Reddit – siriusxm – La possibilità di annullare SiriusXM online è ora disponibile.

oggi, 14 giugno 2020, ho appena trascorso 45 minuti in una chat con un servizio clienti rappresentante. per apprendere che non è possibile semplicemente accedere al proprio account e annullare il servizio.

per la cronaca, ecco parte del mio scambio con “Jenny”, il rappresentante dellassistenza clienti di SiriusXM:

— Avvia chat —

Jenny: Fammi accedere al tuo account, per confermare se puoi cancellarlo online

Io: “IF” ?? dici sul serio?
è assurdo, quindi ci sono account che non possono essere cancellati online?
Sono molto deluso dalla tua azienda
niente di personale con te, Jenny

Jenny: La tua account, non può essere cancellato tramite il centro account online. Per elaborare la cancellazione, è necessario contattare lassistenza.

Io: WTF
è incredibile
lo annullerò e non mi iscriverò MAI a siriusxm né a pandora di nuovo

Jenny: Ma, nel tuo caso, vedo che hai un abbonamento al pacchetto Mostly Music. Per evitare di perderti come cliente, durante questo periodo, abbiamo lapprovazione da offrire alcune delle nostre migliori offerte. Ciascuno di questi piani include la possibilità di ascoltare in macchina oa casa.

Per i prossimi 12 mesi, hai diritto a ricevere il nostro pacchetto Select a un tariffa promozionale di $ 60, più commissioni e tasse. È come pagare $ 5 al mese invece della tariffa mensile standard di $ 16,99. Rappresenta un risparmio del 70% Questo piano include un pacchetto Select di 12 mesi a prezzo pieno. Dopo i primi 12 mesi, questo piano si rinnoverà automaticamente e fatturerà alle tariffe in vigore in quel momento, fino a quando non ci contatti per annullarlo, cosa che puoi fare in qualsiasi momento. Il pacchetto Select ti dà accesso a oltre 140 canali, tra cui musica senza pubblicità, notizie di livello mondiale, una varietà di canali esclusivi dedicati agli artisti e la possibilità di eseguire lo streaming online tramite la nostra app, sito Web o dispositivi di streaming come Alexa e AppleTV. Abbiamo appena aggiunto 100 canali extra solo online, così puoi esplorare la tua musica preferita mentre ti godi attività come uscire a casa con la tua famiglia, organizzare una festa o persino allenarti. Durante lo streaming, puoi cercare artisti specifici, riprodurre episodi on demand e persino creare un mix personalizzato. Questo è il miglior prezzo che posso offrire sul nostro pacchetto Select. Puoi bloccare questa tariffa per i prossimi 12 mesi e goderti SiriusXM dentro e fuori dallauto. Abbiamo lanciato uno speciale canale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dedicato a fornire le ultime informazioni e la consulenza di esperti sul coronavirus in modo che tu possa rimanere informato e preparato. Questo è disponibile sul canale 121. Questo canale è disponibile dentro e fuori dallauto.

Io: stai seriamente cercando di fare lupselling a un cliente arrabbiato che è pronto a non dare MAI più un centesimo a siriusxm o pandora? capisco che è il tuo lavoro e che devi rispettare le regole interne, ma mi dispiace che tu debba farlo.

Jenny: Beh, dobbiamo essere sicuri che tu stia gestendo tutto le opzioni per il tuo abbonamento

Io: sai cosa voglio e cosa ho bisogno? un modo per cancellare il mio account online, senza essere costretto a chiamare un callcenter che impiegherà mezza giornata del mio tempo

Jenny: Mi dispiace, ma non è possibile cancellare il tuo account entro te stesso, tramite il centro account online,

Io: il cliente è già perso, è solo che “gli rendiamo il più difficile possibile cancellarlo” che fa schifo

Voglio che la tua azienda sappia che dirò anche a mia moglie di annullare il suo servizio

così come a qualsiasi amico che abbia mai visto usare Siriusxm

Jenny :, mi dispiace per sentirlo, perché ora abbiamo ottime promozioni e prezzi competitivi

Io: no, non lo fai, e, inoltre, dovrebbe essere la MIA decisione di rimanere e non dovrebbe essere super difficile andarsene. Se la tua azienda fosse sicura di fornire un buon servizio, non renderebbe difficile la cancellazione dellaccount

Jenny: Certo, ma, in tutti i casi, dobbiamo essere sicuri che tu non lo sia annullamento perché non sapevi che abbiamo altri prezzi, o pacchetti, secondo y le nostre esigenze come cliente.

Io: questa è una pessima politica di marketing, ma diciamo che ora conosco questi incredibili, fantastici piani e sono ancora abbastanza stupido da annullare – perché forzare mi chiamo? jenny, va bene che tu abbia bisogno di upsell, ma per favore non difendere un modo losco di fare le cose. Il cliente dovrebbe venire prima … non i “pacchetti”
io, come cliente, so quali sono le mie esigenze
non ho bisogno che Siriusxm mi costringa a chiamare un numero di telefono per rendere difficile la cancellazione del mio account … questo di sicuro non è una delle mie esigenze

Jenny: Beh, mi scuso per linconveniente, so che desideri elaborare la tua cancellazione, ma non è sotto il mio controllo darti questa opzione.

Io: lo so. Non sei responsabile per il povero cliente servizio del tuo datore di lavoro

Jenny: E, devo essere sicuro che “non stai cancellando perché non ti ho fornito le informazioni accurate.

Io: lo so” fa parte del tuo lavoro, quindi non preoccuparti.non lo sto tenendo contro di te
ma è davvero super frustrante
ho persino scorte di siriusxm dopo che hanno acquisito pandora – e le venderò tutte
non voglio farne parte di unattività così povera e losca (NOTA: questo è vero, ed è anche un ottimo modo per aggiungere drammaticità alla chat, quindi sentiti libero di usare questa linea).

Jenny: Grazie per aver capito che Sto cercando di fare il mio lavoro.
Io: ovviamente

quindi il gioco è fatto: le tue opzioni sono:

– chiama il callcenter e trascorri una mattinata cercando di annulla

: trascorri 45 minuti in una chat finché il rappresentante non offre lopzione di cancellare il tuo account. Sono rimasto sorpreso e sono quasi uscito allo scadere dei 20 minuti, il che sarebbe stato una “vittoria” per SiriusXM, quindi immagino che il loro “script di chat per lassistenza clienti” abbia qualcosa come “ok per cancellare laccount dopo xx minuti di chat”

– compila il modulo menzionato in questo thread

in bocca al lupo a tutti – questo modo di fare le cose è davvero terribile, come viene fatto anche dalla TV via cavo, dal cellulare e da altre società.