WordPress.com (Italiano)

Se hai un piano annuale WordPress.com Premium, Business o eCommerce, avrai accesso al supporto prioritario Live Chat senza extra costo. Se non sei ancora un cliente, puoi trovare ulteriori informazioni sui piani disponibili per il tuo sito qui.

I nostri Happiness Engineers possono rispondere a qualsiasi domanda tu abbia su WordPress.com, come funziona e come meglio usarlo. Ci piace aiutarti a guidarti nella creazione del sito web perfetto.

Sommario

Sfruttare al massimo il supporto della chat dal vivo
Limitazioni di Assistenza
Codice di condotta
Come accedere allassistenza tramite chat dal vivo
Assistenza telefonica

Come ottenere il massimo dallassistenza tramite chat dal vivo

Sebbene WordPress.com offra 24 ore su 24, 7 giorni su 7 supporto attraverso la nostra documentazione di supporto e forum di supporto, comprendiamo che a volte potrebbe essere meglio elaborare le tue domande in tempo reale. Se hai qualcosa su cui sei bloccato allinterno di WordPress.com o hai domande su come utilizzare determinate funzionalità, entra in chat e chiedi pure!

Preparati a descrivere il problema o formulare la tua domanda nel modo più preciso possibile e fornire dettagli e collegamenti pertinenti. Ad esempio, “Come faccio a pubblicare una pagina in privato?” creerà unesperienza di assistenza migliore rispetto a “Ho problemi con il mio sito”.

Fornire uno screenshot può essere un modo utile per illustrare un problema che stai affrontando. Per sapere come acquisire uno screenshot, fai clic qui.

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Limitazioni del supporto

Siamo più che felici di rispondere a domande relative a WordPress. com e di tanto in tanto dispensare consigli o suggerimenti per il tuo sito. Tuttavia, ci sono cose che non rientrano in ciò per cui possiamo aiutare, inclusi ma non limitati a:

• Aiuto con applicazioni di terze parti non correlate a WordPress.com.
• Accesso ad account di clienti diversi da WordPress.com, come registrar di domini, per apportare modifiche o visualizzare direttamente le impostazioni.
• Siti che eseguono software WordPress ma non ospitati su WordPress.com
• Scrittura , modificando o creando in altro modo contenuti come testo e immagini (ma ti mostreremo come farlo da solo!)
• Scrittura e modifica di codice diverso da HTML e CSS (come PHP o Javascript.)

Se il tuo sito ha un piano Premium o superiore, hai accesso a CSS personalizzati che possiamo aiutarti a scrivere per te. Questa pagina spiega quali personalizzazioni CSS possiamo aiutarti.

Il supporto della chat dal vivo è attualmente disponibile in inglese. I clienti del piano Business / eCommerce di lingua spagnola e portoghese avranno anche accesso allassistenza tramite chat dal vivo in quelle lingue, in base alla disponibilità delloperatore.

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Codice di condotta

Anche se cerchiamo di non porre troppe restrizioni al supporto dei nostri clienti, vogliamo che tu sappia che stai chattando con una persona dal vivo. I nostri ingegneri della felicità sono qui per aiutare e apprezzare un tono positivo ed educato. Qualsiasi linguaggio offensivo non sarà tollerato.

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Come accedere al supporto della chat dal vivo

Dopo aver effettuato laccesso a WordPress.com, fare clic su blu e bianco ? nellangolo in basso a destra per accedere a tutte le nostre risorse di assistenza. Quindi, fai clic sul pulsante Contattaci. Digita la tua domanda nella casella sotto “Come possiamo aiutarti?” quindi premere Chat con noi per iniziare la sessione di chat.

In alternativa, puoi contattarci qui.

La chat è disponibile per gli utenti che sono un amministratore del sito. Se un editore prova a contattarci sulla chat, vedrà solo lopzione Inviaci unemail.

La chat è attualmente disponibile 24 ore al giorno dal lunedì al venerdì per i clienti con piani Premium, Business ed eCommerce. Lassistenza nel fine settimana è disponibile anche 24 ore su 24 ore al giorno con i piani WordPress.com Business ed eCommerce. Nei momenti in cui tutti i nostri Happiness Engineer sono occupati o non disponibili, il tuo messaggio verrà inviato allassistenza e-mail in modo che possiamo rispondere il prima possibile.

In rare occasioni, lassistenza tramite chat dal vivo è anche soggetta a chiusura o orari limitati durante le nostre riunioni aziendali.

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Assistenza telefonica

Al momento non lo facciamo offrire supporto telefonico, poiché molti dei problemi di cui discutiamo richiedono frequenti riferimenti a collegamenti Web e codice. È molto più semplice utilizzare moduli di com comunicazioni come chat dal vivo ed e-mail.

Offriamo sessioni di supporto individuali in cui possiamo condividere lo schermo e parlare con te della configurazione del tuo sito tramite un servizio di chat video. Questi devono essere prenotati in anticipo. Per ulteriori informazioni sul nostro servizio Quick Start, vedere questo documento di supporto.