Facebookがアカウントを無効にする場合、どのようなオプションがありますか？異議申し立て、訴訟、公開
最近、私の友人がFacebookアカウントを無効にしました。これは通常、アカウントが権利や責任などのFacebookの利用規約に違反している可能性があるとフラグが付けられた場合に行われます。またはコミュニティ標準。
これは、Facebookがこれらのタイプの紛争を解決するためにどのように選択するかについての私の好奇心をピークにしました。さらに、私は友人を助けることができるかどうかを見たかった。そこで私は、個人と企業の間で紛争が発生したときに尋ねたい2つの質問に対する答えを探すことから始めました。
- 内部の紛争解決メカニズムとは何ですか？そして、
- 外部紛争解決メカニズムとは何ですか？
Facebookアカウントが無効になっている場合、1つの内部オプションと2つの外部オプションがあります。
- 異議申し立てを送信する：これは、アカウントが無効になっている場合にFacebookが提供する主要で唯一の内部紛争解決プロセスです。
- カリフォルニアでの訴訟：これは主要な外部紛争解決プロセスです。 Facebookを使用して同意すること（セクション15.紛争を参照）。
- 公開してメディアからの支援を受ける：これは外部の紛争解決プロセスであり、本規約に記載されているものではありません。およびポリシー—法外の強制的な意思決定を活用して、Facebookに懸念事項への対処を強制しています。
次のセクションでは、これら3つのオプションのそれぞれについてさらに詳しく説明します。
（注：これらの3つのオプションがリストされているからといって、それらが唯一のオプションであるとは限りません。アカウントが無効になっていて、何もない場合これらがあなたにとって有望であると思われる場合は、Facebookとの競合を解決するために他にどのようなアプローチを取るかを考えてください。）
無効になっているFacebookアカウントに異議を申し立てる異議申し立てプロセスは、通常、通知を受け取ることから始まります。ログインするには、アカウントが無効になっていること。次に、よくある質問：無効なアカウントに移動して、異議申し立てを送信するためのリンクを見つけることができます（注：下のスクリーンショットを参照してください。このリンクをクリックしてログインすると、エラーページが表示されます。最初にログアウトします）。
ログイン用のメールアドレスまたは電話番号、氏名、IDの写真の3つ以上の情報を提供する必要があります。最後のフィールドである追加情報はオプションのようであり、それがあなたの訴えを述べるべき場所であるかどうかは明確ではありません。さらに、Facebookが調査することを除いて、次に何が起こるかは正確には明確ではありません（つまり、これは上訴ですか？それとも、Facebookが調査するのを待ってから上訴する必要がありますか？）
私が目立つのは、FacebookがFAQと自動応答ボットに大きく依存していることです。たとえば、私の友人が受け取った1つの応答メッセージは、「IDを送信していただきありがとうございます」というタイトルで、「IDまたはあなたが本人であることを確認するために使用できるその他のドキュメントを受け取るまで、リクエストをサポートすることはできません。このアカウントの所有者。」ですから、Facebookのボットは皮肉な感覚を発達させたと思います（それは彼らも最終的に皮肉を学ぶのだろうかと思います）。
アピールを提出しても、それがあったかどうかは明らかではありません。承認された、または返信を受信するのにかかる時間（確認を送信しますか？）。控訴で何が起こるかを待つ間、Facebookが紛争解決に使用する外部プロセスについて調査を続けました。
カリフォルニア州での訴訟（外部紛争解決）
私が答えを必要とした2番目の質問は、Facebookの条件とポリシーの紛争解決条項が拘束力のある仲裁または訴訟を要求しているかどうかでした。結局、2009年に、Facebookはその拘束力のある仲裁条項を権利と責任の声明から削除し、「カリフォルニア北部地区連邦地方裁判所またはサンマテオ郡にある州裁判所で紛争を訴訟することを要求するように切り替えました。 」（セクション15.紛争を参照）（注：Facebook at Workは、サービスの条件において依然として拘束力のある仲裁を行っているようです。）
実際のFacebook従業員と話すことは可能ですか？
Facebookが消費者のために壁に囲まれた庭を建設している場合、彼らは消費者から壁に囲まれた庭も建設しているようです。
いくつかの答えを見つけたとしても、見つけたものに満足できませんでした。「Facebookの条件に従って、内部の紛争解決オプションは何ですか？」などの質問がありました。」そして、「無効なアカウントの控訴が却下され、その決定に異議を唱えたい場合、適切な外部紛争解決メカニズムがカリフォルニアでの訴訟であることを確認できますか？」これらの質問には、実際のFacebook従業員からの回答が必要でした。それはどれほど難しいでしょうか？非常に難しいことがわかりました。
実際にFacebookから実際の人に連絡するのは、誰かに質問できるようになるまでに時間がかかりました。特にFacebook自体に問題がある場合は、非常に困難です。Facebookのヘルプセンターの多くは広範なFAQです。また、回答がない場合は、ヘルプコミュニティまたはビジネスヘルプコミュニティに回答を求めることができます。これらのコミュニティはどちらも、Facebookで実際に雇用されている人からの回答を保証するものではなく、すべての回答が公開されています（質問を送信しようとすると、「このコンテンツは利用できなくなりました」というエラーが毎回表示されました）。ビジネスヘルプコミュニティにはライブチャット機能があるはずですが、約1か月前に保留になりました。
したがって、Facebookは、個人的に直接詳細情報を取得する方法について沈黙しているようです。 Facebookの誰か。最終的に、Facebookの法務部門のメールアドレス[email protected]を追跡することができました。しかし、このメールアドレスは、Facebook自体からではなく、Facebookの法務部門に対する複数のGoogle検索から取得しました。 （関連情報を見つけるために、実際には検索エンジンはFacebook独自のヘルプセンターや検索機能よりも便利だったようです。）
それで、私にはほとんどなかったので、それは長いショットになるように見えましたがそれ以外の場合は、先に進んで[email protected]にメールを送信しました：
Facebookの法務部門宛て：
次のように問い合わせています無効化されたアカウントの異議申し立てが拒否された後のオプション。私の理解では、控訴は内部紛争解決の観点から最終的なものと見なされます。誰かがその控訴の根拠に異議を唱える場合、Facebookは拘束力のある仲裁または訴訟を使用しますか？用語（権利と責任）は、Facebookが拘束力のある仲裁を使用せず、代わりにカリフォルニア北部地区連邦地方裁判所またはサンマテオ郡にある州裁判所で紛争を解決することを要求していることを示しています。
お知らせください：
1。無効化されたアカウントは、無効化されたアカウントを争うための最終的な内部プロセスに異議を申し立てますか、それとも外部の紛争解決プロセスに移行する前に使用できる他の内部エスカレーションはありますか？
2。上記の場所での適切な外部紛争解決プロセスの訴訟はありますか？
ご協力いただきありがとうございます。 FAQとコミュニティヘルプフォーラムは上記の質問に答えることができず、Facebookの誰かに答えを求めるのは困難でした。お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いいたします。
デビッドW.エンジェル
紛争コンサルタント
公開してメディアから助けを得る（外部紛争解決）
Facebookが異議申し立てに応答するのを待っている間、私は回答を得るための他のオプションも検討しました。言い換えれば、この問題を解決するための合理的な方法が見つからない場合、他に何ができますか？ 1つの解決策は、支援するリソースを持っている組織から支援を得ることであり、支援するための相互に有益な理由：メディアです。
メディア組織は、4つの理由でこのタイプのストーリーに興味があるかもしれません。 ：1）Facebookはよく知られている、2）日常の人々の生活を困難にしている大企業は、多くの人が関係する問題である、3）これは明確な答えのない問題である、4）多くの人々は恐れに直面しないだろうがFacebookアカウントを無効にすることで、その潜在的な恐れがコンテンツを魅了します。言い換えれば、これは「それは私かもしれない」という話です。
メディア組織は平均的な人よりも力があるので、これは役立つオプションかもしれません。これは3つの理由によるものです：1）1彼らの専門分野の1つは、他の方法では平均的な人が利用できない可能性のある情報を見つけることです。2）耳を傾け、注意を払う大勢の視聴者がいます。3）魅力的で共有可能なコンテンツを作成して、影響を拡大することを専門としています。これらの要素が合わさって、特に個々の情報収集が使い果たされた後は、少なくともいくつかの答えが見つかる可能性が十分にあります。
したがって、より多くの情報を取得しているので、これらのタイプの組織を念頭に置いてください（たとえば、NBC 5InvestigatesチームによるシカゴベースのプログラムであるNBC5 Respondsのようなプログラムは、特に消費者の苦情や問題に関するものです。）
Facebookはほとんどをスキップします基本的な紛争解決プロセスses
Facebookは、紛争解決メカニズムに関して、多くの要望を残しています。
Facebookは、その巨大なサイズをうまく活用して一方的に権力を行使しています。消費者は最終的にFacebookの決定に拘束され、エスカレーションメカニズムはまったく存在しないように見えます。言い換えれば、Facebookは管理上の決定を使用して、それらに拘束される解決策を決定します。そして、それが気に入らない場合は、訴訟（法的、権威ある意思決定）に入る、またはFacebookの手を強制するのを助けるために、より強力な第三者に行くなど、より強制的で勝ち負けのプロセスに向けて紛争をエスカレートすることを余儀なくされます（法外の強制的な意思決定）
Facebookは基本的に、交渉、非公式の対話、問題解決などの個人的な意思決定プロセスをスキップします。実在の人々をカスタマーサービスに参加させるコストと、開発の早い段階で競合を解決するメリットを比較検討し、FAQがFacebookの最良の選択肢であると判断した可能性があります。ただし、Facebookは、FAQ（FAQがどれほど包括的であるかに関係なく）とヘルプコミュニティのみに依存することにより、当事者による個人的な意思決定に従事するオプションをほぼ不可能にします。これにより、競合を解決しようとするすべての負担が、その問題を抱えている当事者にほぼ完全にかかります（つまり、負担はFacebookではなく、あなたの肩にかかります）。
顔のない巨人
協調的な問題解決を避けることで、Facebookは顔の見えない巨人として出くわします。Facebookは、問題を見たり、懸念を聞いたり、選択肢について話したりすることをほとんど気にしません。 Facebookがこれらの問題に取り組んでいることは知っていますが、Facebookが消費者を有意義な対話にうまく引き込むことができるまで、この一般的な認識は、それに値するかどうかに関係なく持続します。
解決策
では、これは私の友人とその無効化されたアカウントにとってどのように終わったのでしょうか？さて、ジャーナリストがアカウントが無効にされた理由について尋ねるためにFacebookに連絡したちょうどその頃、彼らのFacebookアカウントは復活しました。偶然だったかもしれませんが、プレス作品にかなり良いフックになる偶然だと思います。
アカウントが無効になっていることに気付いた場合は、この記事がお役に立てば幸いです。アカウントを復旧する過程で、できればこの状況の人に一般的と思われるよりもフラストレーションが少ないことを願っています。