クレームプロセスの更新

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国内クレーム

お客様は国内の請求と上訴をオンラインで提出します。国内の請求については、www.usps.com / domestic-claimsにアクセスしてください。オンラインで提出できる国内の請求には、保険付き郵便、代金引換（COD）、保険付き書留郵便™、およびPriorityMailExpress®アイテムが含まれます。オンライン請求プロセスは、必要な国内請求情報をすべて取得し、請求に必要なサポートドキュメント（PDFまたはJPG形式）を電子的にアップロードする機能を提供し、ドキュメントが完了すると、最初のレビューのために請求をキューに挿入します。

オンラインで国内請求を提出するには：

1.www.usps.com/domestic-claimsにアクセスします。

2。ユーザーIDとパスワードを使用してオンラインクレームにサインインします。

3. Tracking /と入力します。ラベル番号と発送日。

4。メーラーと宛先の情報と請求の詳細を入力します。

5 。申し立てを立証するためにPDFまたはJPGファイルをアップロードします。

6。申し立てを確認して送信します。

国内の申し立ての提出期間を短縮しました。 ;グラフは以下で更新されます。

インターネットにアクセスできないお客様は、郵便物。郵送による提出の詳細については、フリーダイヤル855-622-6332に電話する必要があります。

国際的な問い合わせとクレーム

国際的な問い合わせ（損失の場合）の場合、お客様は引き続きUSPS®コーポレートコールセンター（800-222）に電話する必要があります。 -1811でそのプロセスを開始します。破損した商品に対する国際的な請求については、お客様は最寄りの郵便局™にアクセスし、PSフォーム2855を使用してそのプロセスを開始する必要があります。詳細については、www.usps.com / international-claimsにアクセスしてください。

頻繁に質問（FAQ）

Q。オンラインでファイルできない場合はどうなりますか？

A。インターネットにアクセスできない場合は、郵送で請求できます。郵送による提出の詳細については、フリーダイヤル855-622-6332に電話してください。郵送で提出する場合は、価値の証明およびその他の補足文書を含める必要があります。

Q。オンラインで国際的な問い合わせや請求を行うことはできますか？

A。現時点ではありません。 2014年度中にインターナショナル向けのオンライン拡張機能を追加したいと考えています。米国インバウンドパッケージの損傷について国際請求を行うには、郵便局でPSフォーム2855国際請求フォームを提出する必要があります。必ず郵便局に商品、郵送用コンテナ、包装、包装、その他の内容物を持参してください。国際照会プロセスを開始するには、800-222-1811に電話してください。詳細と手順については、www.usps.com / international-claimsにアクセスしてください。

Q。国内請求のステータスを確認するにはどうすればよいですか？

A。オンラインで提出された請求については、www.usps.com / domestic-claimsでOnlineClaimsにログインし、USPS.comアカウントのステータスを確認してください。その他の請求状況に関する質問については、会計ヘルプデスク（[email protected]）に電子メールを送信するか、月曜日から金曜日の午前7時に866-974-2733に電話してください。 –午後7時CST。元の申し立てがオンラインで提出された場合は、オンラインで異議を申し立てることもできます。

Q。 Priority Mail Expressサービス保証の払い戻しのリクエストを送信するプロセスは何ですか？

A。このプロセスは変更されていません。あなた（メーラー）は地元の郵便局に行って払い戻しを要求する必要があります。ラベル11（Priority Mail Expressラベル）の元の顧客コピーを必ず持参してください。

Q。顧客は、値が宣言されていない書留郵便物のステータスをどのように見つけますか？

A。問い合わせは、郵送日の15日後に、www.usps.com（ラベル/追跡番号を入力）または800-222-1811に電話して行う必要があります。

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