航空会社のカスタマーサービスエージェントにすばやく連絡する方法

編集者注：この投稿は、旅行者を支援するためのタイムリーな情報で更新されています。コロナウイルスのパンデミックの間に航空会社に到達します。これらの戦略を使用しても、航空会社に電話をかけるときはかなりの待ち時間が予想されます。

私はすべての航空会社で一流のエリートではないため、激しい嵐、航空交通管制の混乱、または単に忙しい旅行期間中、私は時間をつぶすために、大きな一杯のコーヒーと航空会社のアワードチャートでいっぱいのブラウザを使って航空会社への電話に備えていました。

以前は、ピーク時に電話をかけていた場合夕方の時間、または45分の待ち時間の警告を聞いた場合、私は完全に諦めたかもしれません。幸いなことに、私は反対側の人間に到達するためのいくつかの役立つトリックをピックアップしました。

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航空会社のカスタマーサービスにアクセスするための一般的なヒント

電話をかけている航空会社に関係なく、次の点に注意してください。

音声認識システムは（残念ながら）より一般的になりつつあります

特定のオプションの番号を選択する代わりに、何を呼んでいるのかを説明するように求められます。 「エージェント」（またはその他の応答）と言ってこれらの自動メニューをスキップしようとすると、電話が長くなることがよくあります。適切なキューに入れることができるように、電話をかける理由について一般的な文章をゆっくりと明確に伝えてください。

どうしても必要な場合を除いて、外出先での電話は避けてください

複雑な話の終わりに近づいたくないのは、電話を失ったり、電話エージェントにあなたの大部分を見逃させたりするためだけです。これは、VoIPアプリで海外から電話をかける場合にも当てはまります。カスタマーサービスに電話をかける前に、接続がしっかりしていて、電話のバッテリーが充電されていることを確認してください。

礼儀正しさが勝ちます

深呼吸をして、電話の向こう側にいる自分を想像してみてください。特に、支援の需要が非常に高くなることがわかっている日はそうです。航空会社に電話をかける私たちの大多数は、楽しい理由でそうしていませんが、平等で敬意を払うのに役立ちます。快適で礼儀正しいことの結果として、電話担当者から素晴らしいサポートを受けました。魔法の言葉を2つ言ってください：ありがとうございます。

疑問がある場合は、「既存の予約」と言ってください

ほとんどの場合、私は既存の予約について電話するのではなく、既存の予約がなくても、新しい予約。これについての本当の説明はありませんが、新しい予約キューに入れられるよりも早くエージェントに連絡することができます。私はほぼ毎回それを行っており、忘れてしまうことはめったにありません。

プロンプトが表示されたらマイレージ番号を入力してください

ステータスがあるかどうかにかかわらず、マイレージサービスのメンバーは、エージェントに早く到達するのに役立つだけです。日本からANAに電話をかけると、ANAマイレージクラブの番号を入力するとすぐに航空会社に連絡が入ります。これは全面的には当てはまりませんが、電話番号を入力（または話す）しても問題はありません。

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航空会社の顧客への連絡方法サービス

一般的なヒントを取り上げた上で、米国の主要な各航空会社と、電話エージェントに最も早く連絡する方法を確認しましょう。

アラスカ

最善のアプローチ：ALASKAに82008にテキストメッセージを送信
最適な電話番号：1-800-654-5669

自動システムに「既存の予約」と言います。他にできることはあまりありません。以下にリストされている戦略以外に、エリートステータスなしで大量の通話中にアラスカでエージェントにすばやく連絡することもできます。アラスカに82008にテキストメッセージを送信することもでき、エージェントはメッセージングを支援できます。テキストと電話の手段をテストしたところ、テキストメッセージは待機します。時間は45分、電話の保留時間は1.5時間でした。

アメリカの航空会社

最適な電話番号：1-800-882-8880

AAdvantageを話しますゆっくりとはっきりと番号を付けて通話を開始します。名前で迎えられる場合は、「予約」、「既存の予約」、「旅行の変更」の順に言います。次に、まだ予約がない場合に確認番号の入力を求められたら、「持っていません」と言います。

次に、すべてのフライトが米国内にあるかどうかを尋ねられます。あなたはエージェントに転送されます。アメリカン航空は、電話をかけ直すかどうかを尋ねられたときに、保留時間がどれくらいの長さであるかを教えてくれるのが得意です。それでも保留が続く場合は、電話番号を入力してください

デルタ

最適な電話番号：1-800-323-2323

は、エージェントから折り返し電話があります。 「既存の予約」と言ってから、SkyMiles番号を入力します。予約がない場合は、「持っていません」と言うと、エージェントに転送されます。アメリカン航空と同様に、待つ代わりに折り返し電話を受けるオプションが表示されます。保留中です。

または、Deltaアプリに移動する場合は、アプリ画面の右下隅にある[詳細]オプションの下にある[お問い合わせ]オプションまでスクロールします。メッセージを送信することができます。迅速なテキスト通信のためのデルタ航空。

ジェットブルー

最適な電話番号：1-800-538-2583

予約にはオプション2を選択し、信号を送るにはもう一度2つ選択します。既存の予約—それだけです！キューに入れられ、推定待機時間が与えられます。その待機時間が耐えられない場合は、エージェントと話すための代替ルートについて以下を参照してください。

南西 h2>

最適な電話番号：1-800-435-9792

他の航空会社とは異なり、Rapid Rewardsカスタマーサービス番号には電話をかけません。上記の予約番号に電話して、オプションを選択してください。 3つに続いて、国内および国内向けのオプション1または2プエルトリコまたは海外旅行。エージェントに転送されるか、推定保留時間が与えられます。

スピリット

最適な電話番号：1-801-401-2222

まず、 801は無料の1-800番号の別のサブセットではないことに注意してください。これは、携帯電話や固定電話の計画に含まれていない場合、人々が長距離電話をかけなければならない通常のユタ州の番号です。 （アメリカの超格安航空会社と取引するとき、本当に何か少ないことを期待しましたか？）既存の予約を変更するには、オプション3を選択します。保留を待ちたくない場合は、Spiritにテキストメッセージを送信するオプションがあります。最初のステップでオプション3を選択した後、オプション1を選択すると、問題を解決するためのテキストメッセージを開始するメッセージが表示されます。

とはいえ、ハリケーンやその他の広範囲にわたるイベントなどの異常な状況では、Spirit時には1-800の番号である追加の番号をツイートすることが知られています。航空会社は最近1-800-772-7117を使用しました。

ユナイテッド

最適な電話番号：1-800-421-4655

「予約、 」、「既存」の順に「既存」と入力して、マイレージプラス番号をお話しください。既存の予約がない場合は、「続行」と言って確認番号の検索をスキップします。確認番号がある場合は、6文字のPNRを話します。

予約がない場合、次に、予約をどのように検索するかを尋ねられます。ここで「エージェント」と2回言うと、すべてのフライトが米国内にあるかどうかを尋ねられます。旅程に応じて「はい」または「いいえ」と答えます。私は通常、その後すぐにエージェントに連絡します。

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航空会社の支援を受けるための高度なオプション

DoNotPayアプリをダウンロード

このアプリは旅行以外にもさまざまな方法で役立ちますが、「保留中の待機をスキップ」機能があり、アプリはリクエストを適切な航空会社に転送し、保留を待機した後に電話を転送します。アプリの「カスタマーサービス」セクションに移動します。問題が発生している会社を尋ねられ、電話をかけたい航空会社に応答するだけです。

次に、アプリは、彼らに話したいことの簡単な説明を求め、次に、保留にするのではなく、航空会社から電話をかけてもらうかどうかを尋ねます。保留中の待機をスキップするために、DoNotPayは多数の企業の優先度とVIPカスタマーサービス番号のデータベースを構築しました。

合法性のために、交換の記録を選択すると、アプリは両方に通知するメッセージを自動的に再生します彼らが記録されるパーティー。人間の音声検出システムは、実際のエージェントが電話を手に取ってから電話を鳴らすと聞こえます。

Twitterを使用する

もう1つの確実なオプションは、Twitterを利用することです。多くのホテルや航空会社のソーシャルメディアチームには、私がこれまでに扱った中で最も有能で応答性の高いカスタマーサービス担当者がいます。 Twitterで特典航空券と特典航空券をキャンセル、変更、再予約しました。また、座席の選択、特典の利用に関する複雑な質問、無料の経路変更も行いました。

不明な点がある場合は、ツイートを送信するか、 @Deltaや@Unitedのようなハンドルへのダイレクトメッセージ、そしてあなたはあなたの経験にうれしい驚きを感じるかもしれません。 （確認番号などを公にツイートしないでください。ダイレクトメッセージング用に保存してください。）

外国のコールセンターを試す

外国のコールセンターにダイヤルすることも優れた戦略です。より合理的な時間でエージェントに到達します。これには、通話を手頃な価格にするために、Skype、Talkatone、Viber、GoogleVoiceなどのアプリが必要です。私の頼りになるコールセンターのいくつかは、ブリティッシュ・エアウェイズのシンガポール（+65 6823 2095）と香港（+852 3002 1208）です。エティハド航空の日本コールセンター（+81 3 3298 4719）。アメリカ人向けのオーストラリアのコールセンター（+61 02-9101-1948）。デルタの日本コールセンター（+81 0570-077733）。

米国から電話をかける場合は、電話番号の前に必要なゼロを追加または削除することを忘れないでください。

スペイン語を使用する

必死になったら、最後のヒントは、一般的に英語も話す米国の航空会社の外国語を話すエージェントに向かうことです。他のすべてが失敗し、スペイン語で2つプッシュするオプションがある場合は、先に進んで、英語の回線が絶望的にバックアップされたときに迅速なヘルプを取得してください。

結論

もちろん、航空会社のマイレージプログラムのエリートメンバーは通常、さまざまな電話番号にアクセスでき、待ち時間が短くなり、サービスが向上する可能性があります。とはいえ、すべての人がエリートステータスを持っているわけではなく、ピーク時にはエリートでさえ長い列に直面する可能性があるため、これらのヒントは誰にとっても非常に役立ちます。

Darren Murph / Theによる注目の画像ポイントガイ

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