Reddit-siriusxm-SiriusXMをオンラインでキャンセルする機能が利用可能になりました。

2020年6月14日、カスタマーケアとのチャットに45分を費やしました担当者アカウントにログインしてサービスをキャンセルするだけでは不可能であることを知るため。

記録のために、SiriusXMのカスタマーケア担当者である「Jenny」とのやり取りの一部を以下に示します。

—チャットを開始します—

ジェニー：オンラインでキャンセルできるかどうかを確認するために、アカウントにアクセスさせてください

私：「IF」??あなたは本気ですか？
これはばかげているので、オンラインでキャンセルできないアカウントがありますか？
私はあなたの会社に非常に失望しています
あなたと個人的なことは何もありません、ジェニー

ジェニー：あなたのアカウント、オンラインアカウントセンターからキャンセルすることはできません。キャンセルを処理するには、サポートに連絡する必要があります。

私：WTF
これはすごいです
キャンセルします。購読しないでください。 siriusxmにもpandoraにも

ジェニー：しかし、あなたの場合、Mostly Musicパッケージのサブスクリプションを持っていることがわかります。コスチュームとしてのあなたを失うことを避けるために、この期間中、私たちは提供する承認を得ていますそして、これらの各プランには、車内または自宅で聞く機能が含まれています。

今後12か月間、セレクトパッケージを受け取る資格があります。 60ドルのプロモーション料金に、手数料と税金を加えたものです。これは、標準の月額16.99ドルではなく、月額5ドルを支払うようなものです。これは70％の節約に相当します。このプランは、12か月のSelectパッケージの定価になります。最初の12か月後、このプランは自動的に更新され、その時点での料金で請求されます。キャンセルする場合は、いつでもご連絡いただけます。 Select Packageを使用すると、コマーシャルフリーの音楽、ワールドクラスのニュース、アーティスト専用のさまざまなチャンネル、アプリ、ウェブサイト、AlexaやAppleTVなどのストリーミングデバイスを介してオンラインでストリーミングする機能など、140以上のチャンネルにアクセスできます。オンライン専用チャンネルも100個追加したので、家族と一緒に家で遊んだり、パーティーを主催したり、運動したりしながら、お気に入りの音楽を探索できます。ストリーミング時には、特定のアーティストを検索したり、オンデマンドエピソードを再生したり、カスタムミックスを作成したりすることもできます。これは私がSelectパッケージで提供できる最高の価格です。今後12か月間このレートを固定して、車の内外でSiriusXMを楽しむことができます。コロナウイルスに関する最新情報と専門家のアドバイスを提供するための特別な24時間年中無休のチャンネルを立ち上げました。これはチャンネル121で利用できます。このチャンネルは車の内外で利用できます。

私：二度とsiriusxmやpandoraに1セントを与える準備ができていない怒っている顧客に真剣にアップセルしようとしていますか？私はそれがあなたの仕事であり、あなたが内部規則に従わなければならないことを理解していますが、あなたがそれをしなければならないことを残念に思います。

ジェニー：まあ、私たちはあなたがすべてを処理していることを確認する必要がありますサブスクリプションのオプション

私：あなたは私が欲しいものと必要なものを知っていますか？コールセンターに電話をかけずにオンラインでアカウントをキャンセルする方法

ジェニー：申し訳ありませんが、アカウントをキャンセルすることはできません。あなた自身、オンラインアカウントセンターを通じて

私：顧客はすでに失われています、それは本当にひどい「彼がキャンセルするのをできるだけ難しくする」ということだけです

あなたの会社に、妻にもサービスをキャンセルするように指示することを知ってもらいたい

そしてsiriusxmを使って見たことのある友達

ジェニー：、ごめんなさいそれを聞いて、今では優れたプロモーションと競争力のある価格があるので

私：いいえ、あなたはそうしません。また、滞在するのは私の決断であるはずです。あなたの会社が良いサービスを提供していると確信していれば、アカウントをキャンセルするのは難しくありません

ジェニー：もちろんですが、すべての場合において、あなたがそうではないことを確認する必要があります。 yによると、別の価格またはパッケージがあることを知らなかったため、キャンセルしました。コスチュームとしての私たちのニーズ。

私：それは本当に悪いマーケティングポリシーです-しかし、今私はそれらの信じられないほど素晴らしい計画について知っています、そして私はまだキャンセルするのに十分愚かです-なぜ強制するのですか？電話する？ジェニー、アップセルする必要があるのは大丈夫ですが、怪しげなやり方を擁護しないでください。顧客が最初に来るべきです…「パッケージ」ではありません
私は顧客として、私のニーズが何であるかを知っています
アカウントのキャンセルを困難にするために電話番号に電話をかけるように強制するためにsiriusxmは必要ありません…それは確かに私のニーズの1つではありません

ジェニー：申し訳ありませんご不便をおかけして、キャンセルを処理することを承知しておりますが、そのオプションを提供することは私の管理下にはありません。

私：承知しています。あなたは貧しい顧客に対して責任を負いません。あなたの雇用主のサービス

ジェニー：そして、私はあなたに「正確な情報を提供しなかったのでキャンセルしない」ことを確認する必要があります。

私：私はそれを知っています」 sあなたの仕事の一部なので、心配はありません。私はあなたに対してそれを保持していません
しかしそれは本当に非常にイライラします
彼らがパンドラを買収した後に私はsiriusxmの在庫さえ持っています-そして私はそれらすべてを売るつもりです
私は参加したくありませんそのような貧弱で日陰のビジネスの（注：これは真実であり、チャットにドラマを追加するための優れた方法でもあるので、この行を自由に使用してください）。

ジェニー：それを理解してくれてありがとう私は自分の仕事をしようとしています。
私：もちろん

これで完了です-選択肢は次のとおりです：

-コールセンターに電話して、朝を過ごしてキャンセル

-担当者がアカウントをキャンセルするオプションを提供するまで、45分間チャットに費やします。驚いたことに、SiriusXMの「勝利」となる20分でほぼ終了したので、彼らの「カスタマーケアチャットスクリプト」には「xx分のチャット後にアカウントをキャンセルしても大丈夫」のようなものがあると思います。

-このスレッドに記載されているフォームに記入してください

すべての人に幸運を祈ります-ケーブルテレビ、携帯電話、その他の企業でも行われているため、この方法は本当にひどいものです。