L.L。 BeanScrapsの伝説的な生涯返品ポリシー

LL Beanのアウトドア用品（キャンパーやヒップスターから賞賛されている特製のBean Bootsを含む）は、もはや寿命が保証されていません。

金曜日の朝の顧客への手紙で、同社は返品ポリシーを次のように更新したと述べました。領収書を添えて、顧客に1年間の返品保証を提供します。これまでの生涯保証により、顧客は購入後数年、場合によっては数十年も返品できるようになり、長い間同社のセールスポイントになりました。

“ますます、少数ではあるがますます多くの顧客が、当初の意図をはるかに超えて当社の保証を解釈している。一部の人はそれを生涯の製品交換プログラムと見なし、長年使用されたひどく摩耗した製品の払い戻しを期待しています。ガレージセールなど、サードパーティを通じて購入した製品の払い戻しを求める人もいます。 “”

L.L。 Beanは、ポリシーの更新は返品の「ごく一部」にのみ影響を与えると述べ、「人々がアウトドアを楽しむことを刺激し、可能にする高品質の製品」を販売するという使命を維持することを約束しました。同社によれば、製品に欠陥がある場合は、1年後でも「お客様と協力して公正な解決策に到達する」とのことです。

サイトの返品ポリシーは次のようになっています。

“当社の製品の1つに100％満足していない場合は、購入から1年以内に返品して払い戻しを受けることができます。1年後、材料または職人技が原因で欠陥のある返品アイテム。」

Business Insiderのレポーターは、昨年、返品することでポリシーをテストしました。ステッチが壊れた4歳の靴。彼は、レジ係がすぐに返品を受け入れ、いつ靴を購入したかについての証拠を求めなかったと語っています。 「2日後、真新しい靴が私の玄関先で待っていた」とBusinessInsiderは書いている。

当時、LL Beanの広報担当者は、返品ポリシーがあまり活用されていないとサイトに語った。

「私たちの保証は責任ではなく、顧客サービス資産です。これは、常に顧客を最優先し、顧客の善意に基づいて尊重する、私たちと顧客の間の未承認の合意です。保証の本来の目的」と語った。スポークスパーソンのMacMcKeeverはBusinessInsiderに語った。

同社の起源は、メインのアウトドアマンが革のアッパーとゴムのボトムを備えたハンティングシューズを開発した1911年にさかのぼります。その頑丈な製品は、狩猟と釣りを念頭に置いて設計されました。

近年、同社は、アウトドア派ではなく、よりヒップな顧客にアピールするための措置を講じています。 Maine Public Radioが報告したように、LLBeanは「新しく更新されたフィット感とスタイルを実際に作成しようとしています」。

このアメリカンライフはLLBeanの伝説的な返品ポリシーを掘り下げました。ここで聞いてください。