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2020年2月11日に、2020年5月23日を予約に追加するようリクエストしました。 2020年5月23日のチェックインに追加の$ 1295.00を支払うための請求書を受け取りました。 2020年2月11日に、以下の新しい見積もりを受け取りました。

$ 6475.00- $ 1079.17 x 6泊（1泊の料金を$ 1295.00から$ 10798.17に変更）
$ 2195.00所有者料金（上記の最初の見積もりから追加の$ 1295.00）
サービス料は499.00ドル。

この所有者は、所有者料金を$ 1295.00に引き上げてはならず、1泊あたりの料金を$ 1079.17に引き下げてはなりません。私から集められ、所有者によって要求された追加の$ 1295.00は、2020年5月23日の追加の夜のためのものでした。これは、所有者の課税所得である追加の夜に$ 1295.00を支払うべきだった場合の所有者の税控除になります。 。所有者は口頭または書面で私に決して言いませんでした、彼は一晩の料金を$ 1079.17に変更し、徴収する所有者料金を$ 1295.00に増やすつもりでした。

この不動産所有者、VRBO 4257422（ha）、グレイストーンビーチハウスフォーブスヒルは、VRBOの経験全体に関するVRBOのCFOであるトレントヨークに21年1月12日付けの手紙を書くまで、「返金可能な$ 600.00の不動産料金」の返金を拒否しました。VRBOIDの住宅所有者の不動産IDリストによると：4257422（ha）。「プロパティフィー」は、ビーチ用品、カヤック、シュノーケリングギア、ライフジャケットなどの返金可能なデポジットです。COVID-19のために予約をキャンセルしなければならなかったので、これは返金されるべきでした。家に行ったのですが、なぜ支払い見積もりシートに、これはすべての賃貸人が見ることができる返金可能な料金であるため、不動産料金に記載されていないのですか？VRBOトレントヨーク、CFO、およびに苦情を書いているときにこの情報を見つけましたこれは、「追加」の下の最後にあるプロパティIDリストVRBOページにありました。賃貸料に関する情報」。

この所有者が返金されなかった$ 600.00の不動産料金はいくつあるのでしょうか。この所有者は、VRBO、ID：4089879（ha）BeachwoodExumaにプロパティIDリストも持っています。 COVID-19：私もCOVID-19のためにキャンセルしなければならないことに関してこの住宅所有者と協力しようとしていましたが、彼は払い戻しを提供することを望んでいませんでした–彼の所有者でさえクリーニング料金として$ 300.00（または彼が所有者として追加した$ 1295.00）彼の「修正された見積もり」の料金、クレジットバック、または予約を来年の2022年に変更します。彼は2020年8月15日から2020年11月15日までの別の週を提供しましたが、再びCOVID-19が上昇し、島に対する厳しい制限がありました。 VRBOが提供する563.89ドルのトリッププロテクションを購入しましたが、申し立ては却下されました。

2020年12月31日にVRBOWebサイトから最終的に苦情を申し立て、VRBOの支援を求めました。この所有者。2020年3月11日、VRBOによると、「当社のポリシーは、3月13日から6月30日までの滞在日で3月13日より前に行われた予約に適用されます。」地方自治体が制定したために旅行をキャンセルしなければならない場合にも適用されます。旅行を制限したり、レジャーのために別荘に滞在することを禁止する法律u 6月30日まで。

3月11日、世界保健機関（WHO）は、COVID-19として知られるコロナウイルスの発生が世界的大流行であると宣言しました。 VRBOパートナー（住宅所有者およびプロパティマネージャー）は、この期間内に予約された旅行のキャンセルを2つの方法のいずれかで処理するようお願いします（これらの旅行が設定されたキャンセルポリシーの範囲外であっても）：オプション1（デフォルト）：予約が滞在用の場合6月30日までの日付は、COVID-19のために現在旅行に参加できない旅行者に、翌年以内の全額および柔軟な滞在日のクレジットを提供します。オプション2：旅行者がクレジットを受け入れたくない場合は、パートナーに払い戻しを行うことをお勧めします。パートナーが全額返金に対応できない場合、VRBOは、旅行者がこの期間中にキャンセルした場合、パートナーが少なくとも50％の返金を提供することを期待しています。

これは、1月13日にVRBOカスタマーサポートシンガポールから受け取った回答です。 、2021年。「トレントヨークにお問い合わせいただきありがとうございます。私の名前は彼のトリニディであり、エグゼクティブカスタマーリレーションズチームのメンバーです。この種のエスカレーションを支援する権限があります。保証したいのですが、 COVID-19の影響を受けた予約の一部払い戻しのリクエストに関する懸念。この1年間のイベントは、ゲストとホストの両方に打撃を与えたパンデミックのため、すべての人にとって困難であり、旅行制限の範囲内であると理解しています。 COVID-19はパンデミックであるため、どちらの当事者もこれらのグローバルイベントに責任を負わないため、これは当社の強制マジャーポリシーに該当します。その結果、合意されたキャンセルポリシーに準拠していない払い戻しを強制することはできません。当時に予約の。

これが、ゲストとホストへのすべてのメッセージングが、解決のために協力することを奨励することに焦点を合わせている理由です。法的にホストに返金を強制することはできません。あなたが会計に関して言及する不一致に関しては、私たちのウェブサイトはゲストとホストの両方にとって完全にセルフサービスです。 これは、ホストが価格設定と行われた調整に対して単独で責任を負うことを意味します。一部のホストは、その地域または特定の季節で特に人気のある週末に異なる料金または料金を請求します。 私たちはプロパティマネージャーではないので、これは私たちが監視するものではありませんが、休暇を容易にするための広告プラットフォームです。 滞在が終了した後に何を受け取ることを期待するかを知っています。