Hogyan lehet gyorsan elérni egy légitársaság ügyfélszolgálati ügynökét?

A szerkesztő megjegyzése: Ezt a bejegyzést időszerű információkkal frissítettük az utazók számára. eléri a légitársaságokat a koronavírus-járvány idején. Ezeknek a stratégiáknak a ellenére is jelentős várakozási időre kell számítania a légitársaságok hívásakor.

Nem vagyok minden egyes légitársaság legfelsőbb szintű elitje, így súlyos vihar, légiforgalmi irányítási zavar vagy egyszerűen mozgalmas utazási időszakban a légitársasághoz intézett telefonhívásokhoz nagy csésze kávéval és egy böngészővel, amely tele volt a légitársaságok díjátáblázataival, megöltem az időt.

Korábban, ha csúcs idején hívtam esti órákban, vagy 45 perces várakozási időkre figyelmeztetéseket hallottam, lehet, hogy csak teljesen feladtam. Szerencsére hasznos trükköket gyűjtöttem, hogy átjussak egy emberhez a másik végén.

Ha további TPG-híreket kap minden reggel a postaládájába, regisztráljon napi hírlevelünkre.

Általános tippek a légitársaság ügyfélszolgálatának eléréséhez

Íme néhány szempont, amelyet érdemes szem előtt tartani, függetlenül attól, hogy melyik légitársaságot hívja:

A hangfelismerő rendszerek (sajnos) egyre gyakoribbá válnak

Ahelyett, hogy egy adott lehetőséghez számot választana, le kell írnia, hogy miért hív. Ha megpróbálja kihagyni ezeket az automatizált menüket az “ügynök” (vagy bármely más válasz) kimondásával, gyakran meghosszabbítja a hívását. Lassan és világosan mondjon el egy általános mondatot arról, hogy miért hív, így a megfelelő sorba kerülhet.

Kerülje az útközbeni hívást, hacsak nem feltétlenül szükséges.

Nem akarja, hogy egy bonyolult történet végéhez közeledjen, csak azért, hogy elvesztse a hívást, vagy hogy egy telefonos ügynök elmulasztja a legtöbb dolgot. ” Ez akkor is vonatkozik, amikor a tengerentúlról telefonál egy VoIP-alkalmazással – az ügyfélszolgálat felhívása előtt győződjön meg róla, hogy a kapcsolata stabil és a telefon akkumulátora fel van töltve.

Az udvariasság nyeri a napot

Vegyen egy mély lélegzetet, és képzelje el magát a telefon másik oldalán, különösen azokon a napokon, amikor tudja, hogy a segítség iránti igény nagyon magas lesz. A légitársaságokat hívó többségünk ezt nem kellemes okok miatt teszi, de nagyszerű támogatást nyújt a telefonos ismétlésektől, mivel kellemes, udvarias vagyok és mondjon két varázslatos szót: Köszönöm.

Ha kétségei vannak, mondja ki a „meglévő foglalást”

Legtöbbször azt mondom, hogy egy meglévő foglalás miatt hívok, nem pedig új foglalás, még akkor is, ha még nincs meglévő foglalásom. Nincs erre valódi magyarázatom, de ez lehetővé teszi, hogy gyorsabban érjek el egy ügynököt, mint hogy az új foglalási sorba kerüljek. Szinte minden alkalommal megcsinálom, és úgy tűnik, hogy előre lépek az elfelejtett ritka alkalmakon.

Adja meg törzsutas számát, ha kéri

Akár státusza van, akár nem a törzsutas tag csak az ügynökök gyorsabb elérésében segíthet. Tudom, hogy amikor Japánból hívom az ANA-t, szinte azonnal eljutok egy légitársaság ügynökéhez, amikor megadom az ANA Mileage Club számomat. Ez nem érvényes mindenütt, de a szám megadása (vagy kimondása) biztosan nem árt.

Kapcsolódó: Legjobb utazási biztosítással rendelkező hitelkártyák

Hogyan veheti fel a kapcsolatot a légitársaság ügyfelével szolgáltatás

A bemutatott általános tippekkel áttekintjük az egyes fontosabb amerikai szolgáltatókat, és hogyan érhetjük el leggyorsabban a telefonos ügynököt:

Alaszka

Legjobb megközelítés: Küldje el az ALASKA üzenetet a 82008 telefonszámon
Legjobb telefonszám: 1-800-654-5669

Mondja ki a “meglévő foglalás” szót az automatizált rendszernek. Nem sok mást tehet gyorsan elérhet egy ügynököt Alaska-val az elit státusz nélküli magas hívásmennyiségben, az alább felsorolt stratégiáktól eltekintve. Az ALASKA-nak is küldhet SMS-t 82008-ra, és egy ügynök segíthet az üzenetküldésben. Amikor teszteltem a szöveget a telefon útjaival szemben, a szöveges üzenet várni az idő 45 perc volt, a telefon tartási ideje pedig 1,5 óra volt.

American Airlines

Legjobb telefonszám: 1-800-882-8880

Mondja el az AAdvantage-ot A hívás megkezdéséhez lassan és egyértelműen hívja a számot ha név szerint üdvözöljük, mondjuk a “foglalás”, majd a “meglévő foglalás”, majd az “utazási változtatások” szót. Ezután azt mondom: “Nincs nálam”, amikor megerősítési számot kérnek tőlem, ha még nincs foglalás.

Ezután a következő kérdést kapja, hogy az összes járat az Egyesült Államokban van-e, majd ügynökhöz kerül. Az amerikai nagyszerű ötletet ad arról, hogy mennyi ideig tart a várakozási idő, amikor megkérdezi, hogy visszahívják-e. Ha még mindig hosszú ideig tart, írja be telefonszámát és egy ügynök visszahívja, általában közvetlenül a becsült ablakban.

Delta

Legjobb telefonszám: 1-800-323-2323

Mondja ki, hogy “meglévő foglalás”, majd írja be a SkyMiles számát.Ha nincs foglalása, mondja azt, hogy “nekem nincs”, és átkerül egy ügynökhöz. Az American-hez hasonlóan ezután lehetőséget kap arra, hogy várakozás helyett visszahívást kapjon. várakozásban.

Alternatív megoldásként, ha a Delta alkalmazásba megy, görgessen az alkalmazás képernyőjének jobb alsó sarkában található „Tovább” lehetőség alatt található „Vegye fel velünk” lehetőségre. Delta a gyors szöveges kommunikációhoz.

Jetblue

Legjobb telefonszám: 1-800-538-2583

Válassza ki a második lehetőséget a foglaláshoz, a kettőt pedig ismét a jelzéshez egy meglévő foglalás – ennyi! Ön sorba kerül, és megad egy becsült várakozási időt. Ha ez a várakozási idő elviselhetetlen, lásd alább az alternatív útvonalakat, amelyekkel beszélhet egy ügynökkel.

Délnyugat

Legjobb telefonszám: 1-800-435-9792

Más légitársaságokkal ellentétben nem hívja a Rapid Rewards ügyfélszolgálati számát. Hívja a fent felsorolt foglalási számot, majd válassza az opciót három, majd az első vagy a második lehetőség a belföldi és Puerto Rico vagy nemzetközi utazás. Átkerül egy ügynökhöz, vagy becsült várakozási időt kap.

Spirit

Legjobb telefonszám: 1-801-401-2222

Először is, vegye figyelembe, hogy a 801 nem az 1-800 szabad szám további részhalmaza. Rendszeres Utah-i szám, az embereknek nagy távolságot kellene fizetniük, ha ez nem szerepel a mobil- vagy vezetékes tervében. (Tényleg kevesebbet várt, amikor Amerika rendkívül olcsó fuvarozójával foglalkozott?) A meglévő foglalások módosításához válassza a harmadik lehetőséget. Most már lehetősége van elküldeni a Spiritnek az üzenetet, ha nem akar várakozással várni. Az első lehetőséget választja, miután az első lépésben kiválasztotta a harmadik lehetőséget, és üzenetet fog kapni, hogy elkezdhessen sms-t küldeni a probléma megoldására:

Ennek ellenére szokatlan helyzetekben, például hurrikánokban vagy más széles körben elterjedt eseményekben a Spirit köztudottan további számokat tweetelt, amelyek néha 1-800 számot jelentenek. A légitársaság legutóbb az 1-800-772-7117 számot használta.

Egyesült

Legjobb telefonszám: 1-800-421-4655

Mondja el a “foglalásokat,” ”, Majd„ meglévő ”, hogy segítséget nyújtson egy meglévő foglaláshoz, majd a MileagePlus számának kimondása. Ha még nem rendelkezik meglévő foglalással, mondja ki: “folytassa”, hogy kihagyja a megerősítő szám megkeresését. Ha van, egyszerűen mondja ki a hat karakterből álló PNR-jét.

Ha még nincs foglalása , akkor megkérdezi, hogyan szeretné megkeresni a foglalását. Itt kétszer mondok “ügynök” -et, majd megkérdezem, hogy a járataim mind az Egyesült Államokon belül vannak-e, az útvonalamtól függően igennel vagy nemmel válaszolok, és Általában nem sokkal ezután érek el egy ügynököt.

Kapcsolódó: Legjobb hitelkártyák repülőjegy foglaláshoz

Speciális lehetőségek a légitársaságok segítségének eléréséhez

Töltse le a DoNotPay alkalmazást

Ez az alkalmazás sokféleképpen hasznos, messze túlmutat az utazáson, de rendelkezik egy „Ugrás a várakozással várakozással” funkcióval, ahol az alkalmazás a megfelelő légitársaságokhoz irányítja kérését, és várakozás után várakozás után továbbítja Önnek a hívást. . Irány az alkalmazás “Ügyfélszolgálat” szakasza. Megkérdezi, melyik céggel van problémája, és egyszerűen válaszol a hívni kívánt légitársasággal.

Ezután az alkalmazás rövid leírást fog kérni arról, miről akar beszélni velük, és akkor kérdezze meg, hogy szeretné-e, hogy az alkalmazás felhívja a légitársaságot, ahelyett, hogy várakozásra várna. A várakozásra várakozás kihagyásához a DoNotPay rengeteg vállalat számára kiépítette az elsőbbségi és a VIP ügyfélszolgálati számok adatbázisát.

A jogszerűség kedvéért, ha a cserék rögzítését választja, akkor az alkalmazás automatikusan üzenetet játszik le, amelyben mindkét fél értesül. partik, ezeket rögzítik. Az emberi hangfelismerő rendszer hallja, amikor egy igazi ügynök felveszi a telefont, majd csenget a telefonon.

A Twitter használata

Egy másik jó lehetőség a Twitter használata. Számos szálloda- és légitársaság társaságának közösségi média-csoportjai rendelkeznek a legeredményesebb és legérzékenyebb ügyfélszolgálati munkatársakkal, akikkel valaha is foglalkoztam. Lemondtam, megváltoztattam és újrafoglaltam a díjazási és bevételi jegyeket a Twitteren, amellett, hogy helyeket választottam, bonyolult kérdéseket tettem fel a díjbeváltásokkal kapcsolatban, sőt ingyen megváltoztattam az útvonalat.

Ha kétségei vannak, lőj egy tweetet vagy közvetlen üzenet olyan fogantyúkhoz, mint a @Delta és a @United, és kellemes meglepetés lehet a tapasztalata. (Csak ne tweeteld nyilvánosan a megerősítő számodat vagy hasonlót – csak a közvetlen üzenetküldéshez használd.)

Próbálja ki a külföldi telefonos központot

A külföldi telefonos központ tárcsázása szintén kiváló stratégia ügynökök elérése ésszerűbb idő alatt. Ehhez olyan alkalmazásra van szükség, mint a Skype, a Talkatone, a Viber vagy a Google Voice, hogy a hívások megfizethetőek legyenek. Néhány telefonos központom Szingapúr (+65 6823 2095) és Hong Kong (+852 3002 1208) a British Airways számára; a japán call center (+81 3 3298 4719) az Etihad Airways számára; az ausztrál call center (+61 02-9101-1948) amerikai; és a japán call center (+81 0570-077733) a Delta számára.

Ne felejtsen el hozzáadni vagy eltávolítani a szükséges nullákat a telefonszám előtt, ha az Egyesült Államokból hív.

Használja a spanyol sort

Kétségbeesés esetén az utolsó tippem az, hogy az amerikai légitársaságok idegen nyelvű ügynökeihez forduljak, akik általában angolul is beszélnek. Ha minden más kudarcot vall, és lehetősége van kettőt tolni a spanyol nyelv számára, akkor haladjon előre, és haladjon gyors segítségért, ha az angol vonal reménytelenül alátámasztott.

Alsó sor

Természetesen a légitársaság törzsutas programjának elit tagjai általában hozzáférnek különböző telefonszámokhoz, rövidebb várakozási idővel és potenciálisan jobb szolgáltatással élhetnek. Ennek ellenére nem mindenkinek van elit státusza, és csúcsidőben még az elitek is hosszú sorral nézhetnek szembe, így ezek a tippek valóban bárkinek jól jöhetnek.

Darren Murph kiemelt képe / The Pont srác

Jelentkezés most

Szerkesztői nyilatkozat imer: Az itt megfogalmazott vélemények kizárólag a szerző, nem pedig bankok, hitelkártya-kibocsátók, légitársaságok vagy szállodaláncok véleményei, és ezeket a jogalanyok egyike sem vizsgálta felül, hagyta jóvá vagy egyéb módon hagyta jóvá.

Jogi nyilatkozat: Az alábbi válaszokat a banki hirdető nem nyújtja, illetve nem bízza meg. A válaszokat a banki hirdető nem vizsgálta felül, hagyta jóvá vagy más módon hagyta jóvá. A banki hirdető nem felelős azért, hogy minden bejegyzésre és / vagy kérdésre választ kapjanak.