Aggiornamenti del processo di reclamo
Aggiornamenti del processo di reclamo
Reclami nazionali
I clienti dovrebbero presentare reclami nazionali e ricorsi online. Per richieste di risarcimento nazionali, vai su www.usps.com/domestic-claims. I reclami nazionali che possono essere presentati online includono posta assicurata, ritiro alla consegna (COD), posta raccomandata ™ con assicurazione e articoli Priority Mail Express®. Il processo di reclamo online acquisisce tutte le informazioni necessarie sul reclamo nazionale, offre la possibilità di caricare elettronicamente la documentazione di supporto necessaria (in formato PDF o JPG) per un reclamo e, quando la documentazione è completa, inserisce il reclamo nella coda per la revisione iniziale.
Per presentare reclami nazionali online:
1. Visitare il sito Web www.usps.com/domestic-claims.
2. Accedi a Reclami online con ID utente e password.
3. Inserisci monitoraggio / Numero di etichetta e data di spedizione.
4. Inserisci le informazioni del mittente e del destinatario e i dettagli del reclamo.
5 . Carica file PDF o JPG per la prova del reclamo.
6. Rivedi reclamo e invia.
Abbiamo ridotto i tempi di presentazione dei reclami nazionali ; il grafico è aggiornato di seguito.
I clienti senza accesso a Internet possono presentare reclami nazionali posta. Dovrebbero chiamare il numero verde 855-622-6332, per ulteriori istruzioni sullarchiviazione per posta.
Richieste e reclami internazionali
Per richieste internazionali (in caso di smarrimento), i clienti devono continuare a chiamare il call center aziendale USPS® al numero 800-222 -1811 per avviare quel processo. Per reclami internazionali per articoli danneggiati, i clienti devono recarsi allufficio postale locale ™ e avviare tale processo utilizzando il modulo PS 2855. Per ulteriori informazioni, visitare: www.usps.com/international-claims.
Frequently Domande poste (FAQ)
Q. Che cosa succede se non riesco a presentare file online?
A. Se non si dispone dellaccesso a Internet, è possibile presentare reclami per posta. Chiama il numero verde 855-622-6332, per ulteriori istruzioni sullarchiviazione per posta. La tua prova di valore e altri documenti giustificativi devono essere inclusi quando invii per posta.
Q. Posso presentare una richiesta internazionale o un reclamo online?
A. Non ora. Ci auguriamo di poter aggiungere miglioramenti online durante FY2014 per International. Per presentare un reclamo internazionale per danni a un pacco in entrata negli Stati Uniti, è necessario presentare un modulo PS 2855 International Claim Form presso lufficio postale. Assicurati di portare loggetto, il contenitore per la spedizione, la confezione, limballaggio e qualsiasi altro contenuto allufficio postale. Per avviare il processo di richiesta internazionale, chiamare il numero 800-222-1811. Vai a www.usps.com/international-claims per ulteriori informazioni e istruzioni.
Q. Come faccio a verificare lo stato della mia richiesta nazionale?
A. Per i reclami presentati online, accedi a Online Claims allindirizzo www.usps.com/domestic-claims e controlla lo stato nel tuo account USPS.com. Per altre domande sullo stato dei reclami, inviare une-mail allHelp Desk di contabilità allindirizzo [email protected] o chiamare il numero 866-974-2733, dal lunedì al venerdì, alle 7:00. – 19:00 CST. Se il tuo reclamo originale è stato presentato online, puoi anche presentare un ricorso online.
Q. Qual è la procedura per inviare richieste di rimborso in garanzia del servizio Priority Mail Express?
A. Questo processo non è cambiato; tu (il mittente) dovresti andare allufficio postale locale per richiedere il rimborso. Assicurati di portare con te la copia originale del cliente dellEtichetta 11 (etichetta Priority Mail Express).
Q. In che modo i clienti trovano lo stato di un elemento di posta raccomandata senza valore dichiarato?
A. La richiesta deve essere effettuata 15 giorni dopo la data di spedizione, su www.usps.com (inserendo letichetta / numero di riferimento) o chiamando il numero 800-222-1811.
– Revenue and Field Accounting,
Controller, 1-23-14