Reddit – siriusxm – A SiriusXM online lemondásának lehetősége már elérhető.
ma, 2020. június 14-én, 45 percet töltöttem egy beszélgetéssel egy ügyfélszolgálattal ismétlés. hogy megtudja, hogy nem lehet csak bejelentkezni a fiókjába és lemondani a szolgáltatást.
a nyilvántartáshoz, itt vagyok a “Jenny” -vel, a SiriusXM ügyfélszolgálati képviselőjével folytatott beszélgetésem részével:
— Indítson csevegést —
Jenny: Engedje meg, hogy hozzáférjek a fiókjához, hogy megerősítsem, ha online lemondhatja
Én: “HA” ?? komolyan gondolod?
ez abszurd, ezért vannak olyan számlák, amelyeket nem lehet online törölni?
Nagyon csalódtam a cégedben
semmi személyes veled, Jenny
Jenny: fiókot nem lehet törölni az online fiókközponton keresztül. A lemondás feldolgozásához kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálattal.
Én: WTF
ez hihetetlen
lemondom, és SOHA nem iratkozok fel megint a siriusxm-nek és a pandorának sem.
Jenny: De az Ön esetében látom, hogy előfizetéssel rendelkezik a Mostly Music csomagra. Annak elkerülése érdekében, hogy vásárlóként elveszítsen bennünket, ebben az időszakban engedélyt kínálunk Önnek a legjobb ajánlatainkat. És ezek a tervek tartalmazzák azt a képességet, hogy autóban vagy otthon hallgassanak.
A következő 12 hónapban Ön jogosult a Select csomagunk megkapására 60 dolláros promóciós ráta, plusz díjak és adók. Ez olyan, mintha havi 5 dollárt fizetne a 16,99 dolláros szokásos havi kamat helyett. 70% megtakarítást jelent. Ez a terv teljes ár 12 hónapos Select csomagba kerül. Az első 12 hónap után ez a terv automatikusan megújul és számlázásra kerül az aktuális árfolyamon, mindaddig, amíg kapcsolatba lép velünk a lemondásért, amit bármikor megtehet. A Select Package hozzáférést biztosít 140 + csatornához, beleértve a kereskedelem nélküli zenét, a világszínvonalú híreket, a különféle exkluzív, művészek számára dedikált csatornákat és az online közvetítés lehetőségét az alkalmazásunkon, a weboldalunkon vagy az olyan streaming eszközökön keresztül, mint az Alexa és az AppleTV. Most vettünk fel 100 extra online csatornát is, így felfedezheti kedvenc zenéit, miközben élvezheti az olyan tevékenységeket, mint például a családjával való otthon lógás, parti megrendezése vagy akár edzés. Streaming során kereshet meghatározott előadókat, lejátszhat igény szerinti epizódokat, és akár egyéni keveréket is létrehozhat. Ez a legjobb ár, amit a Select csomagunkon tudok ajánlani. A következő 12 hónapra bezárhatja ezt az árat, és élvezheti a SiriusXM-et az autó kívül-belül. Különleges, éjjel-nappal nyitva tartó csatornát indítottunk el, amely a legfrissebb információkat és szakértői tanácsokat nyújtja a koronavírusról, hogy Ön tájékozott és felkészült maradhasson. Ez a 121. csatornán érhető el. Ez a csatorna elérhető az autóban és azon kívül is.
Én: komolyan megpróbálod feldobni egy dühös ügyfelet, aki kész SOHA soha többé nem adni a siriusxm-nek vagy a pandorának egy centet sem? megértem, hogy ez a te feladatod és hogy be kell tartanod a belső szabályokat, de sajnálom, hogy ezt meg kell tenned.
Jenny: Nos, biztosak kell lennünk abban, hogy az összeset kezeled az előfizetés lehetőségei
Én: tudod mit akarok és mire van szükségem? mód a fiókom online lemondására, anélkül, hogy telefonálásra kényszerítenék, ami időm 1/2 napját veszi igénybe.
Jenny: Sajnálom, de a fiókját nem lehet törölni: magad, az online számlaközponton keresztül
Én: az ügyfél már elveszett, csak ez a “let” teszi a lehető legnehezebbé a lemondást “
szeretném, ha a céged tudná, hogy szólok a feleségemnek, hogy mondja le a szolgáltatását is.
valamint minden olyan barátomat, akit valaha látok a siriusxm használatával
Jenny:, sajnálom ezt hallani, mert most kiváló promóciókkal és versenyképes árakkal rendelkezünk.
Én: nem, te nem, és az én döntésem kell, hogy maradjak, és nem lenne túl nehéz távozni. Ha a céged abban bízott volna, hogy jó szolgáltatást nyújtanak, akkor nem nehezítenék meg a fiók törlését
Jenny: Persze, de minden esetben biztosnak kell lennünk abban, hogy nem lemondás, mert nem tudta, hogy y áraink vagy csomagjaink vannak ügyfeleink igénye.
Én: ez nagyon rossz marketingpolitika – de mondjuk azt, hogy most tudok ezekről a hihetetlen, nagyszerű tervekről, és még mindig elég ostoba vagyok ahhoz, hogy lemondjam – miért kényszerítem hívjam? jenny, nem árt eladni, de kérlek, ne védd a dolgok árnyékos módját. Az ügyfélnek kell elsőnek lennie … nem a “csomagok”
én, mint ügyfél tudom, hogy milyen igényeim vannak
Nem kell a siriusxm-nek arra kényszerítenem, hogy telefonszámot hívjak, hogy megnehezítsem a fiókom törlését … ez biztos nem tartozik az igényeim közé a kellemetlenségekért tudom, hogy fel akarod dolgozni a lemondást, de nem az én kezem alatt áll, hogy ezt a lehetőséget megadjam.
Én: ezt tudom. Ön nem felelős a szegény ügyfélért. munkáltatójának szolgáltatása
Jenny: És biztos vagyok abban, hogy nem mond le lemondást, mert nem adtam meg a pontos információkat.
Én: tudom, hogy ” része a munkádnak, szóval semmi gond.nem tartom ellened
de nagyon szörnyű, de még a siriusxm-ről is van készletem, miután megszerezték a pandorát – és mindegyiket el fogom adni
nem akarok részese lenni egy ilyen szegényes, árnyékos vállalkozásról (MEGJEGYZÉS: ez igaz, és remek módszer dráma hozzáadásához a csevegéshez, ezért nyugodtan használja ezt a sort).
Jenny: Köszönjük, hogy megértette ezt Megpróbálom elvégezni a munkámat.
Én: természetesen
szóval ott van – a lehetőségei a következők:
– hívja fel a telefonközpontot, és töltsön egy reggelet azzal, hogy megpróbálja törlés
– 45 percet töltsön egy csevegésben, amíg a képviselő felajánlja a fiók törlésének lehetőségét. Meglepődtem, és majdnem abbahagytam a 20 percet, ami “győzelem” lett volna a SiriusXM számára, úgyhogy azt hiszem, az “ügyfélszolgálati csevegőszkriptjük” valami olyasmi, hogy “rendben van a fiók törlése xx percnyi csevegés után”
– töltse ki az ezen a szálon említett űrlapot
sok sikert mindenkinek – a dolgok ilyen módja valóban szörnyű, mivel ezt kábeltévé, mobiltelefon és más cégek is csinálják.