DIRECTV: salva il set-top quando annulli!
D. Ho cancellato DIRECTV di recente e hanno detto che non avevo bisogno di rispedire il mio set-top perché era un modello più vecchio. Ma ho pensato che se commettono un errore e dimenticano, potrebbero fatturarmi per non aver rispedito il destinatario. È mai successo? Cosa dovrei fare qui? Devo tenere il set-top per un po ? Spero di non essere paranoico. – Marcy, Peoria, Illinois.
Marcy, non sei paranoica. Nel corso degli anni, diversi ex clienti DIRECTV mi hanno detto che sono stati fatturati centinaia di dollari per i loro destinatari diversi mesi dopo che un rappresentante del servizio clienti ha detto loro che non avevano bisogno di rispedirli. O i rappresentanti del servizio clienti si sbagliavano o il database di DIRECTV è stato in qualche modo modificato per riflettere che i destinatari avrebbero dovuto essere restituiti.
Anche se sospetto che ciò non accada frequentemente, di certo non lo vuoi succederà a te.
Quindi se DIRECTV dice che non devi rispedirlo quando annulli, ti consiglio di tenere il tuo ricevitore DIRECTV per almeno 12 mesi. Se tornano e dicono che avrebbe dovuto essere restituito, dovrai comunque rispedirlo.
Inoltre, se il tuo rappresentante del servizio clienti ti ha notificato per posta che non è necessario restituire la scatola , tieni comunque quella e-mail! Potrebbe esserti chiesto come prova in una controversia sul ritiro!
Un altro punto: se DIRECTV ti chiede di restituire il destinatario, conserva la ricevuta di spedizione che mostra che il satcaster lha ricevuta. Inoltre, non vuoi che tornino e dica che non lhai mai restituito quando effettivamente lhai fatto e hai delle prove.
Fidati di me, questo può sembrare paranoia, ma non lo è. NBCBoston.com, infatti, ha recentemente pubblicato un articolo che spiega in dettaglio come DIRECTV le ha addebitato $ 196 per un destinatario dopo che lei lo aveva rispedito.
“Un mese dopo ho ricevuto unofferta che lo diceva non era stato restituito e che mi stavano addebitando $ 196 e alcuni centesimi dispari “, dice Allison Connolly, che viveva a Plaistow, New Hampshire.” Ho pensato che a volte il tempismo può essere sbagliato – forse chiunque abbia ricevuto lattrezzatura non lha comunicato alla fatturazione. Ho ricevuto la ricevuta che UPS mi ha dato in negozio. Sono stati in grado di ritirare la transazione di qualunque dock fosse stata lasciata, allindirizzo a cui lho inviata. Una volta ottenuta la prova, ho pensato, OK, sarà facile. “
Connolly ha detto di aver inviato a DIRECTV la ricevuta di ritorno, ma la società lha comunque addebitata e ha persino inviato la sua fattura a unagenzia di recupero crediti!
DIRECTV non ha riconosciuto lerrore fino a quando la NBC Boston non è intervenuta e ha chiesto spiegazioni dopo aver presentato la ricevuta di Connolly.
“Abbiamo fornito un rimborso ed eravamo felici di lavorare con il cliente per risolvere il problema , “AT & T, che ora possiede DIRECTV, ha detto alla stazione.
Quindi, Marcy, tieni duro tutto. Le aziende commettono errori e tu no vogliono essere la loro prossima vittima.
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– Phillip Swann