Hai perso il volo? Ecco cosa fare

Nota del redattore: questo post è stato aggiornato con nuove informazioni relative alle politiche delle compagnie aeree. È stato pubblicato originariamente il 19 dicembre 2017.

Siamo stati tutti lì: cera traffico, hai dormito attraverso la sveglia, hai dimenticato qualcosa a casa e hai perso il volo.

Ovviamente non è una buona situazione, ma ci sono dei passaggi che puoi adottare per rimediare e delle regole su come le compagnie aeree dovrebbero trattarti. Ti guideremo attraverso di loro.

Qual è la regola della “gomma a terra”?

Come sappiamo, le compagnie aeree subiscono continuamente ritardi e cancellazioni, ma spesso cercano di assolversi sottolineando che un problema era causato da fattori “fuori dal loro controllo”, come ritardi del controllo del traffico aereo (quando hanno programmato la partenza di 100 voli entro 20 minuti) o piove (da qualche parte in Nord America). Quando ciò accade, i passeggeri spesso non ricevono nulla.

Tuttavia, la maggior parte delle compagnie aeree ha adottato da tempo politiche quasi ufficiali di rinuncia alle regole tariffarie e modifica delle tariffe quando i passeggeri devono riprenotare un volo che hanno perso. Senza queste regole, potresti essere costretto a pagare centinaia, forse anche migliaia, di dollari sul volo che alla fine prenoterai dopo aver perso quello su cui avresti dovuto essere.

Questa politica è nota come “appartamento” regola dei pneumatici “, anche se non la troverai sui siti web della maggior parte delle compagnie aeree.

Come funziona nella pratica

La regola non è documentata pubblicamente e può essere difficile per i passeggeri per trarne vantaggio, ma sappiamo un po di come le compagnie aeree gestiscono i voli persi.

Americano: American ha una politica interna di standby per arrivi tardivi non pubblicata che afferma che i passeggeri che arrivano allaeroporto entro due ore della loro partenza originale possono essere ospitati come volantini in standby sul volo successivo senza pagare le spese di modifica o aumenti di tariffa, a condizione che il volo che hanno perso non sia stato lultimo della giornata. Come riportato da View from the Wing, le seguenti situazioni hanno da applicare:

• arrivano troppo tardi per il check-in ma entro due ore dalla partenza indicata ure time, o
• non hanno documenti di viaggio adeguati e perdono il volo, o
• non hanno richiesto o ricevuto un ESTA (Electronic System for Travel Authorization) per viaggi negli Stati Uniti o
• hanno carte dimbarco mobili ma si sono presentati allaeroporto sbagliato (solo per Washington National / Dulles e Houston Intercontinental / Hobby)

Delta : Delta Air Lines, daltra parte, non ha una politica di pneumatici a terra. Un portavoce ha detto che la compagnia aerea si prende cura dei voli persi caso per caso.

Il portavoce ha spiegato che il motivo per cui la compagnia aerea non ha una politica del genere è perché non vuole che i passeggeri effettuino in un sistema per lo standby o le modifiche lo stesso giorno. Invece di avere una politica che incoraggi il ritardo, la compagnia aerea preferisce gestire ogni caso nel contesto della situazione.

In ogni caso, ti consigliamo di chiamare Delta prima di arrivare in aeroporto per vedere se puoi farlo un cambiamento al telefono. In caso contrario, ti consigliamo di recarti alla biglietteria Delta più vicina al tuo arrivo in aeroporto.

Southwest: Southwest ha anche una regola non ufficiale per pneumatici a terra. Se arrivi in aeroporto entro due ore dalla partenza programmata, la compagnia aerea cercherà di accoglierti in standby sul prossimo volo disponibile per la tua destinazione. La regola si applica solo ai passeggeri che perdono il volo non per colpa loro.

Inoltre, tecnicamente devi cancellare il tuo volo almeno 10 minuti prima della partenza per evitare di perdere il prezzo pagato, ma come finché arrivi in aeroporto entro due ore dalla partenza programmata, dovresti essere accolto. Questo vale anche per i passeggeri dellultimo volo della giornata.

Correlati: come “giocare bene” con le compagnie aeree per ottenere ciò che desideri.

United: United Airlines non lo fa se perdi il volo e contatta United o arrivi a una biglietteria entro mezzora dallorario di partenza indicato, United – “in generale” – ti prenoterà sul prossimo United disponibile o Volo United Express. Anche se non è garantito, vale comunque la pena provare.

JetBlue: Ufficialmente, la politica di JetBlue è che i passeggeri che perdono un volo non rimborsabile perdano ciò che hanno speso. Tuttavia, la compagnia aerea ti consentirà di attendere in standby il prossimo volo disponibile senza costi aggiuntivi. Puoi anche usufruire dellopzione No Show nello stesso giorno, anche se ti costerà tra $ 75 e $ 200, a seconda della tua tariffa.

British Airways: The U.K.La compagnia aerea di punta non è troppo indulgente se perdi il volo. Come ha detto un portavoce a The Telegraph, “Se perdi il volo, devi prenotare unalternativa”. Tuttavia, se viaggi con British Airways e perdi un volo in coincidenza, la compagnia aerea ti riprenoterà automaticamente per quello successivo. Tuttavia, entrambe le tratte del viaggio devono essere effettuate su BA.

Air France: Air France ha una politica ufficiale generosa. Come dichiarato sul suo sito web, “Hai perso il volo? La politica sui voli persi coprirà il costo di un nuovo biglietto * per la stessa destinazione per una partenza entro 24 ore dallorario di partenza originale. ” Ovviamente è limitato al costo del biglietto originale. Ti consigliamo anche di metterti in contatto con la compagnia aerea il prima possibile quando perdi il volo.

Raccomandazioni

Pianifica di perdere il volo: sappiamo che non vuoi davvero pianificare perdere il volo, ma ci sono momenti in cui le persone prenotano voli sapendo che li faranno a malapena. Questo è consigliabile solo in alcune condizioni. Innanzitutto, devi sapere che i prossimi voli disponibili funzioneranno per il tuo programma. Inoltre, vorrai viaggiare solo con bagagli a mano e carta dimbarco. Conosci il gate da cui stai partendo e il modo più rapido per raggiungerlo, nonché la politica di chiusura ufficiale della compagnia aerea al gate. Non consigliamo questa strategia se il tuo volo è lultimo della giornata, internazionale o per qualsiasi destinazione con solo uno o due voli programmati al giorno.

Tuttavia, prova a fare il volo: prova sempre per raggiungere laeroporto, anche se la situazione appare disperata. A volte anche il tuo volo è in ritardo e finisce per funzionare. Altre volte potresti essere in grado di superare i controlli di sicurezza fino al tuo cancello. Questi sono i momenti in cui vale davvero la pena avere TSA PreCheck e / o CLEAR quando si viaggia in patria.

Fai attenzione ai bagagli tagliati: puoi arrivare con un sacco di tempo per salire a bordo del tuo volo ma ti viene comunque negata la possibilità di controllare il tuo bagaglio se perdi il limite tempo. Se stai registrando i bagagli, devi conoscere la politica di interruzione dei bagagli della tua compagnia aerea, che varia non solo in base al vettore, ma in base alla destinazione. Ad esempio, ecco i requisiti per il check-in di Delta, che vanno da un minimo di 40 minuti a San Francisco (SFO) a unora a New York (JFK).

Chiama la compagnia aerea: non appena poiché sai che perderai il volo, chiama la compagnia aerea, soprattutto prima della partenza del volo. Di loro che stai andando allaeroporto ma che sei in ritardo a causa di fattori al di fuori del tuo controllo. Gli agenti potrebbero essere in grado di riprenotarti per telefono o potrebbero semplicemente dirti di presentarti e vedere un agente, ma non hai nulla da perdere provandoci.

Suggerimento: potresti avere un tempo ancora più veloce contattare un agente inviando un messaggio alla compagnia aerea su Twitter. Ad ogni modo, non può far male sparare loro un messaggio prima.

Considera le opzioni confermate lo stesso giorno: alcune compagnie aeree venderanno posti confermati lo stesso giorno per i voli successivi. Ad esempio, American offre questa opzione per $ 75. Il vantaggio qui è che non dovrai aspettare lo standby per un volo successivo e rischi di non avere un posto. Chiedi allagente il fattore di carico per il volo prima di scegliere questa opzione, soprattutto se non parti da un hub. Se ci sono molti posti disponibili, questa spesa potrebbe non essere necessaria. Ma se stai partendo da un hub, non sai mai veramente quanti posti saranno effettivamente disponibili alla partenza o quanti altri potrebbero essere davanti a te quando sei in standby.

Ricorda le deroghe generali: Ogni volta che si verifica una grave interruzione del volo regionale (a causa del tempo o di altri fattori), le compagnie aeree emetteranno deroghe globali consentendo a tutti i passeggeri di cambiare i loro voli per qualsiasi motivo senza alcun costo. Se sei fortunato, potresti essere in grado di trarre vantaggio da una di queste esenzioni quando sei in ritardo. Per ulteriori informazioni, consulta questa guida.

Ricorda la discrezione dellagente: poiché nessuna di queste politiche è garantita ai passeggeri, sarai alla mercé dellagente al telefono o alla biglietteria, gate o lounge. Questo è il momento di affermare umilmente che hai fatto ogni sforzo per arrivare in tempo, ma ti è stato impedito di farlo a causa di quei fattori al di fuori del tuo controllo. Lobiettivo è portare lagente dalla tua parte. Ricorda, un sorriso e un “grazie” sono di grande aiuto.

Se ti viene chiesto di pagare le spese per il cambio e una differenza di tariffa, prova a invocare la regola della gomma a terra allagente o possibilmente a un supervisore. Se non stai andando da nessuna parte ma hai ancora un po di tempo, prova a chiedere aiuto da qualche altra parte prima di sborsare centinaia di dollari – come abbiamo detto prima, Twitter può davvero fare molto qui. Ma una volta che la tua richiesta è stata respinta da un supervisore, è probabile che il tuo record di volo sia stato documentato e altri agenti non vorranno o non saranno in grado di revocare tale decisione.

Immagine in primo piano di Dave e Les Jacobs / Getty Images.

Segnalazione aggiuntiva di Samantha Rosen.

Fai domanda ora

Dichiarazione editoriale imer: Le opinioni qui espresse sono solo dellautore, non quelle di banche, emittenti di carte di credito, compagnie aeree o catene di hotel e non sono state esaminate, approvate o altrimenti approvate da nessuna di queste entità.

Dichiarazione di non responsabilità: Le risposte seguenti non sono fornite o commissionate dallinserzionista della banca. Le risposte non sono state esaminate, approvate o approvate in altro modo dallinserzionista della banca. Non è responsabilità dellinserzionista della banca garantire che tutti i post e / o le domande ricevano una risposta.