VRBO.com (Italiano)

L11 febbraio 2020 ho richiesto di aggiungere il 23 maggio 2020 alla mia prenotazione. Ho ricevuto una fattura per pagare ulteriori $ 1295,00 per il check-in il 23 maggio 2020, cosa che ho fatto. L11 febbraio 2020, ho ricevuto il mio nuovo preventivo di seguito.

$ 6475,00 – $ 1079,17 x 6 notti (tariffa notturna modificata da $ 1295,00 a $ 10798,17)
$ 2195,00 Commissioni proprietari ($ 1295,00 aggiuntivi dalla prima citazione sopra)
$ 499,00 per i costi di servizio.

Questo proprietario non avrebbe dovuto aumentare i costi di proprietà per un importo di $ 1295,00 e non avrebbe dovuto ridurre la tariffa notturna a $ 1079,17. I $ 1295,00 aggiuntivi raccolti da me e richiesti dal proprietario erano per la notte extra per il 23 maggio 2020, che sarebbe una detrazione fiscale per il proprietario quando avrebbe dovuto mettere i $ 1295,00 per la notte aggiuntiva, che è reddito imponibile al proprietario . Il proprietario non mi ha mai dichiarato, verbalmente o per iscritto, che avrebbe modificato la tariffa notturna a $ 1079,17 e aumentare la quota del proprietario raccolta a $ 1295,00.

Questo proprietario, VRBO 4257422 (ha), Greystone Beach House Forbes Hill, ha rifiutato di rimborsare le mie “spese di proprietà rimborsabili di $ 600,00” fino a quando non ho scritto a Trent York, CFO di VRBO, una lettera datata 1/12/21, in merito alla mia intera esperienza VRBO su. : 4257422 (ha). La “tassa di proprietà” è un deposito RIMBORSABILE per attrezzatura da spiaggia, kayak, attrezzatura per lo snorkeling, giubbotti di salvataggio ecc. Questo dovrebbe essere stato rimborsato a me, poiché ho dovuto cancellare la nostra prenotazione a causa di COVID-19 e mai sono persino andato a casa. Perché sul foglio del preventivo di pagamento, non viene menzionato sotto le Commissioni di proprietà poiché si tratta di una commissione rimborsabile per ogni affittuario? Ho trovato queste informazioni mentre scrivevo il mio reclamo a VRBO Trent York, CFO e si trovava nella pagina VRBO dellelenco ID proprietà alla fine sotto “Additional Informazioni sui prezzi di affitto “.

Mi chiedo quanti $ 600,00 di tasse di proprietà non ha rimborsato questo proprietario? Questo proprietario ha anche un elenco di ID proprietà su VRBO, ID: 4089879 (ha) Beachwood Exuma. COVID-19: Avevo anche provato a lavorare con questo proprietario di casa per quanto riguarda la cancellazione a causa di COVID-19 ma non era disposto a offrire alcun rimborso – ANCHE LE TARIFFE DEL PROPRIETARIO di $ 300,00 per le spese di pulizia (o $ 1295,00 aggiuntivi che ha messo come proprietario Commissioni sulla sua “quotazione rivista”, riaccredito o modifica della prenotazione a qualcosa del prossimo anno, 2022. Ci ha offerto unaltra settimana tra il 15 agosto 2020 e il 15 novembre 2020, ma ancora una volta COVID-19 è aumentato e sono state applicate severe restrizioni per lisola messo in atto. Ho acquistato la protezione di viaggio di $ 563,89 offerta da VRBO ma la mia richiesta è stata respinta.

Ho finalmente presentato un reclamo, tramite il sito web di VRBO il 31/12/2020 e ho chiesto aiuto a VRBO per questo proprietario. 11 marzo 2020, per VRBO, “La nostra politica si applica alle prenotazioni effettuate prima del 13 marzo con una data di soggiorno tra il 13 marzo e il 30 giugno.” Ora si applica anche nei casi in cui un viaggio deve essere annullato perché le autorità locali hanno emanato leggi che limitano i viaggi o vietano il soggiorno in case di vacanza per svago u Fino al 30 giugno.

L11 marzo, lOrganizzazione mondiale della sanità (OMS) ha dichiarato lo scoppio del coronavirus, noto come COVID-19, come una pandemia globale. Chiediamo che i partner VRBO (proprietari di case e gestori di proprietà) gestiscano le cancellazioni per i viaggi prenotati entro questo periodo in uno dei due modi (anche se tali viaggi non rientrano nella politica di cancellazione impostata): Opzione 1 (impostazione predefinita): se la prenotazione è per soggiorno date fino al 30 giugno compreso, offrono un credito per lintero valore e date di soggiorno flessibili entro il prossimo anno ai viaggiatori che non possono intraprendere viaggi ora a causa di COVID-19. Opzione 2: se il viaggiatore non è disposto ad accettare un credito, consigliamo ai partner di emettere loro un rimborso. Se i partner non sono in grado di accettare un rimborso completo, VRBO si aspetta che i partner forniscano almeno un rimborso del 50% se il viaggiatore annulla durante questo periodo.

Questa è la risposta che ho ricevuto dallAssistenza clienti VRBO Singapore il 13 gennaio , 2021. “Grazie per aver contattato Trent York. Mi chiamo Trinidy e sono un membro dellExecutive Customer Relations Team. Abbiamo il potere di assistere con escalation di questa natura. Volevamo assicurarti che abbiamo ricevuto il tuo dubbi sulla tua richiesta di rimborso parziale per una prenotazione interessata da COVID-19. Comprendiamo che gli eventi dello scorso anno sono stati difficili per tutti e nellambito delle restrizioni di viaggio a causa della pandemia che ha colpito sia i nostri ospiti che gli host uguale forza. Poiché COVID-19 è una pandemia, ciò rientra nella nostra politica di forza maggiore in quanto nessuna delle parti è in colpa per questi eventi globali. Di conseguenza, non siamo in grado di forzare un rimborso che non sia conforme alla politica di cancellazione concordata al momento di prenotazione.

Questo è il motivo per cui tutta la nostra messaggistica a ospiti e host si è concentrata sullincoraggiarli a collaborare per una risoluzione. Non possiamo obbligare legalmente lhost a rimborsare.Quando si tratta delle discrepanze che citi sulla contabilità, il nostro sito web è interamente self-service sia per gli ospiti che per gli host. Ciò significa che lhost è lunico responsabile per i prezzi e gli eventuali adeguamenti effettuati, alcuni dei nostri host hanno addebiti o commissioni diversi durante i fine settimana che sono particolarmente popolari nella loro zona o in determinate stagioni. Questo non è qualcosa che monitoriamo, poiché non siamo gestori di proprietà, ma una PIATTAFORMA PUBBLICITARIA per facilitare le vacanze. “VRBO deve assicurarsi che sui fogli di preventivo quando gli articoli sono rimborsabili o non rimborsabili sia chiaramente indicato per il cliente da vedere e sapere cosa aspettarsi di ricevere al termine del soggiorno.