Nyolc problémamegoldás-tudományág (8D)

A problémamegoldás nyolc tudományágának alkalmazása (8D)

A 8D folyamat váltja fel az induktív és deduktív problémamegoldást eszközök könyörtelenül előre a megoldás felé. A Quality-One megközelítés három egyénből álló alapcsoportot alkalmaz induktív tevékenységekre adatvezérelt eszközökkel, majd egy nagyobb Tantárgyi Szakértői (KKV) csoportot használ a deduktív tevékenységek számára ötletbörze, adatgyűjtés és kísérletezés révén.

D0: Felkészülés és tervezés a 8D-re

A megfelelő tervezés mindig jobb kezdetet eredményez. Ezért a 8D-elemzés megkezdése előtt mindig jó, ha először szakértőt kérünk a benyomásukról. Visszajelzés érkezése után a következő kritériumot kell alkalmazni a csapat megalakulása előtt:

Információk gyűjtése a tünetekről

Használja a Tünetek ellenőrzőlistáját a helyes kérdések feltételéhez

Határozza meg egy sürgősségi reagálás (ERA) szükségességét, amely megvédi az ügyfelet a nemkívánatos tünetek további kitettségétől.

D1: Csapat létrehozása

Keresztfunkciós csapat (CFT) számos tudományterület tagjai alkotják. A Quality-One ezt az elvet egy lépéssel előrébb viszi a CFT két szintjével:

• Egy alapcsapat adatközpontú megközelítéseket (induktív vagy konvergens technikákat) használ
  • az alapcsapat felépítése három embert kell bevonnia az adott témakörökbe: termék, folyamat és adatok
• KKV-csapat tagokból áll, akik ötletelnek, tanulnak és megfigyelnek (deduktív vagy divergens technikák)
  • További tantárgyi szakértőket különböző időpontokban hívnak be az ötletbörze, az adatgyűjtés és az elemzés segítésére

A csapatok megfelelő felkészülést igényelnek. Az alapszabályok meghatározása a legfontosabb. Az olyan tudományterületek, mint az ellenőrzőlisták, formák és technikák, megvalósítása biztosítja az állandó haladást. A 8D-nek mindig két kulcsfontosságú tagnak kell lennie: egy vezetőnek és egy bajnoknak / szponzornak:

• A vezető az a személy, aki ismeri a 8D folyamatot, és ezen keresztül vezetheti a csapatot (bár nem mindig a legismertebbek) a vizsgált problémáról)
• A bajnok vagy a szponzor az a személy, aki a megállapításokkal egyetértésben befolyásolhatja a változásokat és végleges jóváhagyást adhat az ilyen változásokra

D2 : Ismertesse a problémát

A 8D módszer elsődleges célja, hogy megfelelően ismertesse a problémát az ismert adatok felhasználásával és meghatározott kategóriákba sorolásával a későbbi összehasonlítás céljából. Az “Is” adatok alátámasztják a tényeket, míg az “Is” adatok nem. Mivel a “nem” adatokat gyűjtik, a kudarc számos lehetséges oka kiküszöbölhető. Ez a megközelítés a következő eszközöket használja:

• 5 Miért vagy Ismételt Miért (Induktív eszköz)
  • Probléma-állítás
• Affinitás-diagram (deduktív eszköz)
• Fishbone / Ishikawa Diagram (deduktív eszköz)
• Is / Nem (induktív eszköz)
  • Probléma leírása

D3: Ideiglenes korlátozási művelet

Időközben, mielőtt a végleges korrekciós intézkedést meghatározták, intézkedés hajtható végre az ügyfél védelme érdekében. Az ideiglenes korlátozási intézkedés (ICA) ideiglenes, és általában a végleges helyes cselekvés (PCA) végrehajtása után kerül eltávolításra.

• Az ICA hatékonyságának ellenőrzése mindig ajánlott az ügyfelek esetleges további elégedetlenségének megakadályozása érdekében

D4: Gyökér-ok elemzés (RCA) és Escape Point

A kiváltó ok meg kell határozni, hogy állandó intézkedéseket tegyenek annak kiküszöbölése érdekében bekapcsolása megköveteli, hogy tetszés szerint be- vagy kikapcsolható legyen. A D4 tevékenységei a következőket tartalmazzák:

• Összehasonlító elemzés, amely felsorolja az “Is” és “Is Not” közötti különbségeket és változásokat
• A kiváltó okok elméletének kidolgozása a többi elem alapján
• A kiváltó ok ellenőrzése adatgyűjtés útján
• A folyamatfolyamat-diagram áttekintése a kiváltó ok helyéről
• Határozza meg a menekülési pontot, amely a folyamat legközelebbi pontja, ahol a gyökér oka megtalálható, de nem volt

D5: Állandó korrekciós intézkedés (PCA)

A PCA a kiváltó ok felé irányul, és eltávolítja / megváltoztatja a termék vagy folyamat, amely felelős volt a problémáért. A D5 tevékenységei a következők:

• Hozza létre az elfogadási kritériumokat, amelyek tartalmazzák a kötelező követelményeket és a kívánságokat
• Végezzen kockázatértékelési / hibamód és hatáselemzést (FMEA) a PCA-választásokon
• Kockázatértékelés alapján válasszon kiegyensúlyozott választást a PCA számára
• Válassza ki az ellenőrzési pont javítását az Escape Point számára
• Az eredményesség ellenőrzése mind a PCA, mind az Escape számára Pont szükséges

D6: Végleges javító intézkedés végrehajtása és érvényesítése

A tartós változás sikeres végrehajtásához elengedhetetlen a megfelelő tervezés. A projekttervnek tartalmaznia kell: a kommunikációt, a teljesítés lépéseit, a siker mérését és a levont tanulságokat.A D6 tevékenységei a következők:

• Projektterv kidolgozása a megvalósításhoz
• A terv közlése az összes érdekelt féllel
• A fejlesztések validálása méréssel

D7: Megismétlés megelőzése

A D7 lehetőséget nyújt az ismeretek megőrzésére és megosztására, megelőzve a hasonló termékek, folyamatok, helyek vagy családok problémáit. A jövőbeni felhasználás javítása érdekében a dokumentumok és eljárások / munkautasítások frissítése várható ebben a lépésben. A D7 tevékenységei a következők:

• A hasonló termékek és folyamatok áttekintése a problémamegelőzés érdekében
• A rendszerek megelőzésére szolgáló eljárások és munkautasítások kidolgozása / frissítése
• A normál munka rögzítése / Gyakorlás és újrafelhasználás
• Győződjön meg arról, hogy az FMEA frissítései elkészültek
• Ellenőrizze az ellenőrzési terveket

D8: Bezárás és csapatünnepség

A csapatok visszajelzést igényelnek a kielégítő bezáráshoz. A csapat és az egyéni erőfeszítések felismerése, valamint annak lehetővé tétele a csapat számára, hogy lássa az előző és az új állapotot, megszilárdítja a 8D folyamat értékét. A D8 tevékenységei a következők: