮤니케이션 플랫폼으로 통합합니다. 변화된 마케팅 환경에서 마케터는 구식의 단순하고 반복적 인 메시지 푸시에 의존하지 않고 소비자를 끌어 들이고 관심을 가질 수있는 흥미롭고 지속적인 콘텐츠를 만드는 데 집중해야합니다.

“브랜드 저널리즘은이를 포착하고 말합니다. 커스터마이징 된 연결 콘텐츠를 원하는 상호 연결된 소비자의 이익에. 브랜드 저널리즘은 마케팅 도구 상자에서 가장 가치있는 도구가 될 수 있습니다. 마케터는 평생 동안 소비자를 연결하고 고객이 소비하고 싶어하는 저널리즘 브랜드 스토리 텔링으로 소비자를 참여시킬 수 있습니다. .이 새로운 시대에 브랜드 저널리즘은 마케팅의 미래에서 점점 더 중요한 부분이 될 것입니다.”

브랜드 저널리즘은 2003 년보다 오늘날 훨씬 더 관련성이 높습니다.

우리는 복원해야했습니다. 브랜드 관련성.

McDonald의 고객이 성장함에 따라 많은 고객이 브랜드에서 성장했습니다. McDonald s가 그대로 유지되는 동안 고객이 바뀌 었습니다. 브랜드 관련성을 복원해야했습니다. 많은 전문가와 관찰자들은 우리가 우리가있는 곳으로 돌아 가야한다고 말했습니다.있었다. 그들은 우리가 소비자의 마음을 바꿀 수 없다고 말했습니다. 결국 McDonald ’s는 Happy Meals와 PlayPlaces로 유명합니다. 그곳이 우리가 머물러야하는 곳입니다.

Forever Young

우리는 현상 유지를 풀어야했습니다. 사람들은 마음을 바꿀 수 있고 바꿀 수 있습니다. 가만히 서있는 것은 선택 사항이 아니 었습니다. 우리는 적어도 5 년 전으로 거슬러 올라가는 전 세계의 시장 조사를 조사했습니다. 이 연구를 종합 해 보면 맥도날드의 핵심이 일련의 역설이라는 사실을 알게되었습니다. McDonald s는 다음과 같습니다.

• 친숙하고 현대적인
• 글로벌 및 지역
• 편안하고 즐거운
• 간단하고 매우 즐거운
• 일관되고 변화하는
• 뛰어난 품질과 믿을 수 없을만큼 저렴한 가격

우리는 McDonald s를 위대하게 만든 것이 강력한 뿌리를 가진 젊음의 활력에 대한 역설적 인 약속이라는 것을 알았습니다. McDonald s는 영원히 젊다. 영원히 젊다는 것은 나이가 아닙니다. 그것은 태도입니다. 이것이 맥도날드 브랜드의 중심에 새로운 브랜드 태도가되는 것이 었습니다.

브랜드 저널리즘 접근 방식은 Forever Young의 브랜드 관련성을 복원하는 데 핵심 요소였습니다. 다양한 음악 장르와 커뮤니케이션 스타일이 다양한 매체를 통해 다양한 관객에게 다양한 방식으로 우리 브랜드의 다양한 측면을 전했습니다. 더 이상 브랜드 저널에서 단조롭고 예측 가능한 템플릿을 찾을 수 없습니다.

우리의 메시지는 우리 자신의 맥도날드 브랜드 매거진이었습니다. 각 기사는 다르고 각 에디션은 달랐습니다 : 다른 주제, 다른 주제, 다른 메시지, 모두 역동적이고 흥미롭고 끊임없이 진화하는 관련 잡지로 모였습니다. 일관된 브랜드 약속을 편집 프레임 워크로 사용합니다. 브랜드 리더로서 우리는 특별 브랜드 매거진의 편집자였습니다. 그들은 모두 역동적 인 맥도날드의 브랜드 스토리에 추가되었습니다. 브랜드 저널리즘은 브랜드 관련성을 복원하는 세 가지 대상 고객과 연결되는 방식으로 다차원적이고 다면적이며 복잡한 브랜드 메시지의 마케팅을 뒷받침했습니다.

모든 곳의 아이디어

좋은 아이디어 그들이 어디에서 왔는지 상관하지 마십시오. 이것은 “I m lovin it”캠페인의 기본 원칙이었습니다. 글로벌 조직의 가장 큰 강점 중 하나는 창의적인 인재가 매우 다양하다는 것입니다. 글로벌 대기업의 규모와 범위입니다. 이는 매우 다양한 인재를 끌어들일 수 있습니다.

그러나 많은 글로벌 기업에서 뛰어난 인재는 종종 보이지 않습니다. 많은 경우 마케팅 담당자는 “Think global. 현지에서 행동하십시오.” 그러나 미국에 본사를 둔 회사의 경우 “미국을 생각하십시오. 내가 말한대로하십시오”라는 의미가 종종 있습니다. McDonald s도 예외는 아니 었습니다. 우리의 목표는 이러한 미국 중심의 접근 방식을 버리고 전 세계 모든 기관에 새로운 McDonald의 커뮤니케이션 아이디어에 대한 경쟁을 시작하는 것이 었습니다. 아이디어의 힘을 활용하기로 결정했습니다. 창의성의 장벽을 낮추었습니다.

다양한 창의적인 아이디어를 받았습니다. 우리는 프랑스에서 개발 한 레스토랑 디자인을 채택했습니다. McCafé는 호주에서 왔습니다. 포장 변경은 영국 버밍엄에서 이루어졌습니다. 조직 내 정렬을 촉진하는 것은 없습니다. 전 세계에서 사용되는 본거지 국가 이외의 국가에서 아이디어와 창의력을 보는 것 이상입니다. “I m lovin it”의 기본 테마는 독일 Unterhaching에있는 소규모 에이전시에서 나왔습니다.

The ” 나는 목소리를 낸다.”

올바른 브랜드 약속에 대해 올바른 메시지를 전달하는 것이 좋았습니다. 우리가 소통하는 것도 중요합니다. 소통하는 방법도 중요합니다. 소통의 어조와 스타일이 적절해야했습니다. 이전 맥도날드 캠페인 s는 항상 고객에게 어떻게 느끼고 무엇을해야하는지 알려주는 브랜드에 중점을 둡니다. 수년에 걸쳐 우리는 고객에게 오늘 휴식을 취해야한다고 말했습니다. 우리가 그들을 위해 모든 것을하도록합니다. 우리가 맥도날드에서하는 것처럼 하루를 보내는 사람은 없습니다. 그들이 웃는 모습을보고 싶어요. 이러한 각 캠페인은 소비자에게 우리가 무엇을하는지, 소비자가 어떻게 느끼어야하는지에 대해 강의하는 분위기로 만들어졌습니다.

말하는 것은 판매가 아닙니다. 고객은 듣고 싶어하지 않았고 무엇을 해야할지 또는 어떻게 느끼는지에 대해 듣고 싶어하지 않았습니다. 그들은 기업이 자신이 얼마나 훌륭하고 고객이 McDonald s가 자신을 위해하는 일에 대해 감사해야한다고 말하는 것을 원하지 않았습니다. 고객은 스스로 생각하고 말할 수 있습니다. 나에게 “오늘 휴식이 필요하다”고 말하지 마십시오. 나도 알아요. 왜 맥도날드에서 쉬어야하나요? “내가 웃는 모습을보고 싶어한다”고 말하지 마세요. 음식이 내가 원하는 것이 아니고, 식당이 깨끗하지 않고, 서비스가 느릴 때 왜 웃어야합니까? “나를 위해 다 해줘”라고 말하지 마세요. 믿지 않아요 “누군가 맥도날드라고 했나요?” 모르겠어요. 하지만 확실히 제가 아니 었습니다.

분명히 우리는 고객과 대화하는 방식을 바꿔야했습니다. 맥도날드의 전통적인 목소리는 그랬을 것입니다. “맥도날드. 당신은 그것을 좋아할 것입니다.” 이것은 틀린 것입니다. 우리는 새로운 맥도날드의 톤을 “I voice”라고 불렀습니다. 고객에게 어떻게 느끼는지 알려주는 대신 고객이 어떻게 느끼는지 알려주도록했습니다. “I 보이스”는 고객이 McDonald s에 대해 좋아하는 점을 표현할 수 있도록하고 “I”보이스는 McDonald가 일상 생활에 얼마나 적합한 지 표현했습니다. “I m lovin it”이라는 표현은 내가 몇 살이든 상관없고 인생에 대해 좋아하는 것들이 있고 내 인생에서 McDonald s를 갖는 것을 즐긴다 고 말했습니다. “I m lovinit”의 매력은 말했습니다. 맥도날드가 역할을 맡았던 일상 생활의 단순한 즐거움에. McDonald s는 그들의 삶과 문화의 일부였으며 McDonald의 전반적인 경험은 일상 생활의 따뜻함이자 진정한 부분이라는 것을 모든 사람에게 상기 시켰습니다.

다차원적인 브랜드 저널리즘의 영향력을 더욱 높이기 위해 저는 캠페인을 표명합니다. 다중 감각 실행 접근 방식을 추가했습니다. 우리는 언어 적 차원, “I m lovin it”, 상징적 차원, 황금 아치 아이콘, 청각 적 차원 인 5 음 “ba da ba pa pa”를 통해 정체성을 등록하고자했습니다. 사운드, 그래픽 및 단어의이 독특한 조합은 17 년 동안 지속되어 왔습니다.

신뢰를 다시 구축해야했습니다.

고객은 더 많은 지식을 갖추고 있으며 더 까다 롭고 품질과 가치를 중시합니다. . 그들은 또한 더 회의적이고 더 의문이 많으며 덜 신뢰합니다. 우리는 고객이 우리의 메시지를 신뢰하고 우리 브랜드를 메신저로 신뢰해야한다는 것을 알고있었습니다.우리의 목표는 상표 이상이되는 것이 었습니다. 신뢰 마크가되는 것이 었습니다. 우리의 브랜드 가치는 고객이 우리 브랜드 제안을 신뢰하는 정도에 달려 있음을 인식했습니다. Trustmark는 구매할 수 없습니다. 반드시 획득해야합니다.

우리의 결정은 체계적인 5 단계 신뢰 구축 접근 방식을 통해 고객의 신뢰를 되 찾는 것이 었습니다.

당신은 당신이하는 일입니다.

우리는 신뢰를 받기 위해서는 신뢰를 증명해야한다는 것을 깨달았습니다. 우리는 “날 믿어”라는 말이 고객층과 함께 날아 가지 않는다는 것을 알고있었습니다. 우리는 신뢰할 수있는 행동 패턴을 만들어야한다는 것을 알고있었습니다. 우리는 슈퍼 사이즈를 해체하고 어린이 복지를위한 새로운 날인 세계 어린이 날을 만들었습니다. , 어린이 자선 단체를 위해 수백만 달러를 모금했습니다.

토론을 주도하고 숨기지 마십시오. 오늘날과 마찬가지로 2000 년대 초반에도 패스트 푸드 산업은 지속적인 글로벌 건강 논쟁의 주요 목표였습니다.

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우리는 묵비권을 행사할 수있었습니다. 그러나 침묵은 합의를 의미합니다. 공격적으로 수비를 할 수있었습니다. 그러나 우리의 노력에 진지하게 받아 들여 진다면 수비를하는 것은 잘못된 접근입니다.

신뢰 리더십은 단순히 눈에 띄는 것 이상을 의미합니다. 신뢰를 무너 뜨리려는 사람들에 대항하여 발언하는 것을 의미합니다. 건강과 웰빙에 대한 이야기입니다.

또한 마르크에 초점을 맞추기보다는 지금도 편리한 정치적 표적이었던 어린이들에게 우리는 아동 비만에 초점을 맞추기로 결정했습니다. 어린이에 대한 마케팅을 줄이는 대신 어린이에 대한 마케팅을 더 많이해야합니다. 어린이에 대한보다 반응적이고 책임감있는 마케팅은 이제 비만 메시지를 전달하기 위해 필요한 것입니다.

개방성은 기회입니다

투명성은 신뢰의 핵심입니다. 투명성은 진실을 요구합니다. 그러나 진실과 신뢰는 동일하지 않습니다. 진실은 사실입니다. 신뢰는 느낌입니다. 사람들은 귀보다 눈을 더 신뢰합니다. 따라서 고객의 신뢰를받을 가치가 있으려면 사람들은 진실을 읽는 것이 아니라 진실을 봐야합니다. 개방적이고 투명한 것은 신뢰 구축 노력에서 매우 중요했습니다.

프랑스에서 개발 된 “Open Doors”프로그램은 투명성의 좋은 예였습니다. 우리는 어린이, 교사 및 학부모에게 문을 열었습니다. 그래서 그들은 McDonald s와 우리 공급 업체를 방문하여 비하인드 스토리를 볼 수있었습니다. 그들은 우리의 음식, 배달 방법, 준비 방법 및 제공 방법에 대해 배울 것입니다. 우리는이 프로그램을 다른 국가로 확장했습니다.

신뢰할 수있는 메시지의 신뢰할 수있는 출처가 되십시오. 브랜드에 대한 신뢰가 부족할 때 존경받는 제 3자가 메시지를 전달하면 사람들의 인식이 바뀔 수 있습니다. McDonald s에서 우리는 존경받는 전문가, 의사, 영양사, 유년기 비만에 대해 조언하십시오.

좋은 글로벌 시민이 되십시오

올바른 일을하는 것은 올바른 일입니다. Ray Kroc은 올바른 일을하는 것이 사업에 좋다고 가르쳤습니다. 신뢰 당신이 얼마나 큰지가 아니라 당신이 얼마나 큰 행동을하는지의 결과입니다.

2000 년대에 맥도날드는 환경 문제에있어 가장 큰 악당 중 하나였습니다. 우리의 환경 적 행동을 입증하기 위해 우리는 Conservation International 및 여러 공급 업체와 협력하여 사회, 환경 및 동물 복지 문제를 다루는 농업 및 식품 시스템의 책임을 우선시하기위한 일련의 지침을 개발했습니다. 4 년 후, 우리는 환경에 대한 책임을 인정 받아 상을 받았습니다.

우리는 포장을 줄이고 재활용 된 내용물 사용을 늘리는 데있어 업계 리더였습니다. 우리는 글로벌 어류 전략의 일환으로 환경 지침을 개발하기 위해 어류 조달 접근 방식을 추구했습니다. 우리는 열대 우림이나 최근에 벌채 된 우림 지역에서 쇠고기를 구매하지 않기로 약속했습니다. 또한 Google의 식품 및 장난감 안전 정책이 세계에서 가장 높았지만 사양을 한층 더 높였습니다.

캠페인은 관련성이 높은 방식으로 고객과 소통 할 때 설득력이 있습니다. 그러나 캠페인은 신뢰할 수있는 방식으로 마케팅되어야합니다. 고객이 행동과 인식을 바꾸는 것처럼 사람들이 메시지를주고 받으면서 시간이 변함에 따라 마케팅도 바뀝니다.

“I m lovin it”을 만들기 위해 취한 행동은 단순한 창의적인 행동이 아니 었습니다. 마케팅에 접근하는 방법과 고객에게 감동을주는 기업 프로그램으로 신뢰를 다시 구축하는 데 초점을 맞췄습니다.

오늘날 마케터는 여러 미디어 플랫폼, 장치 및 다이렉트의 급변하는 기술 쓰나미에 직면 할뿐만 아니라 두 배의 도전을 받고 있습니다. 소비자와의 브랜드, 마케터는 매우 민감한 위기 상황에서 가장 관련성이 높은 위치와 메시지를 찾아야합니다. 결국 마케팅 방식을 재창조하고 관련성을 회복하고 신뢰를 다시 구축함으로써 마케터는 무엇이든 상관없이 브랜드를 활성화 할 수 있습니다. 인생은 그들에게 던져집니다.

우리의 계속되는 브랜드 저널 주제는 “I m lovin 입니다.”2003 년 9 월에 우리의 독특한 5 음 시그니처 사운드와 함께 출시되었습니다. 현대적인 브랜드 저널리즘 방식으로 브랜드 스토리를 전달함으로써 McDonald ’s는 냉담한 태도에서 갑자기 냉정 해지는 방식으로 전환했습니다. 추적 연구에 따르면. 활력을 되찾고 활력을 되찾은 맥도날드 브랜드에 대한 빠른 긍정적 인 반응이있었습니다. 태도는 빠르게 돌아섰습니다. 판매 감소 추세가 반전되었습니다. 직원과 가맹점 사기가 긍정적으로 바뀌 었습니다. “I m lovin’it”출시 후 3 년 만에 주가는 최저 $ 13에서 $ 45로 떨어졌습니다. ” 현재 주가는 Covid 위기 이전의 215 달러 이상에서 하락한 175 달러에서 거래되고 있습니다.

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