L.L. Bean Scraps Legendary Lifetime Return Policy (Magyar)

LL A Bean kültéri felszerelései – beleértve a táborozók és a hipszterek által egyaránt elismert Bean Boots cédulákat is – már nem garantálhatók egy életen át.

Az ügyfeleknek szóló péntek reggeli levelében a vállalat azt mondta, hogy frissítette visszatérési politikáját adjon az ügyfeleknek egy évet a vásárlások visszaadásához, nyugtával. A korábbi életre szóló garancia, amely lehetővé tette az ügyfeleknek, hogy a termékeket a vásárlás után évekkel – vagy akár évtizedekkel – visszaküldhessék, már régóta értékesítési pont a vállalat számára. Egyre kisebb, de egyre növekvő számú ügyfél értelmezi jótállásunkat jóval meghaladva eredeti szándékát. Egyesek egy életen át tartó termékcsereprogramnak tekintik, és visszatérítést várnak a sok éven át felhasznált erősen kopott termékekért. Mások visszatérítést kérnek olyan termékekért, amelyeket harmadik felektől vásároltak, például az udvari értékesítéseknél. “”

L.L. Bean szerint az irányelv-frissítés csak a bevételek “kis százalékát” érinti, és vállalta, hogy betartja “kiváló minőségű termékek értékesítését, amelyek inspirálják és lehetővé teszik az emberek számára, hogy a szabadban élvezzék”. A vállalat szerint ha egy termék hibás, akkor egy év múlva is “együttműködik az ügyfelekkel a korrekt megoldás elérése érdekében”.

A webhely visszaküldési házirendje így szól:

“Ha nem vagyunk 100% -osan elégedettek valamelyik termékünkkel, a vásárlástól számított egy éven belül visszaküldhetitek visszatérítésért. Egy év elteltével minden esetet figyelembe veszünk. visszaküldendő tételek, amelyek anyag vagy kivitelezés miatt hibásak. “

A Business Insider riportere tavaly próbára tette a házirendet azzal, hogy visszaküldte négyéves cipő törött varrással. Elmeséli, hogy a pénztáros azonnal elfogadta a bevallást, és semmilyen bizonyítékot nem kért arról, hogy mikor vásárolta meg a cipőt. “Két nappal később a vadonatúj cipők vártak a küszöbömre” – írja a Business Insider.

Akkor az LL Bean szóvivője elmondta az oldalnak, hogy a visszatérési politikát kevesebbet használták ki, mint lehet

“A garancia nem felelősség, hanem inkább ügyfélszolgálati eszköz – nem jóváhagyott megállapodás köztünk és az ügyfél között, amely mindig az ügyfelet helyezi előtérbe, és az ügyfelek jóindulatára támaszkodik. a garancia eredeti szándéka “- mondta a Business Insider-nek Mac McKeever szóvivő.

A vállalat eredete 1911-re vezethető vissza, amikor egy maine-i kültéri ember kifejlesztett egy vadászcipőt bőr felsőrésszel és gumifenékkel. Masszív termékeit vadászatra és halászatra való tekintettel tervezték.

Az utóbbi években a vállalat lépéseket tett egy csípő, kevésbé szabadtéri ügyfélkör iránt. Amint arról a Maine Public Radio beszámolt, az LL Bean “arra törekedett, hogy valóban új, friss stílust és stílust teremtsen”.

Ez az amerikai élet belemerült az LL Bean legendás visszatérési politikájába – itt hallgathatja meg.