L.L. Politica di restituzione a vita leggendaria degli scarti di fagioli
Uno stivale di fagioli è visto nel cestino dei resi in un negozio al dettaglio L.L. Bean a Freeport, nel Maine. Robert F. Bukaty / AP nascondi didascalia
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Un Bean Boot è stato visto nel cestino dei resi in un negozio al dettaglio LL Bean a Freeport, nel Maine.
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LL Labbigliamento outdoor di Bean, inclusi i suoi caratteristici stivali Bean Boots apprezzati da campeggiatori e hipster, non è più garantito a vita.
In una lettera ai clienti venerdì mattina, lazienda ha dichiarato di aver aggiornato la sua politica di restituzione a dare ai clienti un anno per restituire gli acquisti, con una ricevuta. La precedente garanzia a vita, che consentiva ai clienti di restituire i prodotti anni – o anche decenni – dopo lacquisto, è stata a lungo un punto di forza dellazienda.
” Un numero sempre maggiore di clienti, ma in crescita, ha interpretato la nostra garanzia ben oltre il suo intento originale. Alcuni lo considerano un programma di sostituzione del prodotto a vita, in attesa di rimborsi per i prodotti molto usurati utilizzati per molti anni. Altri chiedono rimborsi per prodotti che sono stati acquistati tramite terze parti, come le vendite in cantiere. “”
L.L. Bean afferma che laggiornamento della politica interesserà solo una “piccola percentuale” dei resi e si è impegnato a mantenere la sua missione di vendere “prodotti di alta qualità che ispirano e consentono alle persone di godersi la vita allaria aperta”. Lazienda afferma che se un prodotto è difettoso, “collaborerà con i nostri clienti per raggiungere una soluzione equa” anche dopo un anno.
La politica di restituzione sul sito ora recita:
“Se non sei soddisfatto al 100% di uno dei nostri prodotti, puoi restituirlo entro un anno dallacquisto per ottenere un rimborso. Dopo un anno, prenderemo in considerazione articoli da restituire difettosi a causa di materiali o lavorazione. “
Un giornalista di Business Insider ha messo alla prova la politica lo scorso anno restituendo scarpe di quattro anni con cuciture rotte. Racconta che il cassiere ha immediatamente accettato il reso e non ha chiesto alcuna prova di quando ha acquistato le scarpe. “Due giorni dopo, le scarpe nuove di zecca stavano aspettando alla mia porta”, scrive Business Insider.
Allepoca, un portavoce di LL Bean disse al sito che la politica di restituzione era stata sfruttata meno del possibile. essere previsto.
“La nostra garanzia non è una responsabilità, ma piuttosto una risorsa del servizio clienti: un accordo non riconosciuto tra noi e il cliente, che mette sempre il cliente al primo posto e fa affidamento sulla buona volontà dei nostri clienti per onorare lintento originale della garanzia “, ha dichiarato a Business Insider il portavoce Mac McKeever.
Lazienda fa risalire le sue origini al 1911, quando un uomo allaperto del Maine sviluppò una scarpa da caccia con tomaia in pelle e fondo in gomma. I suoi robusti prodotti sono stati progettati pensando alla caccia e alla pesca.
Negli ultimi anni lazienda ha adottato misure per attirare una clientela hipper e meno allaria aperta. Come riportato da Maine Public Radio, LL Bean ha “cercato di creare davvero una vestibilità e uno stile nuovi e aggiornati”.
Questa American Life ha scavato nella leggendaria politica di restituzione di LL Bean: ascoltala qui.