Come contattare rapidamente un agente del servizio clienti di una compagnia aerea

Nota delleditore: questo post è stato aggiornato con informazioni tempestive per aiutare i viaggiatori. raggiungere le compagnie aeree durante la pandemia di coronavirus. Anche con queste strategie, dovresti aspettarti tempi di attesa significativi quando chiami le compagnie aeree.

Non sono unélite di alto livello con ogni singola compagnia aerea, quindi durante una forte tempesta, uninterruzione del controllo del traffico aereo o semplicemente un periodo di viaggio intenso, mi preparavo alle telefonate alla compagnia aerea con una grande tazza di caffè e un browser pieno di classifiche dei premi delle compagnie aeree per ammazzare il tempo.

In passato, se chiamavo durante lalta stagione ore serali o ho sentito avvisi di tempi di attesa di 45 minuti, potrei aver rinunciato del tutto. Fortunatamente, ho scoperto alcuni trucchi utili per comunicare con un essere umano dallaltra parte.

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Suggerimenti generali per contattare il servizio clienti della compagnia aerea

Ecco alcune cose da tenere a mente indipendentemente dalla compagnia aerea che stai chiamando:

I sistemi di riconoscimento vocale stanno (purtroppo) diventando più comuni

Invece di selezionare un numero per una data opzione, ti viene chiesto di descrivere per cosa stai chiamando. Il tentativo di saltare questi menu automatici dicendo “agente” (o qualsiasi altra risposta) spesso rende la chiamata più lunga. Pronuncia lentamente e chiaramente una frase generale sul motivo per cui stai chiamando in modo da poter essere inserito nella coda corretta.

Evita di chiamare mentre sei in movimento, a meno che non sia assolutamente necessario

Non vuoi avvicinarti alla fine di una storia complicata solo per perdere la chiamata o per far perdere la maggior parte di ciò a un agente telefonico Questo vale anche quando chiami dallestero con unapp VoIP: assicurati che la connessione sia stabile e la batteria del telefono sia carica prima di chiamare il servizio clienti.

La cortesia vince la giornata

Fai un respiro profondo e immaginati dallaltra parte del telefono, soprattutto nei giorni in cui sai che la richiesta di assistenza sarà molto alta. La maggior parte di noi che chiama le compagnie aeree non lo fa per motivi piacevoli, ma aiuta ad essere equilibrato e rispettoso. Ho ricevuto un supporto straordinario dai rappresentanti del telefono grazie al fatto di essere gentile, educato e dico due parole magiche: grazie.

In caso di dubbio, dì “prenotazione esistente”

La maggior parte delle volte dico che sto chiamando per una prenotazione esistente invece di effettuare una nuova prenotazione, anche se non ho una prenotazione esistente. Non ho una vera spiegazione per questo, ma mi permette di raggiungere un agente più velocemente di essere messo nella nuova coda di prenotazioni. Lo faccio quasi ogni volta e mi sembra di avere successo nelle rare volte che dimentico.

Inserisci il tuo numero frequent flyer, se richiesto

Che tu abbia o meno lo stato, essendo un un membro frequent flyer può solo aiutare a raggiungere un agente più velocemente. So che quando chiamo ANA dal Giappone, raggiungo un agente di linea quasi istantaneamente quando inserisco il mio numero ANA Mileage Club. Questo non si applica a tutti i livelli, ma inserire (o pronunciare) il tuo numero di certo non fa male.

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Come contattare il cliente della compagnia aerea servizio

Con i suggerimenti generali trattati, esaminiamo ogni principale operatore statunitense e come contattare un agente telefonico il più rapidamente possibile:

Alaska

Approccio migliore: invia un SMS con ALASKA al numero 82008
Numero di telefono migliore: 1-800-654-5669

Dì “prenotazione esistente” al sistema automatizzato. Non puoi fare molto altro per raggiungere rapidamente un agente con lAlaska durante volumi di chiamate elevati senza status di élite, a parte le strategie elencate di seguito. Puoi anche inviare un SMS ad ALASKA al 82008 e un agente può aiutarti con la messaggistica. Quando ho testato il testo rispetto alle vie telefoniche, il messaggio di testo aspetta il tempo era di 45 minuti e il tempo di attesa del telefono era di 1,5 ore.

American Airlines

Miglior numero di telefono: 1-800-882-8880

Parla del tuo AAdvantage numero lentamente e chiaramente per avviare la chiamata essere accolti per nome, dì “prenotazione”, quindi “prenotazione esistente” e infine “modifiche di viaggio”. Successivamente, dico “Non ce lho” quando viene richiesto un numero di conferma se non ho ancora una prenotazione.

Ti viene chiesto se tutti i voli sono negli Stati Uniti e poi vieni trasferito a un agente. American è fantastico per darti unidea di quanto tempo è il tuo tempo di attesa quando ti chiede se desideri essere richiamato. Se sarà ancora una lunga attesa, inserisci il tuo numero di telefono e un agente ti richiamerà, di solito direttamente nella finestra stimata.

Delta

Miglior numero di telefono: 1-800-323-2323

Pronuncia “prenotazione esistente”, quindi digita il tuo numero SkyMiles.Se non hai una prenotazione, dì “Non ce lho” e verrai trasferito a un agente. Come con American, ti verrà data la possibilità di ricevere una chiamata invece di aspettare in attesa.

In alternativa, se accedi allapp Delta, scorri fino allopzione “contattaci” sotto lopzione “altro” nellangolo in basso a destra della schermata dellapp. Hai la possibilità di inviare messaggi Delta per una rapida comunicazione di testo.

Jetblue

Miglior numero di telefono: 1-800-538-2583

Seleziona lopzione due per le prenotazioni e di nuovo due per segnalare una prenotazione esistente: il gioco è fatto! Verrai messo in coda e ti verrà assegnato un tempo di attesa stimato. Se il tempo di attesa è insopportabile, vedi sotto per percorsi alternativi per parlare con un agente.

Southwest

Miglior numero di telefono: 1-800-435-9792

A differenza di altre compagnie aeree, non chiami il numero del servizio clienti Rapid Rewards. Chiama il numero di prenotazione sopra elencato, quindi seleziona lopzione tre seguito dallopzione uno o due per domestico e Porto Rico o viaggi internazionali. Verrai trasferito a un agente o ti verrà assegnato un tempo di attesa stimato.

Spirit

Miglior numero di telefono: 1-801-401-2222

Innanzitutto, nota che 801 non è un altro sottoinsieme di numeri 1-800 gratuiti. È un numero normale dello Utah per cui le persone dovrebbero pagare a lunga distanza se non è nel tuo piano cellulare o fisso. (Ti aspettavi davvero qualcosa di meno quando hai a che fare con il vettore low cost americano?) Seleziona lopzione tre per le modifiche a una prenotazione esistente. Ora hai la possibilità di iniziare a inviare messaggi a Spirit se non vuoi aspettare in attesa. Seleziona lopzione uno dopo aver selezionato lopzione tre nel primo passaggio e riceverai un messaggio per iniziare a inviare SMS per risolvere il problema:

Detto questo, in situazioni insolite come uragani o altri eventi diffusi, Spirit è noto per twittare numeri aggiuntivi che a volte sono numeri 1-800. La compagnia aerea ha utilizzato più recentemente il numero 1-800-772-7117.

United

Miglior numero di telefono: 1-800-421-4655

Dì “prenotazioni, “E quindi” esistente “per ricevere assistenza con una prenotazione esistente, seguito pronunciando il tuo numero MileagePlus. Se non hai una prenotazione esistente, dì “continua” per saltare la ricerca di un numero di conferma. Se ne hai uno, pronuncia semplicemente il tuo PNR di sei caratteri.

Se non hai una prenotazione , ti verrà chiesto come desideri cercare la tua prenotazione. Qui dico due volte “agente” e poi mi viene chiesto se i miei voli sono tutti allinterno degli Stati Uniti. Rispondo sì o no a seconda del mio itinerario e Di solito raggiungo un agente poco dopo.

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Opzioni avanzate per contattare lassistenza aerea

Scarica lapp DoNotPay

Questa app è utile in molti modi ben oltre il viaggio, ma ha una funzione “Salta attesa in attesa” in cui lapp indirizzerà la tua richiesta alle compagnie aeree giuste e inoltrerà la chiamata a te dopo aver atteso in attesa Vai alla sezione “Servizio clienti” dellapp. Ti chiederà con quale compagnia stai riscontrando un problema e tu rispondi semplicemente con la compagnia aerea che desideri chiamare.

Lapp chiederà quindi una breve descrizione di ciò di cui vuoi parlare e quindi chiedi se desideri che lapp ti chiami alla compagnia aerea invece di aspettare in attesa. Per Skip Waiting On Hold, DoNotPay ha creato un database di numeri di servizio clienti prioritari e VIP per tonnellate di aziende.

Per legalità, se si sceglie di registrare gli scambi, lapp riproduce automaticamente un messaggio che informa entrambi le feste verranno registrate. Un sistema di rilevamento della voce umana sente quando un vero agente solleva il telefono e poi suona il telefono.

Usa Twitter

Unaltra valida opzione è lutilizzo di Twitter. I team dei social media di molti hotel e compagnie aeree hanno alcuni dei rappresentanti del servizio clienti più competenti e reattivi con cui abbia mai avuto a che fare. Ho cancellato, modificato e ripreso la prenotazione di biglietti premio e entrate su Twitter, oltre a selezionare i posti, fare domande complicate sui riscatti dei premi e persino cambiare un itinerario gratuitamente.

In caso di dubbio, invia un tweet o messaggio diretto a gestori come @Delta e @United e potresti essere piacevolmente sorpreso dalla tua esperienza. (Basta non twittare pubblicamente il tuo numero di conferma o simili, salvalo per la messaggistica diretta.)

Prova un call center straniero

Anche chiamare un call center straniero è unottima strategia per raggiungere gli agenti in un lasso di tempo più ragionevole. Ciò richiede unapp come Skype, Talkatone, Viber o Google Voice per rendere le chiamate convenienti. Alcuni dei miei call center di riferimento sono Singapore (+65 6823 2095) e Hong Kong (+852 3002 1208) per British Airways; il call center giapponese (+81 3 3298 4719) per Etihad Airways; il call center australiano (+61 02-9101-1948) per gli americani; e il call center giapponese (+81 0570-077733) per Delta.

Ricorda solo di aggiungere o togliere gli zeri necessari prima del numero di telefono se chiami dagli Stati Uniti

Usa la linea spagnola

Il mio ultimo consiglio, in caso di disperazione, è di dirigersi verso gli agenti di lingua straniera delle compagnie aeree statunitensi, che generalmente parlano anche inglese. Se tutto il resto fallisce e hai la possibilità di spingere due per lo spagnolo, vai avanti e vai da quella parte per ottenere aiuto rapido quando la linea inglese è irrimediabilmente sostenuta.

Conclusione

Naturalmente, i membri délite del programma frequent flyer di una compagnia aerea di solito hanno accesso a diversi numeri di telefono e possono godere di tempi di attesa più brevi e di un servizio potenzialmente migliore. Detto questo, non tutti hanno lo status di élite e, durante le ore di punta, anche le élite possono trovarsi di fronte a una lunga coda, quindi questi suggerimenti possono davvero tornare utili per chiunque.

Immagine in primo piano di Darren Murph / The Points Guy

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