Otto Discipline del Problem Solving (8D)

Come applicare Otto Discipline del Problem Solving (8D)

Il processo 8D alterna la risoluzione dei problemi induttiva e deduttiva strumenti per andare avanti senza sosta verso una soluzione. Lapproccio Quality-One utilizza un team principale di tre persone per attività induttive con strumenti basati sui dati e quindi un gruppo più ampio di Subject Matter Expert (SME) per le attività deduttive attraverso il brainstorming, la raccolta di dati e la sperimentazione.

D0: Preparare e pianificare per l8D

Una corretta pianificazione si tradurrà sempre in un inizio migliore. Pertanto, prima che inizi lanalisi 8D, è sempre una buona idea chiedere prima a un esperto le proprie impressioni. Dopo aver ricevuto il feedback, è necessario applicare il seguente criterio prima di formare una squadra:

Raccogliere informazioni sui sintomi

Utilizzare una lista di controllo dei sintomi per porre le domande corrette

Identificare la necessità di unazione di risposta allemergenza (ERA), che protegga il cliente da unulteriore esposizione a sintomi indesiderati

D1: formare un team

Un team interfunzionale (CFT) è composto da membri di molte discipline. Quality-One porta questo principio un ulteriore passo avanti avendo due livelli di CFT:

• Un core team utilizza approcci basati sui dati (tecniche induttive o convergenti)
  • La struttura del core team dovrebbe coinvolgere tre persone sui rispettivi argomenti: prodotto, processo e dati
• Team di PMI composto da membri che fanno brainstorming, studiano e osservano (tecniche deduttive o divergenti)
  • Ulteriori esperti in materia vengono coinvolti in diversi momenti per assistere con il brainstorming, la raccolta dei dati e lanalisi

I team richiedono una preparazione adeguata. Stabilire le regole di base è fondamentale. Limplementazione di discipline come liste di controllo, moduli e tecniche garantirà un progresso costante. 8D deve sempre avere due membri chiave: un leader e un campione / sponsor:

• Il leader è la persona che conosce il processo 8D e può guidare il team attraverso di esso (anche se non sempre il più esperto sul problema in esame)
• Il Campione o lo Sponsor è lunica persona che può influenzare il cambiamento concordando con i risultati e può fornire lapprovazione finale su tali modifiche

D2 : Descrivi il problema

Lobiettivo iniziale del metodo 8D è descrivere correttamente il problema utilizzando i dati conosciuti e inserendolo in categorie specifiche per confronti futuri. I dati “Is” supportano i fatti mentre i dati “Is Not” no. Man mano che vengono raccolti i dati “Non è”, è possibile eliminare molte possibili ragioni di errore. Questo approccio utilizza i seguenti strumenti:

• 5 Perché o Perché ripetuto (strumento induttivo)
  • Dichiarazione del problema
• Diagramma di affinità (strumento deduttivo)
• Diagramma a spina di pesce / Ishikawa (strumento deduttivo)
• È / Non è (strumento induttivo)
  • Descrizione del problema

D3: Azione di contenimento temporanea

Nel frattempo, prima è stata determinata lazione correttiva permanente, è possibile intraprendere unazione per proteggere il cliente. Lazione temporanea di contenimento (ICA) è temporanea e in genere viene rimossa dopo lesecuzione dellazione corretta permanente (PCA).

• La verifica dellefficacia dellICA è sempre consigliata per evitare ulteriori richieste di insoddisfazione dei clienti

D4: Analisi delle cause alla radice (RCA) e punto di fuga

La causa principale deve essere identificato per intraprendere azioni permanenti per eliminarlo on richiede che possa essere acceso o spento, a piacimento. Le attività in D4 includono:

• Analisi comparativa che elenca le differenze e le modifiche tra “È” e “Non è”
• Sviluppo di teorie sulla causa principale in base agli elementi rimanenti
• Verifica della causa principale attraverso la raccolta dei dati
• Esamina il diagramma di flusso del processo per individuare la causa principale
• Determina il punto di fuga, che è il punto più vicino nel processo in cui la radice la causa potrebbe essere stata trovata ma non lo era

D5: Azione correttiva permanente (PCA)

Il PCA è diretto verso la causa principale e rimuove / modifica le condizioni del prodotto o processo responsabile del problema. Le attività in D5 includono:

• Stabilire i criteri di accettazione che includono requisiti e desideri obbligatori
• Eseguire una valutazione del rischio / modalità di errore e analisi degli effetti (FMEA) sulle scelte PCA
• Sulla base della valutazione del rischio, fare una scelta equilibrata per la PCA
• Selezionare il miglioramento del punto di controllo per il punto di fuga
• Verifica dellefficacia sia per la PCA che per la fuga È necessario un punto

D6: implementare e convalidare lazione correttiva permanente

Per attuare con successo un cambiamento permanente, è essenziale una pianificazione adeguata. Un piano di progetto dovrebbe comprendere: comunicazione, passaggi da completare, misurazione del successo e lezioni apprese.Le attività in D6 includono:

• Sviluppare un piano di progetto per lattuazione
• Comunicare il piano a tutte le parti interessate
• Convalida dei miglioramenti utilizzando la misurazione

D7: Prevenire la ricorrenza

D7 offre lopportunità di preservare e condividere la conoscenza, prevenendo problemi su prodotti, processi, luoghi o famiglie simili. In questa fase è previsto laggiornamento di documenti e procedure / istruzioni di lavoro per migliorarne lutilizzo futuro. Le attività in D7 includono:

• Esaminare prodotti e processi simili per la prevenzione dei problemi
• Sviluppare / aggiornare procedure e istruzioni di lavoro per la prevenzione dei sistemi
• Acquisire lavoro standard / Pratica e riutilizzo
• Assicurati che gli aggiornamenti FMEA siano stati completati
• Assicurati che i piani di controllo siano stati aggiornati

D8: Chiusura e celebrazione del team

I team richiedono feedback per consentire una chiusura soddisfacente. Riconoscere gli sforzi sia del team che individuali e consentire al team di vedere lo stato precedente e quello nuovo solidifica il valore del processo 8D. Le attività in D8 includono: