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2020 년 2 월 11 일, 2020 년 5 월 23 일을 예약에 추가하도록 요청했습니다. 2020 년 5 월 23 일에 체크인시 추가로 $ 1295.00을 지불하라는 청구서를 받았습니다. 2020 년 2 월 11 일, 아래 새 견적을 받았습니다.
$ 6475.00-$ 1079.17 x 6 박 (1 박 요금이 $ 1295.00에서 $ 10798.17로 변경됨)
$ 2195.00 소유자 수수료 (위의 첫 번째 견적에서 추가 $ 1295.00)
서비스 수수료 $ 499.00.
이 소유주는 소유주 수수료를 $ 1295.00으로 인상하지 않았어야하며 1 박 요금을 $ 1079.17로 낮추지 않아야합니다. 나에게서 모아 소유주가 요청한 추가 $ 1295.00은 2020 년 5 월 23 일의 추가 숙박에 대한 것이 었는데, 이는 소유주에 대한 과세 소득 인 추가 숙박에 대해 $ 1295.00을 추가해야 할 때 소유주에 대한 세금 공제입니다. . 소유자가 구두 또는 서면으로 나에게 말하지 않았으며, 야간 요금을 $ 1079.17로 변경하고 수집 된 소유자 수수료를 $ 1295.00로 인상 할 예정이었습니다.
이 부동산 소유자, VRBO 4257422 (ha), Greystone Beach House Forbes Hill은 VRBO의 CFO 인 Trent York에 내 전체 VRBO 경험에 관한 21/1/2 날짜의 서신을 작성하기 전까지 “환불 가능한 $ 600.00 자산 수수료”를 환불하기를 거부했습니다. VRBO ID에 등록 된 주택 소유자 자산 ID에 따라 : 4257422 (ha). “재산 비”는 해변 장비, 카약, 스노클링 장비, 구명 조끼 등에 대한 환불 가능한 보증금입니다. COVID-19로 인해 예약을 취소해야했기 때문에 환불을 받았어야했는데 심지어 집에갔습니다. 지불 견적서에 모든 임차인이 볼 수있는 환불 가능한 수수료이기 때문에 부동산 요금에이 내용이 언급되어 있지 않은 이유는 무엇입니까? VRBO Trent York, CFO에 불만 사항을 작성하는 동안이 정보를 발견했습니다. VRBO 페이지의 “추가 임대료 정보”.
이 소유자가 환불하지 않은 $ 600.00 부동산 수수료가 얼마나되는지 궁금합니다. 이 소유자는 VRBO, ID : 4089879 (ha) Beachwood Exuma에 부동산 ID 목록도 있습니다. COVID-19 : COVID-19로 인해 취소해야하는 문제와 관련하여이 주택 소유자와 협력하려고했지만 환불을 제공하지 않으려 고했습니다. 청소비로 $ 300.00 (또는 그가 소유주로 추가 한 $ 1295.00의 추가 비용) 그의 “수정 된 견적”에 대한 수수료, 크레딧 환불 또는 내년 2022 년 예약 변경. 그는 2020 년 8 월 15 일부터 2020 년 11 월 15 일 사이에 우리에게 또 다른 주를 제안했지만 COVID-19가 상승하고 섬에 대한 엄격한 제한이있었습니다. VRBO에서 제공하는 $ 563.89의 Trip Protection을 구매했지만 청구가 거부되었습니다.
드디어 2020 년 12 월 31 일 VRBO 웹 사이트를 통해 불만을 제기하고 VRBO의 도움을 요청했습니다. 이 소유자. 2020 년 3 월 11 일, VRBO에 따라 “저희 정책은 3 월 13 일 이전에 예약하고 3 월 13 일부터 6 월 30 일 사이에 숙박 한 예약에 적용됩니다.”이제 지방 정부가 제정했기 때문에 여행을 취소해야하는 경우에도 적용됩니다. 여행을 제한하거나 여가를 위해 휴가 용 주택에 머무르는 것을 금지하는 법률
3 월 11 일 세계 보건기구 (WHO)는 COVID-19로 알려진 코로나 바이러스가 전 세계적으로 유행한다고 선언했습니다. VRBO 파트너 (주택 소유자 및 부동산 관리자)는이 기간 내에 예약 된 여행에 대한 취소를 다음 두 가지 방법 중 하나로 처리하도록 요청합니다 (여행이 설정된 취소 정책을 벗어난 경우에도 해당) : 옵션 1 (기본값) : 예약이 숙박 인 경우 COVID-19로 인해 지금 여행을 할 수없는 여행자에게 6 월 30 일까지의 날짜는 내년 내 전체 가치와 유연한 숙박 날짜에 대한 크레딧을 제공합니다. 옵션 2 : 여행자가 크레딧을 수락하지 않으려는 경우 파트너에게 환불을 요청하는 것이 좋습니다. 파트너가 전액 환불을 수용 할 수없는 경우 VRBO는 여행자가이 기간 동안 취소 할 경우 파트너가 최소 50 % 환불을 제공 할 것으로 기대합니다.
이것은 1 월 13 일에 싱가포르 VRBO 고객 지원 센터에서받은 응답입니다. , 2021. “Trent York에 문의 해 주셔서 감사합니다. 저는 그의 이름을 Trinidy로 지정하고 Executive Customer Relations Team의 일원입니다. 우리는 이러한 성격의 에스컬레이션을 지원할 수있는 권한을 부여 받았습니다. COVID-19 영향을받은 예약에 대한 부분 환불 요청에 대한 귀하의 우려 사항. 우리는 게스트와 호스트 모두를 강타한 전염병으로 인해 지난 한 해의 이벤트가 여행 제한 범위 내에서 모두에게 어려웠 음을 이해합니다. COVID-19는 전염병이기 때문에 어느 당사자도 이러한 글로벌 이벤트에 대한 책임이 없으므로 당사의 불가항력 정책에 해당합니다. 결과적으로 합의 된 취소 정책에 맞지 않는 환불을 강요 할 수 없습니다. 당시까지 예약.
이것이 게스트와 호스트에게 보내는 모든 메시지가 해결을 위해 함께 협력하도록 장려하는 데 초점을 맞추고있는 이유입니다. 법적으로 호스트에게 환불을 강요 할 수는 없습니다.회계에서 언급 한 불일치에 관해서는 저희 웹 사이트는 게스트와 호스트 모두에게 전적으로 셀프 서비스입니다. 이는 호스트가 가격 및 조정에 대한 전적인 책임이 있음을 의미하며, 일부 호스트는 주말 동안 해당 지역 또는 특정 시즌에 특히 인기있는 다른 요금이나 수수료를 부과합니다. 이것은 우리가 자산 관리자가 아니라 휴가를 촉진하기위한 광고 플랫폼이기 때문에 우리가 모니터링하는 것이 아닙니다. “VRBO는 품목이 환불되거나 환불되지 않는 경우 견적서에 고객이 볼 수 있도록 명확하게 명시해야합니다. 체류가 끝난 후 무엇을받을 수 있는지 알 수 있습니다.