L.L. Bean Scraps 전설적인 평생 반품 정책

LL 캠핑카와 힙 스터 모두에게 사랑받는 시그니처 Bean Boots를 포함한 Bean의 아웃 도어 장비는 더 이상 평생 보장되지 않습니다.

금요일 아침 고객에게 보내는 편지에서 회사는 반품 정책을 다음과 같이 업데이트했습니다. 고객에게 영수증과 함께 1 년의 반품 기간을 제공합니다. 고객이 구매 후 수년 또는 수십 년 동안 제품을 반품 할 수 있었던 이전 평생 보증은 오랫동안 회사의 판매 포인트였습니다.

” 점점 더 적지 만 점점 더 많은 고객이 당사의 보증을 원래 의도를 훨씬 넘어서 해석하고 있습니다. 일부는이를 평생 제품 교체 프로그램으로 간주하여 수년 동안 많이 사용 된 제품에 대한 환불을 기대합니다. 다른 사람들은 야드 세일과 같이 제 3자를 통해 구매 한 제품에 대해 환불을 요청합니다. “”

L.L. Bean은 정책 업데이트가 “작은 비율”의 반품에만 영향을 미칠 것이며 “사람들이 야외 활동을 즐길 수 있도록 영감을주고 가능하게하는 고품질 제품”을 판매한다는 사명을 지키겠다고 약속했습니다. 회사는 제품에 결함이있는 경우 1 년 후에도 “고객과 협력하여 공정한 솔루션에 도달”할 것이라고 말합니다.

이제 사이트의 반품 정책은 다음과 같습니다.

“우리 제품 중 하나에 100 % 만족하지 않는 경우 구매 후 1 년 이내에 반품하여 환불을받을 수 있습니다. 1 년 후에는 재료 또는 장인 정신으로 인해 결함이있는 반품 품목. “

비즈니스 인사이더 기자가 작년에 반품하여 정책을 시험했습니다. 바느질이 부러진 4 살짜리 신발. 그는 계산원이 즉시 반품을 수락하고 신발을 언제 구입했는지에 대한 증거를 요청하지 않았다고 말합니다. Business Insider는 “이틀 후 새 신발이 제 문앞에서 기다리고있었습니다.”라고 기록했습니다.

당시 LL Bean 대변인은 반품 정책이 장점보다 적게 활용되었다고 사이트에 말했습니다.

“우리의 보증은 책임이 아니라 고객 서비스 자산입니다. 항상 고객을 최우선으로 생각하고 고객의 선의에 의존하는 고객 서비스 자산입니다. Mac McKeever 대변인은 Business Insider에 말했습니다.

회사는 1911 년 메인 아웃 도어맨이 가죽 갑피와 고무 바닥이있는 사냥 용 신발을 개발했을 때부터 시작되었습니다. 이 회사의 견고한 제품은 사냥과 낚시를 염두에두고 설계되었습니다.

최근 몇 년 동안이 회사는 야외 활동이 적은 힙퍼 고객에게 어필하기위한 조치를 취했습니다. Maine Public Radio가 보도 한대로 LL Bean은 “새로운 업데이트 된 핏과 스타일을 만들려고 노력하고 있습니다.”

이 American Life는 LL Bean의 전설적인 반품 정책을 파헤 쳤습니다. 여기에서 들어보세요.

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