Minden, amit tudnia kell a Steam-visszatérítésekről, magyarázat:

Amikor a Valve még 2015-ben bevezette a Steam visszatérítési rendszert, megígérte, hogy a digitális játékok vásárlását ugyanolyan gondtalan élménnyé teszi, mint bármely fizikai termék vásárlását. A gőzvisszafizetések lehetővé tennék, hogy magabiztosan vásároljon: ha egy játék nem működne, nem a hirdetések szerint működne, vagy egyszerűen rossz lenne, akkor gyorsan és fájdalommentesen visszakaphatná pénzét anélkül, hogy regénynyi e-mailt kellene cserélnie ügyfélszolgálat.

Gyors előretekerés két évre, és a Steam visszatérítései nehezen teljesítették ezt az ígéretet. A visszatérítési folyamat nagy részét rosszul magyarázzák, vagy teljesen el vannak rejtve a Steam átlagfelhasználója előtt , ami megnehezíti annak megértését, hogy a rendszer miért működik úgy, mint a működése. Még a Valve saját Steam-visszatérítési GYIK-je is csak a legalapvetőbb magyarázatokat tartalmazza arra vonatkozóan, hogy mit lehet és mit nem lehet visszatéríteni, elhanyagolva számos fontos kérdést, amelyet a Steam felhasználó megérdemel. a válaszok.

Ezért állítottuk össze ezt a Steam visszatérítési alapot: Haladó GYIK, ha úgy tetszik. A Steam visszatérítési rendszerének legzavarosabb kérdéseivel foglalkozik, demisztifikálva őket információk felhasználásával. a Valve töredezett GYIK-jéből, a Steam Támogatás fórum hivatalos válaszaiból és a megbeszélésekből származik hirdetés játékfejlesztőkkel. Ezzel a primerrel a kezében a következő Steam-visszatérítésnek sokkal gördülékenyebben kell mennie.

Hogyan működik a Steam-visszatérítés, röviden:

• Lépjen a Steam támogatási oldalára, és kattintson “Vásárlások”, majd kattintson a visszatéríteni kívánt játékra.
• Válassza a “Visszatérítést kérek” lehetőséget, majd “Szeretnék visszatérítést kérni”. Ezután kiválaszthatja a Steam pénztárcáját vagy azt a fizetési módot, amelyen keresztül visszatérítést szeretne kapni.
• Ha a vásárlástól számított 14 napon belül, és kevesebb, mint két órán keresztül játszott, a visszatérítési kérelem automatikusan jóváhagyva.
• Egy héten belül a vásárlást visszatérítjük.

Lehet-e játékot kérni a 14 napos / két órás ablakon kívül is?

Igen, és a Valve eseti alapon mérlegeli. a visszatérítés jóval meghaladja a 14 napos korlátot, azonban elutasításra kerül.

Van-e korlátozás arra, hogy hány játékot téríthetsz vissza?

Nem. Kérhetsz annyit a Steamen keresztül tetszés szerint visszatérít, de ha a Valve úgy véli, hogy visszaél a rendszerrel, akkor visszavonhatja a jövőbeni visszatérítések kérésének jogát.

Ha visszautasítják a visszatérítést, megtámadhatja a döntést?

Igen. Ha úgy érzi, hogy a visszatérítését méltánytalanul elutasították, akkor újabb kérelmet küldhet be, és azt a Valve másik alkalmazottja felül fogja vizsgálni. Egy friss szemkészlet elegendő lehet a jóváhagyáshoz.

Mennyi ideig tart veszi igénybe, hogy a pénz megjelenjen a visszatérítés jóváhagyása után?

A legtöbb visszatérítést a jóváhagyástól számított hét napon belül dolgozzuk fel, de a nemzetközi fizetési módszerekkel végrehajtott vásárlások visszatérítése hosszabb időt vehet igénybe. A Steam közzétesz néhány nyilvános statisztikát a következőkről: visszatérítések.

A visszatérítési folyamat mekkora része automatizált?

A Valve szerint a kevesebb mint két órás játékidővel rendelkező játék vásárlásától számított 14 napon belül teljesített visszatérítés automatikusan jóváhagyásra kerül. Ha a közelmúltban számos visszatérítést kért, vagy ha a visszatérítés a 14 napos / két napon kívül esik, -óra ablak, ez nem lesz automatikusan jóváhagyva, és ösztönözni fogja hirdetést manuálisan ellenőrizze a Valve alkalmazottja.

Hogyan működik a visszatérítések pénzügyi oldala a Valve és a fejlesztő számára?

Amikor játékot vásárol a Steam-en, a pénz nem közvetlenül a fejlesztőhöz kerül. A Valve nem osztja el az árbevételt a fejlesztőknek az eladást követő naptári hónap végéig, vagyis A devs nem lát pénzt januártól február végéig. Mivel a Steam visszatérítési ideje általában csak 14 nap, a fejlesztők technikailag nem veszítenek pénzt a visszatérítésekből – egyszerűen soha nem látják az eladást.

Értesítést kaphat a túl sok játék visszatérítéséről?

Igen. Ha rövid időn belül több visszatérítési kérelmet ad ki, a Valve figyelmeztetést küld Önnek a visszatérítési jegyével együtt, amelyben kijelenti, hogy a visszatérítési rendszert nem szabad használni a játékok bemutatására. Bár nincs hivatalos szám, hogy hány játékot tudsz visszafizetni, mielőtt megkapnád a figyelmeztetést, úgy tűnik, hogy aktiválódik, miután hat hónapon belül körülbelül öt visszatérítést adtál ki. A szokásos figyelmeztető üzenet a következő:

” egy csomó visszatérítést kért a közelmúltban.Kérjük, ne feledje, hogy a visszatérítések nem alkalmasak a játékok kipróbálására. Ha úgy gondoljuk, hogy a visszatérítési rendszert visszaélik, akkor elutasítjuk a jövőbeni visszatérítések megadását. “

Gazdálkodhatnak-e az emberek játékokkal eredményekért / kártyákért, majd visszatéríthetik őket?

Ez problémát jelentett a Steam visszatérítések első bevezetésekor, de a Valve később frissítette a Steamet A kereskedési kártyarendszer két kulcsfontosságú módon csökkenti a visszaéléseket. Az első változás megakadályozza a kártyák leesését, amíg Ön legalább két órát nem töltött be egy játékba, mire már nem jogosult automatikus visszatérítésre. Ez a korlátozás eredetileg érvényes volt. az összes Steam felhasználóra, de a Valve azóta új számlákra és olyan számlákra korlátozta, amelyek visszatérítési kérelmet nyújtottak be az elmúlt hónapokban.

A kereskedési kártyarendszerben végrehajtott második szelep megakadályozza, hogy a játékok eldobják a kártyákat abban a pillanatban, amikor kiadják őket a Steam-en . Ehelyett egy játéknak bizonyos számú tulajdonosot és játékost kell gyűjtenie, mielőtt a kártyái eldobódnának. Ez a küszöb, amelyet a Valve “magabiztossági mutatójának” nevez, játékonként változó, és célja, hogy megfékezze a “hamis” játékok áradatát, amelyek pusztán azért vannak, hogy pénzt keressenek a kereskedési kártyák gazdálkodásával. Kevésbé népszerű játékoknál ez azt jelentheti, hogy a kártyák nem kezdenek eldőlni, amíg a 14 napos visszatérítési időszak le nem telik.

Azt is érdemes megjegyezni, hogy bár két órán belül igényelhetsz visszatérítést / 14 napos visszatérítési időszak, a Valve észreveheti, ha ezzel visszaél a farm-kártyákkal, és megakadályozza, hogy a jövőben visszatérítést kérjen.

Eredményei eközben nem rendelkeznek ilyen gazdálkodási korlátozásokkal, és a két órás visszatérítési időszak alatt szabadon megszerezhetők kiadás nélkül.

Hogyan változtatta meg a Steam új ajándékozási rendszere a visszatérítések működnek?

2017. május eleje óta az ajándékozási játékok a Steamen kissé másképp működnek. Ahol az ajándékok régebben a készletben találhatóak, azokat most el kell küldeni vagy ütemezni kell az egyik Steam-barátodnak a vásárláskor. Ha egy ismerős elutasítja az ajándékodat, akkor a vásárlást visszatérítjük a készletben megjelenő játék helyett. Ezen kívül az ajándékok visszatérítése ugyanúgy működik, mint korábban.

Visszatéríthetsz valaki másnak vásárolt ajándékot?

Igen, feltéve, hogy az ajándékot még nem váltotta be az a személy, akinek megvásárolta.

Visszafizethet egy már ajándékot megváltott?

Igen, de a visszatérítési kérelmet az ajándék címzettjének kell kezdeményeznie. A kérelmet az ajándék megvásárlásától számított 14 napon belül is be kell nyújtani, és a címzett “nem játszhatott több mint két órán keresztül. Miután a címzett kezdeményezte a visszatérítési kérelmet a végén, Ön képes lesz arra, hogy hogy saját kérését a szokásos módon nyújtsa be.

Ha több játékot vásárol egyetlen tranzakcióval, visszafizethet csak egyet közülük?

Igen, de ez egyértelműen zavaró folyamat. Ne feledje, hogy ez csak akkor érvényes, ha több egyedi játékot vásárol egyetlen tranzakcióval, nem pedig akkor, ha több játékot vásárol részeként kötegből.

Először vissza kell térítenie a vásárlást a Steam pénztárcájába – ha vissza akar téríteni hitelkártyájára vagy más külső fizetési módra, akkor vissza kell térítenie a teljes összeget. tranzakció vagy semmi. Akkor figyelmen kívül kell hagynia azt a tényt, hogy a Steam felsorolja e játékot a tranzakcióból a visszatérítési kérelmében, és ehelyett csak ellenőrizze a visszatérítés teljes értékét. Ennek meg kell egyeznie a visszatérítésre kiválasztott játékok összegével. A jóváhagyást követően csak azokat a játékokat távolítják el a könyvtáradból, és a Steam pénztárcádnak jóváírják a vásárlás árát. Zavaros folyamat, de működik.

Visszafizetheti a csomagokat?

Igen, mindaddig, amíg a csomagban lévő összes játék összesített játékideje kevesebb, mint két óra. Bizonyos, vissza nem térítendő DLC-t tartalmazó csomagok nem lehetnek jogosultak visszatérítésre, és a Steam erről tájékoztatja Önt, amikor először megvásárolja a csomagot.

Visszatéríthet egy játékot egy csomagból?

Nem. Csak a teljes kötegeket lehet visszatéríteni.

Ha egy játék folytatódik akció a vásárlás után, visszafizetheti és visszavásárolhatja olcsóbb áron?

Igen, bár előfordulhat, hogy zsebből kell fizetnie az olcsóbb árat, mivel a visszatérítések feldolgozása akár hét napot is igénybe vehet .

Visszatéríthetem D ota 2, és visszakapja az összes órát, amit kúszással töltöttem?

Nem.Minden óra, amelyet a Dota 2-be tett, jogszerűen a Valve tulajdonát képezi, és a jövőben lehet, hogy nem használja fel Ön ellen kalapárusítás céljából.

Csak viccelek.