問題解決の8つの分野（8D）

問題解決の8つの分野（8D）を適用する方法

8Dプロセスは、帰納的問題解決と演繹的問題解決を交互に行います解決に向けて執拗に前進するためのツール。 Quality-Oneアプローチでは、データ駆動型ツールを使用した帰納的活動に3人のコアチームを使用し、ブレインストーミング、データ収集、実験を通じて演繹的活動に大規模な対象分野の専門家（SME）グループを使用します。

D0：8Dの準備と計画

適切な計画は、常により良いスタートにつながります。したがって、8D分析を開始する前に、まず専門家に印象を尋ねることをお勧めします。フィードバックを受け取った後、チームを編成する前に次の基準を適用する必要があります。

症状に関する情報を収集する

症状チェックリストを使用して正しい質問をする

緊急対応アクション（ERA）の必要性を特定します。これにより、顧客を望ましくない症状にさらされることから保護します。

D1：チームを編成する

クロスファンクショナルチーム（CFT）多くの分野のメンバーで構成されています。 Quality-Oneは、2つのレベルのCFTを使用することで、この原則をさらに一歩進めます。

• コアチームは、データ駆動型アプローチ（演繹的または収束的手法）を使用します
  • コアチーム構造製品、プロセス、データの3人がそれぞれのテーマに関与する必要があります
• ブレインストーミング、調査、観察（演繹的または発散的手法）を行うメンバーで構成されるSMEチー�
  • ブレーンストーミング、データ収集、分析を支援するために、さまざまな時点で追加の主題専門家が招かれます。

チームは適切な準備が必要です。基本ルールを設定することが最も重要です。チェックリスト、フォーム、テクニックなどの分野を実装することで、着実な進歩が保証されます。 8Dには、常にリーダーとチャンピオン/スポンサーの2人の主要メンバーが必要です。

• リーダーは、8Dプロセスを知っており、チームをリードできる人物です（ただし、常に最も知識があるとは限りません）。調査中の問題について）
• チャンピオンまたはスポンサーは、調査結果に同意することで変更に影響を与え、そのような変更について最終的な承認を与えることができる1人の人物です

D2 ：問題の説明

8Dメソッドの最初の焦点は、既知のデータを利用して問題を適切に説明し、将来の比較のために特定のカテゴリに分類することです。 「Is」データは事実をサポートしますが、「IsNot」データはサポートしません。 「IsNot」データが収集されると、失敗の考えられる多くの理由を排除できます。このアプローチでは、次のツールを利用します。

• 5なぜまたは繰り返しなぜ（誘導ツール）
  • 問題の説明
• アフィニティ図（演繹ツール）
• フィッシュボーン/石川図（演繹ツール）
• Is /ない（帰納的ツール）
  • 問題の説明

D3：暫定封じ込めアクション

暫定、前恒久的な是正措置が決定された場合、顧客を保護するための措置を講じることができます。暫定封じ込め措置（ICA）は一時的なものであり、通常、恒久的な是正措置（PCA）が講じられた後に削除されます。

• 追加の顧客の不満の電話を防ぐために、ICAの有効性の検証が常に推奨されます

D4：根本原因分析（RCA）とエスケープポイント

根本原因それを排除するための恒久的な行動を取るために特定されなければなりません根本的な原因の定義オンにするには、自由にオンまたはオフにできる必要があります。 D4のアクティビティは次のとおりです。

• 「ある」と「ない」の違いと変更を一覧表示する比較分析
• 残りの項目に基づく根本原因理論の開発
• データ収集による根本原因の確認
• プロセスフロー図で根本原因の場所を確認します
• プロセスの中で根本原因に最も近いポイントであるエスケープポイントを特定します原因は見つかった可能性がありますが、見つかりませんでした

D5：恒久的な是正措置（PCA）

PCAは根本原因に向けられ、の状態を削除/変更します。問題の原因となった製品またはプロセス。 D5のアクティビティには、次のものが含まれます。

• 必須の要件と要望を含む受け入れ基準を確立する
• PCAの選択に対してリスク評価/障害モードおよび影響分析（FMEA）を実行する
• リスク評価に基づいて、PCAのバランスの取れた選択を行います
• エスケープポイントのコントロールポイントの改善を選択します
• PCAとエスケープの両方の有効性の検証ポイントが必要です

D6：恒久的な是正措置の実施と検証

恒久的な変更を正常に実施するには、適切な計画が不可欠です。プロジェクト計画には、コミュニケーション、完了する手順、成功の測定、および学んだ教訓が含まれている必要があります。D6のアクティビティには、次のものが含まれます。

• 実装のためのプロジェクト計画の作成
• すべての利害関係者に計画を伝達する
• 測定を使用した改善の検証

D7：再発の防止

D7は、知識を保存および共有する機会を提供し、同様の製品、プロセス、場所、または家族の問題を防止します。将来の使用を改善するために、このステップでドキュメントと手順/作業指示を更新することが期待されています。 D7のアクティビティには次のものが含まれます。

• 問題防止のための同様の製品とプロセスのレビュー
• システム防止のための手順と作業手順の開発/更新
• 標準作業のキャプチャ/実践と再利用
• FMEAの更新が完了したことを確認します
• 管理計画が更新されたことを確認します

D8：閉鎖とチームのお祝い

チームは、満足のいく閉鎖を可能にするためにフィードバックを必要とします。チームと個人の両方の取り組みを認識し、チームが以前の状態と新しい状態を確認できるようにすることで、8Dプロセスの価値が確固たるものになります。 D8のアクティビティは次のとおりです。