Reddit-siriusxm-이제 온라인으로 SiriusXM을 취소하는 기능을 사용할 수 있습니다.

2020 년 6 월 14 일 오늘, 저는 45 분 동안 고객 관리팀과 채팅을했습니다. 대표. 귀하의 계정에 로그인하고 서비스를 취소하는 것이 불가능하다는 것을 알기 위해.

기록을 위해 SiriusXM의 고객 관리 담당자 인 “Jenny”와의 교류의 일부입니다.

— 채팅 시작 —

Jenny : 온라인에서 취소 할 수 있는지 확인하기 위해 계정에 액세스 할 수 있도록 허용

나 : “IF”?? 진심인가요?
이건 말도 안 돼서 온라인에서 해지 할 수없는 계정이 있나요?
회사에 대해 매우 실망 스럽습니다.
제니, 제니

제니 : 계정은 온라인 계정 센터를 통해 취소 할 수 없습니다. 취소를 처리하려면 지원팀에 문의해야합니다.

나 : WTF
놀랍습니다.
취소하겠습니다. 절대 구독하지 않습니다. siriusxm 또는 pandora로 다시 전환

Jenny :하지만 고객님의 경우 Mostly Music 패키지를 구독하고 계신 것을 확인했습니다. 고객을 잃지 않기 위해이 기간 동안 그리고 이러한 각 플랜에는 차나 집에서들을 수있는 기능이 포함되어 있습니다.

향후 12 개월 동안 다음 사이트에서 Select 패키지를받을 수 있습니다. $ 60의 프로모션 요금에 수수료 및 세금이 추가됩니다. 이는 표준 월간 요금 인 $ 16.99 대신 월 $ 5를 지불하는 것과 같습니다. 70 % 절감을 나타냅니다.이 플랜은 12 개월 셀렉트 패키지의 정가로 제공됩니다. 처음 12 개월이 지나면이 플랜은 귀하가 당사에 연락하여 언제든지 취소 할 수있을 때까지 자동으로 갱신되고 당시의 요금으로 청구됩니다. Select Package는 광고없는 음악, 세계적 수준의 뉴스, 다양한 아티스트 전용 채널, 앱, 웹 사이트 또는 Alexa 및 AppleTV와 같은 스트리밍 장치를 통해 온라인으로 스트리밍 할 수있는 기능을 포함하여 140 개 이상의 채널에 대한 액세스를 제공합니다. 100 개의 추가 온라인 전용 채널도 추가되었으므로 집에서 가족과 어울리거나 파티를 주최하거나 운동을하는 등의 활동을 즐기면서 좋아하는 음악을 탐색 할 수 있습니다. 스트리밍 할 때 특정 아티스트를 검색하고 주문형 에피소드를 재생하고 맞춤 믹스를 만들 수도 있습니다. 이것은 Select 패키지에서 제공 할 수있는 가장 좋은 가격입니다. 향후 12 개월 동안이 요금을 고정하고 차량 안팎에서 SiriusXM을 즐길 수 있습니다. 코로나 바이러스에 대한 최신 정보와 전문가 조언을 제공하는 데 전념하는 특별한 24/7 채널을 시작하여 정보를 얻고 대비할 수 있습니다. 이 채널은 채널 121에서 사용할 수 있습니다.이 채널은 차량 안팎에서 사용할 수 있습니다.

나 : 다시는 siriusxm이나 pandora를 절대로주지 않을 준비가되어있는 화난 고객에게 진지하게 상향 판매하려고합니까? 귀하의 업무이며 내부 규정을 준수해야한다는 것을 이해합니다.하지만 그렇게해서 죄송합니다.

Jenny : 귀하가 모든 것을 처리하고 있는지 확인해야합니다. 구독 옵션

나 : 내가 원하고 필요한 것이 무엇인지 아십니까? 내 계정을 온라인으로 취소하는 방법은 내 시간의 반나절이 걸리는 콜센터에 전화하지 않아도됩니다.

Jenny : 죄송합니다. 다음으로 계정을 취소 할 수 없습니다. 온라인 어카운트 센터를 통해

나 : 고객은 이미 잃어 버렸습니다. “그가 취소하는 것을 가능한 한 어렵게 만들어”정말 짜증나는 일입니다.

당신의 회사가 아내에게도 그녀의 서비스를 취소하라고 말할 것이라는 사실을 알고 싶어요

뿐만 아니라 siriusxm을 사용하는 친구도 누구든지

Jenny : 미안 해요 이제 우리는 훌륭한 프로모션과 경쟁력있는 가격을 제공하고 있기 때문입니다.

나 : 아니에요. 안 돼요. 그리고 여기에 머 무르 겠다는 결정이되어야합니다. 떠나기가 너무 힘들어서는 안됩니다. 귀사가 좋은 서비스를 제공한다고 확신한다면 계정 해지를 어렵게 만들지는 않을 것입니다.

Jenny : 물론입니다.하지만 모든 경우에 y에 따라 다른 가격 또는 패키지가 있다는 것을 몰랐기 때문에 취소 고객의 요구 사항입니다.

나 : 그건 정말 나쁜 마케팅 정책입니다.하지만 이제는 그 믿을 수없는 훌륭한 계획에 대해 알고 있으며 여전히 취소 할만큼 어리 석습니다. 전화할까요? jenny, 업셀은 괜찮아요.하지만 그늘진 일을 옹호하지 마세요. 고객이 먼저 와야합니다. “패키지”가 아니라
고객으로서 제 니즈가 뭔지 알아요
내 계정을 해지하기 어렵게하기 위해 전화 번호로 전화를하도록 강제하는 siriusxm이 필요하지 않습니다 … 확실히 내 요구 사항 중 하나가 아닙니다.

Jenny : 글쎄요, 죄송합니다 불편을 끼쳐 드려 취소 처리를 원하시는 것은 알고 있지만 해당 옵션을 제공하는 것은 내 통제가 아닙니다.

나 : 알아요. 불량 고객에 대한 책임은 귀하가 아닙니다. 고용주 서비스

Jenny : 그리고 “정확한 정보를 제공하지 않았기 때문에 취소하지 않았는지 확인해야합니다.

나 : 알아요” 일의 일부이므로 걱정하지 마십시오.내가 안고 있는게 아니에요
정말 답답하네요
판도라를 인수 한 이후에 siriusxm도 재고가 있는데 다 팔 거예요
일부이고 싶지 않아요 (참고 : 사실이며 채팅에 드라마를 추가하는 좋은 방법이기도합니다.이 대사를 자유롭게 사용하십시오).

Jenny : 이해해 주셔서 감사합니다. 저는 제 일을하려고합니다.
저 : 물론

그러므로 거기에 있습니다. 옵션은 다음과 같습니다.

-콜센터에 전화하여 아침을 보내려고 취소

-담당자가 계정 취소 옵션을 제공 할 때까지 45 분 동안 채팅을합니다. 저는 놀랐고 20 분에 거의 종료했습니다. SiriusXM의 “승리”가 될 수 있었기 때문에 “고객 관리 채팅 스크립트”에 “xx 분 채팅 후 계정 취소 가능”과 같은 내용이있는 것 같습니다.

-이 스레드에 언급 된 양식을 작성하세요.

모두에게 행운을 빕니다. 케이블 TV, 휴대 전화 및 기타 회사에서도 수행하는이 방식은 정말 끔찍합니다.