항공 고객 서비스 담당자에게 신속하게 연락하는 방법

편집자 주 :이 게시물은 여행자를 돕기 위해시기 적절한 정보로 업데이트되었습니다. 코로나 바이러스 전염병 동안 항공사에 도달하십시오. 이러한 전략을 사용하더라도 항공사에 전화를 걸 때 상당한 대기 시간을 예상해야합니다.

저는 모든 단일 항공사의 최상위 엘리트가 아니므로 심한 폭풍, 항공 교통 관제 중단 또는 바쁜 여행 기간에 저는 시간을 보내기 위해 큰 커피 한 잔과 항공사 보너스 차트가 가득한 브라우저로 항공사에 전화를 걸었을 때 대비했습니다.

과거에는 피크 시간에 전화를 걸었다면 저녁 시간 또는 45 분 대기 시간의 경고를 들었을 때 완전히 포기했을 수도 있습니다. 다행히도 다른 사람에게 전달하는 데 도움이되는 몇 가지 요령을 모았습니다.

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항공사 고객 서비스 이용을위한 일반 팁

다음은 전화하는 항공사에 관계없이 유의해야 할 사항입니다.

음성 인식 시스템이 (안타깝게도) 점점 보편화되고 있습니다.

주어진 옵션에 대한 번호를 선택하는 대신 전화하려는 내용을 설명해야합니다. “상담원”(또는 기타 응답)이라고 말하여 이러한 자동화 된 메뉴를 건너 뛰려고하면 통화 시간이 더 오래 걸리는 경우가 많습니다. 적절한 대기열에 배치 될 수 있도록 전화를 거는 이유에 대한 일반적인 문장을 천천히 명확하게 말하세요.

절대적으로 필요한 경우가 아니면 이동 중에 전화하지 마십시오

전화를 잃거나 전화 상담원이 대부분의 내용을 놓치도록 복잡한 이야기의 끝에 다가가는 것을 원하지 않습니다. 이는 VoIP 앱으로 해외에서 전화를 걸 때도 적용됩니다. 고객 서비스에 전화하기 전에 연결이 견고하고 휴대 전화 배터리가 충전되어 있는지 확인하세요.

예의가 승리합니다.

심호흡을하고 전화 반대편에있는 자신을 상상해보십시오. 특히 도움에 대한 수요가 매우 높을 것이라는 것을 알고있는 날에는 그렇습니다. 항공사에 전화하는 대부분의 사람들은 유쾌한 이유로 그렇게하지 않지만 저는 유쾌하고 예의 바르게 행동 한 결과 전화 담당자로부터 놀라운 지원을 받았습니다. 두 가지 마법의 단어를 말하는 것 : 감사합니다.

의심스러운 경우 “기존 예약”이라고 말하세요.

대부분의 경우 예약 대신 기존 예약에 대해 전화한다고 말합니다. 기존 예약이 없더라도 새로운 예약. 이에 대한 실제 설명은 없지만 새 예약 대기열에 추가되는 것보다 빠르게 상담원에게 연락 할 수 있습니다. 나는 거의 매번 그것을하고 내가 잊은 드문 시간보다 앞서 나오는 것 같다.

메시지가 표시되면 상용 고객 번호를 입력하십시오.

지위 유무에 관계없이 상용 고객 회원은 에이전트에게 더 빨리 연락 할 수 있습니다. 일본에서 ANA로 전화 할 때 ANA 마일리지 클럽 번호를 입력하면 거의 즉시 항공사 대리점에 연락합니다. 이는 전반적으로 적용되지는 않지만 번호를 입력 (또는 말)해도 확실히 해가되지는 않습니다.

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항공사 고객에게 연락하는 방법 서비스

일반적인 도움말을 통해 각 주요 미국 이동 통신사를 검토하고 전화 상담원에게 가장 빨리 연락하는 방법을 살펴 보겠습니다.

알래스카

최상의 접근 방식 : ALASKA에 82008 번으로 문자 보내기
최고의 전화 번호 : 1-800-654-5669

자동 시스템에 “기존 예약”이라고 말하세요. 다른 방법은별로 없습니다. 엘리트 상태없이 통화량이 많을 때 알래스카 상담원과 빠르게 연락 할 수 있습니다 (아래에 나열된 전략 제외). ALASKA 82008에 문자 메시지를 보내면 상담원이 메시지를 통해 도움을 줄 수 있습니다. 문자 대 전화 경로를 테스트 할 때 문자 메시지가 대기합니다. 시간은 45 분이고 전화 대기 시간은 1.5 시간이었습니다.

American Airlines

최고의 전화 번호 : 1-800-882-8880

AAdvantage에 문의하세요. 천천히 명확하게 전화를 걸어 통화를 시작합니다. 이름으로 인사를 받으면 “예약”, “기존 예약”, “여행 변경”을 차례로 말합니다. 다음으로 아직 예약하지 않은 경우 확인 번호를 묻는 메시지가 표시되면 “나는 가지고 있지 않습니다”라고 말합니다.

다음으로 모든 항공편이 미국에 있는지 묻는 메시지가 표시됩니다. 상담원에게 전달됩니다. American은 전화를받을 것인지 묻는 메시지가 표시 될 때 대기 시간이 얼마나되는지 알려주는 것이 좋습니다. 여전히 오래 대기 할 예정이면 전화 번호를 입력하세요. 상담원이 일반적으로 예상 시간에 바로 전화를드립니다.

Delta

최고의 전화 번호 : 1-800-323-2323

“기존 예약”이라고 말한 다음 스카이 마일스 번호를 입력하십시오.예약하지 않은 경우 “내가 가지고 있지 않습니다”라고 말하면 상담원에게 연결됩니다. 그러면 American과 마찬가지로 대기하는 대신 전화를받을 수있는 옵션이 제공됩니다. 대기 중입니다.

또는 델타 앱으로 이동하는 경우 앱 화면의 오른쪽 하단에있는 “더보기”옵션 아래의 “문의하기”옵션으로 스크롤합니다. 메시지를 보낼 수 있습니다. 빠른 문자 통신을위한 Delta.

Jetblue

최상의 전화 번호 : 1-800-538-2583

예약을 위해 옵션 2를 선택하고 신호를 보내려면 다시 2를 선택하십시오. 기존 예약이 완료되었습니다. 대기열에 추가되고 예상 대기 시간이 제공됩니다. 대기 시간이 참을 수없는 경우 아래에서 상담원과 통화 할 수있는 대체 경로를 확인하세요.

남서부

최적 전화 번호 : 1-800-435-9792

다른 항공사와 달리 Rapid Rewards 고객 서비스 번호로 전화하지 않습니다. 위에 나열된 예약 번호로 전화 한 다음 옵션을 선택합니다. 3 개 다음에 옵션 1 또는 2 개 국내 및 푸에르토 리코 또는 해외 여행. 상담원에게 전달되거나 예상 대기 시간이 지정됩니다.

Spirit

최상의 전화 번호 : 1-801-401-2222

먼저, 801은 무료 1-800 번호의 또 다른 부분 집합이 아닙니다. 셀룰러 또는 유선 요금제에 포함되어 있지 않은 경우 사람들이 장거리 요금을 지불해야하는 일반적인 유타 번호입니다. (미국의 초저가 항공사와 거래 할 때 실제로 덜 기대 했습니까?) 기존 예약을 변경하려면 옵션 3을 선택하십시오. 대기하고 싶지 않은 경우 이제 Spirit 문자 메시지를 시작할 수 있습니다. 첫 번째 단계에서 옵션 3을 선택한 후 옵션 1을 선택하면 문제를 해결하기 위해 문자 메시지를 시작하라는 메시지가 표시됩니다.

즉, 허리케인이나 기타 광범위한 이벤트와 같은 비정상적인 상황에서는 Spirit 때로는 1-800 번호 인 추가 번호를 트윗하는 것으로 알려져 있습니다. 항공사는 가장 최근에 1-800-772-7117을 사용했습니다.

United

최상의 전화 번호 : 1-800-421-4655

“예약, ”를 누른 다음 기존 예약에 대한 도움을 받으려면 “기존”을 누른 다음 MileagePlus 번호를 말하십시오. 기존 예약이없는 경우 “계속”이라고 말하여 확인 번호 검색을 건너 뜁니다. 번호가있는 경우 6 자리 PNR을 말하세요.

예약이없는 경우 , 그러면 예약 조회 방법을 묻는 메시지가 표시됩니다. 여기에서 “대리인”이라고 두 번 말한 다음 내 항공편이 모두 미국 내에 있는지 묻는 메시지가 표시됩니다. 여정에 따라 예 또는 아니요라고 대답하고 보통 그 후 곧 에이전트에게 연락합니다.

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항공 지원을위한 고급 옵션

DoNotPay 앱 다운로드

이 앱은 여행 이외의 다양한 방법으로 유용하지만 앱이 요청을 올바른 항공사로 전달하고 대기 후 통화를 전달하는 “대기 대기 건너 뛰기”기능이 있습니다. . 앱의 “고객 서비스”섹션으로 이동합니다. 문제가있는 회사를 묻고 전화를 걸 항공사에 간단히 응답합니다.

그러면 앱이 그들과 대화하고 싶은 것에 대한 간략한 설명을 요청합니다. 그런 다음 앱에서 대기하는 대신 항공사가 전화를 걸도록 할 것인지 묻습니다. 대기 대기 건너 뛰기를 위해 DoNotPay는 수많은 회사에 대한 우선 순위 및 VIP 고객 서비스 번호 데이터베이스를 구축했습니다.

적법성을 위해 거래 기록을 선택하면 앱이 자동으로 두 가지 모두를 알리는 메시지를 재생합니다. 파티가 녹음됩니다. 사람의 음성 감지 시스템은 실제 에이전트가 전화를 들었다가 벨을 울릴 때 소리를 듣습니다.

Twitter 사용

또 다른 확실한 옵션은 Twitter를 사용하는 것입니다. 많은 호텔 및 항공 회사의 소셜 미디어 팀에는 제가 지금까지 다룬 것 중 가장 유능하고 반응이 빠른 고객 서비스 담당자가 있습니다. 좌석 선택, 보너스 사용에 대한 복잡한 질문, 무료 경로 변경 외에도 Twitter에서 보너스 및 수익 티켓을 취소, 변경 및 재 예약했습니다.

의심스러운 경우 트윗을 찍거나 @Delta 및 @United와 같은 담당자에게 직접 메시지를 보내면 경험에 놀라실 것입니다. (단지 확인 번호 등을 공개적으로 트윗하지 마세요. 직접 메시징을 위해 저장하세요.)

외국 콜센터 이용

외국 콜센터에 전화를 거는 것도 좋은 전략입니다. 보다 합리적인 시간 내에 상담원에게 도달합니다. 이를 위해서는 Skype, Talkatone, Viber 또는 Google Voice와 같은 앱이 필요합니다. 제가 방문하는 콜센터 중 일부는 영국 항공의 싱가포르 (+65 6823 2095)와 홍콩 (+852 3002 1208)입니다. 에티 하드 항공의 일본 콜 센터 (+81 3 3298 4719) 미국인을위한 호주 콜센터 (+61 02-9101-1948) 델타의 일본 콜센터 (+81 0570-077733).

미국에서 전화하는 경우 전화 번호 앞에 필요한 0을 추가하거나 제거해야합니다.

스페인어 라인 사용

절망적 인 경우에 대비하여 마지막 팁은 일반적으로 영어도 사용하는 미국 항공사의 외국어 사용 에이전트를 찾는 것입니다. 다른 모든 방법이 실패하고 스페인어에 대해 2 개를 푸시 할 수있는 옵션이있는 경우 계속 진행하여 영어 라인이 절망적으로 백업되었을 때 빠른 도움을 받으십시오.

요점

물론 항공사 상용 고객 프로그램의 엘리트 회원은 일반적으로 다른 전화 번호에 액세스 할 수 있으며 더 짧은 대기 시간과 잠재적으로 더 나은 서비스를 즐길 수 있습니다. 즉, 모든 사람이 엘리트 지위를 가지고있는 것은 아니며 피크 시간대에는 엘리트조차도 긴 대기열에 직면 할 수 있으므로이 팁은 누구에게나 유용 할 수 있습니다.

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