비행을 놓쳤습니까? 수행 할 작업은 다음과 같습니다.
편집자 주 :이 게시물은 항공사 정책에 대한 새로운 정보로 업데이트되었습니다. 원래는 2017 년 12 월 19 일에 게시되었습니다.
우리 모두 거기에있었습니다. 교통 체증이 있었고 알람을 울리며 잠을 자고 집에서 무언가를 잊고 비행기를 놓쳤습니다.
분명히 좋은 상황은 아니지만이를 해결하기 위해 취할 수있는 조치와 항공사가 귀하를 대하는 방식에 대한 규칙이 있습니다. 안내해 드리겠습니다.
“플랫 타이어”규칙은 무엇입니까?
아시다시피 항공사는 항상 지연 및 취소를 경험하지만 종종 문제가 다음과 같음을 지적하여 스스로 해결하려고합니다. 항공 교통 관제 지연 (20 분 이내에 100 편의 항공편이 출발하도록 예정된 경우) 또는 비가 내리는 (북미 지역)과 같은 “통제 할 수없는”요인으로 인해 발생합니다. 이런 일이 발생하면 승객은 종종 아무 것도받지 못합니다.
그러나 대부분의 항공사는 승객이 놓친 항공편을 재 예약해야 할 때 요금 규정을 면제하고 수수료를 변경하는 준공식 정책을 오랫동안 가지고 있습니다. 이러한 규칙이 없으면 탑승 예정인 항공편을 놓친 후 결국 예약하는 항공편에 대해 수백 달러, 심지어 수천 달러를 지불해야 할 수 있습니다.
이 정책을 “정액”이라고합니다. 대부분의 항공사 웹 사이트에서는 찾을 수 없습니다.
실제 작동 방식
규칙은 공개적으로 문서화되지 않았으며 승객에게 어려울 수 있습니다. 하지만 항공사가 놓친 항공편을 처리하는 방법에 대해서는 조금 알고 있습니다.
American : American은 내부에 게시되지 않은 지연 도착 대기 정책을 통해 2 시간 이내에 공항에 도착하는 승객이 놓친 항공편이 하루 중 마지막 항공편이 아닌 한 변경 수수료 나 운임 인상없이 다음 항공편의 대기 고객으로 수용 할 수 있습니다. View from the Wing 보고서에 따르면 다음 상황은 다음과 같습니다. 적용 가능 :
- 체크인하기에는 너무 늦게 도착했지만 게시 된 출발 후 2 시간 이내 ure 시간 또는
- 적절한 여행 서류가없고 항공편을 놓친 경우
- ESTA (전자 여행 허가 시스템)를 신청하거나받지 않은 경우 미국으로 여행하거나
- 모바일 탑승권이 있지만 잘못된 공항에서 발견되었습니다 (워싱턴 내셔널 / 덜레스 및 휴스턴 인터콘티넨탈 / 취미 만 해당)
델타 : 반면 델타 항공은 고정 타이어 정책이 없습니다. 대변인은 항공사가 누락 된 항공편을 사례별로 처리한다고 말했다.
대변인은 항공사가 그러한 정책을 갖고 있지 않은 이유는 승객이 탑승하는 것을 원하지 않기 때문이라고 설명했습니다. 무료 당일 대기 또는 변경을위한 시스템으로. 항공사는 지각을 조장하는 정책 대신 상황의 맥락에서 각 사건을 처리하는 것을 선호합니다.
무슨 일이 있어도 공항에 도착하기 전에 델타에 전화하여 조치를 취할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 전화로 변경. 그렇지 않은 경우 공항 도착시 가장 가까운 델타 발권 카운터로 이동하는 것이 좋습니다.
남서부 : 남서부에는 또한 비공식 타이어 펑크 규칙이 있습니다. 예정된 출발 시간으로부터 2 시간 이내에 공항에 도착하는 경우, 항공사는 목적지까지 이용 가능한 다음 항공편의 대기를 통해 귀하를 수용하려고 노력할 것입니다. 이 규칙은 자신의 과실없이 항공편을 놓친 승객에게만 적용됩니다.
또한 지불 한 가격의 몰수를 방지하기 위해 기술적으로 적어도 출발 10 분 전에 항공편을 취소해야합니다. 예정된 출발 시간으로부터 2 시간 이내에 공항에 도착하면 숙박 할 수 있습니다. 이는 하루의 마지막 항공편 승객에게도 적용됩니다.
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United : United Airlines는 그렇지 않습니다. 항공편을 놓쳐 유나이티드에 연락하거나 게시 된 출발 시간의 30 분 이내에 발권 카운터에 도착하는 경우 유나이티드는 “일반적으로”다음 이용 가능한 유나이티드를 예약하거나 유나이티드 익스프레스 항공편. 보장되지는 않지만 그래도 시도해 볼 가치가 있습니다.
JetBlue : 공식적으로 JetBlue의 정책은 환불 불가 항공편을 놓친 승객이 지출 한 금액을 몰수하는 것입니다. 그러나 항공사는 추가 요금없이 이용 가능한 다음 항공편을 대기 할 수 있도록 허용합니다. 요금에 따라 $ 75에서 $ 200 사이의 비용이 들지만 Same Day No Show 옵션을 이용할 수도 있습니다.
영국 항공 : The U.K.의 주력 항공사는 비행기를 놓친 경우 너무 관대하지 않습니다. 대변인은 텔레그래프에 “비행기를 놓치면 대안을 예약해야합니다.”라고 말했습니다. 그러나 영국 항공으로 여행 중 연결편을 놓치면 항공사에서 자동으로 다음 항공편으로 재 예약합니다.하지만 두 구간 모두 BA에 있어야합니다.
에어 프랑스 : 에어 프랑스 관대 한 공식 정책이 있습니다. 웹 사이트에 “비행을 놓쳤습니까? 누락 된 항공편 정책은 원래 출발 시간으로부터 24 시간 이내에 출발하는 동일한 목적지에 대한 새 항공권 * 비용을 포함합니다. ” 물론 원래 티켓 가격으로 제한됩니다. 또한 항공편을 놓친 경우 최대한 빨리 항공사에 연락하는 것이 좋습니다.
권장 사항
비행 누락 계획 : 실제 계획을 세우고 싶지 않다는 것을 알고 있습니다. 비행기를 놓칠 수는 있지만, 사람들이 간신히 비행기를 타는 것을 알고 비행기를 예약하는 경우가 있습니다. 이것은 몇 가지 조건에서만 권장됩니다. 먼저 사용 가능한 다음 항공편이 일정에 맞는지 알아야합니다. 또한 기내 수하물과 탑승권 만 가지고 여행하고 싶을 것입니다. 출발하는 게이트와 가장 빠른 방법은 물론 게이트에서 항공사의 공식 차단 정책을 확인하십시오. 항공편이 마지막 날이거나 국제선이거나 하루에 한두 번의 정기 항공편 만있는 목적지의 경우이 전략을 권장하지 않습니다.
그래도 비행을 시도하십시오. 항상 시도하십시오. 상황이 절망적으로 보일지라도 공항에 도착하기 위해. 때로는 비행이 지연되어 결국 작동합니다. 다른 시간에는 보안 검색 대를 통과하여 게이트까지 빠르게 이동할 수 있습니다. 국내 여행시 TSA PreCheck 및 / 또는 CLEAR를 사용하는 것이 정말 좋은 순간입니다.
수하물 마감 시간에주의 : 항공편 탑승에 충분한 시간을두고 도착할 수 있지만 마감 시간을 놓치더라도 수하물을 확인할 기회가 거부됩니다. 시각. 수하물을 위탁하는 경우 항공사의 수하물 마감 정책을 알아야합니다. 이는 항공사뿐만 아니라 목적지에 따라 다릅니다. 예를 들어, 다음은 샌프란시스코 (SFO)에서 최소 40 분에서 뉴욕 (JFK)에서 최대 1 시간에 이르는 델타의 체크인 요구 사항입니다.
항공사에 전화 : As soon 비행기를 놓칠 것임을 알고 있으므로 특히 비행기가 출발하기 전에 항공사에 전화하십시오. 공항으로가는 중이지만 통제 할 수없는 요인으로 인해 지연되었다고 말합니다. 상담원이 전화로 다시 예약 할 수 있거나 상담원을 만나 보라고 안내 할 수 있지만 시도해도 잃을 것이 없습니다.
프로 팁 : 더 빠른 시간을 보낼 수 있습니다. 트위터에서 항공사에 메시지를 보내 에이전트에게 전달합니다. 어느 쪽이든 먼저 메시지를 쏘는 것이 나쁠 수 없습니다.
당일 확정 옵션 고려 : 일부 항공사는 이후 항공편을 위해 당일 확정 좌석을 판매합니다. 예를 들어, American은이 옵션을 $ 75에 제공합니다. 여기서의 장점은 다음 비행을 위해 대기 할 필요가없고 좌석이 없을 위험이 있다는 것입니다. 특히 허브에서 출발하지 않는 경우이 옵션을 선택하기 전에 에이전트에게 항공편의 하중 계수에 대해 문의하세요. 사용 가능한 좌석이 많으면이 비용이 불필요 할 수 있습니다. 그러나 허브에서 출발하는 경우 출발시 실제로 얼마나 많은 좌석을 이용할 수 있는지 또는 대기 중일 때 다른 좌석이 몇 명인지 알 수 없습니다.
총괄 면제를 기억하세요. (날씨 또는 기타 요인으로 인해) 주요 지역 항공편 중단이 발생할 때마다 항공사는 모든 승객이 어떤 이유로 든 무료로 항공편을 변경할 수 있도록 포괄적 인 면제를 발행합니다. 운이 좋으면 늦을 때 이러한 면제 중 하나를 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은이 가이드를 확인하십시오.
대리인의 재량을 기억하십시오. 이러한 정책 중 어느 것도 승객에게 보장되지 않으므로 전화 또는 발권 카운터, 게이트에서 직원의 자비를 받게됩니다. 또는 라운지. 정시에 도착하기 위해 모든 노력을 기울 였지만 통제 할 수없는 요인으로 인해 그렇게 할 수 없었다고 겸손하게 말할 때입니다. 목표는 에이전트를 당신 편으로 만드는 것입니다. 미소와 “감사합니다”는 먼 길을갑니다.
변경 수수료와 차액을 지불하라는 요청을 받으면 타이어 펑크 규칙을 에이전트 또는 아무데도 갈 수 없지만 아직 시간이 있다면 수백 달러를 넘기기 전에 다른 곳에서 도움을 받으십시오. 이전에 말했듯이 Twitter는 여기에서 먼 길을 갈 수 있습니다.하지만 요청이 거부되면 감독자에 의해 귀하의 비행 기록이 문서화되었을 가능성이 높으며 다른 요원은 해당 결정을 취소하거나 취소 할 수 없습니다.
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